擦亮养老保险服务民生新名片由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“民生保险养老保险”。
超越自我 承重前行
擦亮养老保险服务民生新名片
自1997年至今，我已经在社保局账户管理处变更窗口工作了14个寒暑。十几年来，我始终以饱满的工作热情、拼搏进取的工作态度、求真务实的工作作风、创新发展的工作理念，把养老保险服务民生、服务发展、服务大局作为人生的愿景宏图，无畏病魔，承重前行。尤其是，2011年市委开展“做主人、敢担当、谋发展、惠民生”学习讨论活动，我从内心升腾起强烈的工作激情和主人翁意识，把服务标准调到最高，把精神状态调到最优，自觉把自我要求调到最严，努力超越，竭忠尽智，受到了领导和群众的一直好评，今年荣获了市直机关“十大杰出青年”、市直机关第七届“十佳公仆”和哈尔滨市第八届“十佳公仆”荣誉称号。下面，我立足本岗，从4个方面来谈谈从事窗口工作的心得体会。
一、做加法，强化服务为民“公仆心”
市社保局是全市负责企业养老保险的窗口单位，是社保制度的宣传者和执行先锋，是党、政府与群众之间重要的桥梁和纽带，是展现养老保险行业良好形象的有形名片。多年的工作实践使我深刻感受到，窗口虽小，服务的却是最需要我们帮助和奉献的人民群众；岗位虽平凡，肩负的却是党和政府为民服务的重任。因此，作为一名身处养老保险经办业务中最繁忙的窗口工作人员，面对每天要办理近百人次的咨询和养老保险关系增减变动业务，高峰时一天甚至办理四、五百人次的繁重工作，我没有懈怠退缩，而是用服务百姓的决心、勇气、理念、方法做“做加法”，不断夯实服务发展、服务民生、服务百姓的决心，牢固敢于负责、敢于担当、敢于承重、敢于较真的勇气，树立“群众是上帝”的“宾客式”服务理念，切实践行首问负责制、服务承诺
制等哈尔滨市改善经济环境工作“八项制度”，进一步擦亮养老保险窗口的“公仆名片”。
二、做减法，实现经办业务“零差错”
千分之一或万分之一的差错率对工作人员来说是很小，但对当事人来说就是百分之百的错误，就会给当事人造成不必要的损失和麻烦。因此，为了切实降低业务操作中的失误率及差错率，我强化能力、内外兼修，用过硬的业务技能和扎实的工作作风，做减法尽可能去处一切经办过程中的错误。一方面，我采取“5+2”、“白+黑”的自学方式，先学一点，多学一点，深学一点、提高一点。我利用政风建设年活动、学习型党组织活动、争先创优活动等有利契机，及时掌握国情、省情、市情，认真钻研社会保险相关的政策、法规，特别是对今年7月实行的《社会保险法》相关法条进行了深入学习，同时，我注重学以致用，用工作效能检验学习成果，从而极大地提高了自身的思想水平和业务能力，为实现经办业务无差错提供坚实的能力保障。另一方面，工作中我深刻体会到工作无差错，再累再辛苦心里也如蜜糖，是甜的。因而，我养成了对自己操作的每一笔业务认真核对的良好习惯。无论白天多么繁忙，我都挤时间、抢时间，甚至利用午休或下班带回家核对，确保每一份业务单据都核对无误，每一个养老数据都准确无误，每一个养老信息都精准无误。十几年来，我经办的业务有近三十万笔，基本没有出现过差错，真正做到让群众放心、让领导放心，进一步擦亮养老保险窗口的“放心名片”。
三、做乘法，优化窗口工作“赢信誉”
为了使“做主人，敢担当”真正根植于思想之中，真正体现在实际工作当中，真正转化为自觉行动，我在服务百姓上不用加法用乘法，把勤奋、认真、耐心、奉献相乘，快速提升服务质量和服务效能。一方面，我为参保群众立下了“四个凡是”的服务承诺，即凡是涉及的政策，都一次给群众说清楚；凡是符合政策，手续齐全的，都一次为群众办结；凡是遇到不符合政策的，都说明原因决不违法违规办理；凡是批量办理的业务，都加班加点尽快办结。另一方面，为了提高工作效率和工作质量，我经常主动了解参保人员的办事需求，细心听取他们的意见和建议，积极帮助主管领导不断完善窗口业务经办流程，规范窗口办事制度，简化窗口业务程序，先后提出合理化建议三十多条，得到了领导和办事群众的普遍好评。养老保险经办中，我把群众当成亲人，让他们少跑道，不跑冤枉道，多得实惠，也进一步擦亮了养老保险窗口的“优质名片”。
四、做除法，筑牢惠民利民“笑脸墙”
窗口服务工作的对象比较复杂，不仅面对企业的劳资人员，还要面对一些普通参保人员，由于文化层次和理解能力不尽相同，受委屈是常有的事。但是，我经常告诉自己，群众对你发脾气、有情绪，是群众把我们当成了自家人，我们必须用嘴角微微翘起45度的微笑，用忍辱负重的品格和顾全大局的精神，做除法，忽略自身的委屈，除去百姓的不满。一次，一名被企业解除关系的参保人员前来办理养老保险接续手续，这位同志满身酒气、满脸怒容、在办理完业务后还提出无理要求，面对这样蛮横的服务对象，我没有恶言以对，反而耐心、真诚、面带微笑的为他讲解国家政策、办理程序及所需材料，并在他手续齐全后及时为他办理了业务。几天后，这位同志特意前来为自己的行为道歉，并对我说：“以后我还会到你的窗口办理业务，因为你真诚的态度让我感觉来到社保局就像回到了家一样温暖，感到社会并没有遗弃我们。”每当我看到参保人员那殷切信任的眼神，看到他们那开心的笑容，我就从心底里感到自己所做的一切都是值得的。在窗口工作十年来，我办理的业务平均每年都在三万笔左右，但从未与任何办事人员发生过口角，用行动擦亮了养老保险窗口的“微笑名片”。
作为一名年轻的共产党员，作为一名我市社会保险事业的普通士兵，我付出了一些努力，努力在力所能及的工作和学习、生活上实现超越，取得了一定成绩。但是，过去的成绩只是基石，特别是对照“做主人、敢胆当、谋发展、惠民生”的具体要求，自身的差距和不足还有很多。因此，在今后创建共产党员先锋岗活动中，我将以此为契机，乘势而上，查摆不足，提升超越；砥砺奋进，多思考，敢担责，说真话，办实事，把百姓装在心里，把百姓的事办好，不辜负领导和百姓的重托，为优化我市经济发展提供强有力的养老保险服务支撑。
