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客户服务部贯标自查报告
客户服务部自质量管理体系和职业健康安全管理体系文件颁布以来，对质量/职业健康安全管理体系认识逐渐深入，质量/职业健康安全管理水平有了明显提高。“规范化、制度化、流程化、标准化”的管理要求得到了较好的落实，实现了阶段性目标。经过市局贯标检查，特将本部门贯标自查情况汇报如下：
前期体系运行的总体情况是理想的，但我们也认识到贯标工作中仍存在一些不足之处：标准、程序文件等相关内容的学习掌握不够，工作惯性大，贯标执行力度不够。贯标资料更新不够及时，手续不够完善。针对以上问题，我们认为可以从四个方面进行努力：
1、加强标准、程序文件等相关内容的学习和执行。首先注重加大宣传力度，开展了各种形式的宣传教育；其次是分层次对基层、管理层、领导层分别开展不同的宣贯和培训；三是进一步统一思想认识，将工作重点放在抓好思想观念的转变上，注重宣传引导，消除思想上的抵触情绪，逐渐将以前的经验化管理方式转变为标准化的、规范化的管理方式。通过这些行之有效的宣贯工作，达到统一思想，端正态度，营造氛围，坚定贯标的信心，从而提高执行的自觉性。
2、贯标工作常态化，加强标准体系与日常工作的结合。
在工作实践中不断探索、不断总结，对实施的记录做好保持并形成记录清单。同时，注重对程序控制文件、工作手册与日常业务的对照检查。对各项文件目录及危险源辨识进行及时更新。各项更新资料做到手续完备，每项文件资料都有部门盖章及领导签字。
3、利用PDCA模式，做到持续改进。充分利用PDCA循环理论，将它应用到工作、生活中的所有领域，不断提高产品和服务质量，改善经营管理。
4、利用信息支撑，推进管理模式转变。要积极利用信息化手段推进贯标工作。信息化是建设现代企业管理的有力抓手，要加大体系运行的信息化支撑力度，通过统一的信息化平台支撑体系的运转。要求营销人员每天必须登陆一次“142”员工管理平台查看个人工作进度，保质保量的完成各项工作要求。
贯标是管理创新的最佳选择。随着工作的不断深入，我们深深体会到，是贯标工作使规范化、制度化、流程化、标准化的管理理念深入了人心。今后，我们还需要多多学习、认真实践，继续扎扎实实地做好工作，推进管理工作再上新台阶，促进我县烟草科学发展再上新水平。
二〇一一年十一月二十六日
