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修养及职业修养
一、修养
1、文化修养
文化修养指的是对文化知识的接受和提高，并把文化知识与伦理道德联系起来。孔子认为，通过学习《诗经》，不仅可以学到许多做人的道理，同时也可以增加许多关于鸟兽草木方面的知识。而且文化修养不单单是知识的高低多少，同时也表现在一个人的礼仪风度方面。
2、艺术修养
在中国传统文化中，伦理精神与艺术精神，犹如车之两轮、鸟之两翼，两者相辅相成，相得益彰。通过艺术修养，人们不仅能培养起高尚的创作或欣赏趣味，而且还能够从中体悟到不少自然、社会、人生的哲理。艺术修养不但能提升人的精神生活，同时也能提高人的实际理事处世能力。
3、涵养与意志的修养
所谓“气质”，许多儒者都把它说成是与生俱来的，而另一些学者则认为是后天习染所成。从现代科学的观点看，所谓“气质”，与个人某些先天的生理特征有一定的关系，但最主要的还是由后天的环境影响形成的，它大致相当于我们今天所讲的“习性”。儒家在修养论中提出了一个“变化气质”的问题。变化气质，即改变习性，也就是今天所提到的性格、涵养与意志等方面的修养和锻炼。
4、品德修养
对于“义利”问题，儒家总的倾向是重义而轻利、先义而后利；在“公私”问题上，儒家一贯强调大公无私、先公后私，提倡公而忘私，反对假公济私；在“苦乐”问题上，儒家历来不以物质生活的贫富论苦乐，而是以精神生活的充实与否论苦乐；至于“生死”问题，孔子说的“死生有命”（《论语.颜渊》），代表了儒家对待自然生死问题的基本态度。
二、修养的表现
一个人的修养体现在很多地方，主要包括以下几个方面：乐观上进、和善亲切、谦虚随和、理解宽容、热情诚恳、诚实守信。
三、职业修养
职业具有专业性、多样性、技术性和时代性的特点。
职业修养具有职业性、稳定性、内在性、整体性和发展性等特性。
四、专业技术人员职业修养
专业技术人员的职业修养可以从科学精神和认为素养两个方面来培养和提升。第三节 职业修养的培养途径和方法
一、在自我修养中提高
1、学习与“内省”
修养要则是一个人学习、工作和生活的基本准则。有什么样的决心，才会有什么样的行动，有什么样的思想，才会有什么样的作风。
所谓“内省”，即内心的检讨和自我评价，使自己的言行符合职业标准的要求，养成良好的职业习惯。良好的职业习惯主要是“内省”、自律的结果。
2、“慎独”与修身
“慎独”强调了道德主体的内心信念的作用，体现了严格要求自己的道德自律精神。一个人要真正做到“慎独”是很不容易的，需要经过长期的、艰苦的自我锻炼，要时时、处处、事事严格要求自己。
二、在职业活动中训练
1、增强职业道德意识
社会上的行业多种多样，行业职业道德也就多种多样。行业职业道德规范在表达上往往使用本行业的行业术语，言简意明，便于本行业的从业人员接受和践行。
2、培养职业情感
情感是产生行为的动力。所谓职业情感，是指人们对所从事的职业的好恶、羡慕或鄙夷的情绪和态度。任何一种职业的合理存在，都是以满足他人、社会的正当需要为基础的。只有参加社会实践活动，才能感受到各种职业被社会尊重与重视的程度，我们要通过职业活动，有意识地体验本职业工作在社会中的地位和作用，努力培养自己对职业的责任感、义务感、荣誉感和幸福感等情感。
3、提高职业素质
在职业活动中，专业技术人员除了要掌握专业知识和职业技能外，还必须有意识地通过学习职业道德意识、实践职业道德来全面提高个人修养。在职业道德行为养成过程中，有意识地培养自己正确的职业观、敬业精神、服务思想、质量意识、职业责任感、遵纪守法、廉洁奉公等职业道德素质，养成良好的职业道德行为习惯，才能促进自己综合素质的提高。
三、在社会实践中强化
1、参加社会实践。在社会实践中强化，是培养和提升职业修养的关键途径。
2、从本职工作做起。提高职业修养的水准，十分重要的是身体力行，从自己做起，从本职工作做起。从本职工作做起，要讲究职业形象、职业语言和职业行为。
第二章 科学精神及塑造
一、教学目标
通过本章的学习，了解科学精神的定义、内涵和隐性职业素养的内容，掌握科学精神的塑造。
二、教学重难点
教学重点是科学精神内涵和隐性职业素养的内容。难点是科学精神的塑造。
三、主要内容
第一节 科学精神概述
1、科学精神的研究由来已久
2、国外学者对科学精神的论述
3、我国学者对科学精神的定义 第二节 科学精神的内涵
1、探索求知
2、求真务实
3、开拓创新
4、理性怀疑和批判 第三节 科学精神的塑造
1、弘扬追求真理的探索精神
2、培养严谨求实的工作态度
3、增强开拓创新的进取意识
4、提倡勇于质疑的批判精神
第一节 科学精神概述
一、科学精神的研究由来已久
科学精神的概念可以追溯到1916年我国著名学者任鸿隽发表的文章《科学精神论》。他认为科学精神就是“求真理”。
1917年，美国科学家、奥柏林大学教授M·M·梅加夫给中国留学生做了“科学与近代文明”的学术报告，他认为，社会的发展取决于两种力量的张力，一个是传统主义，维护社会稳定；另一种就是属于推动改变这个现实的比较激进的力量，就是科学精神。
1941年，竺可桢在《科学之方法与精神》一文中，更详细地论述了科学精神的内涵：“一是不盲从，不附合，以理智为依托。如遇横逆之境遇，则不屈不挠，不畏强御，只闻是非，不计利害。二是虚怀若谷，不武断，不蛮横。三是专心一致，实事求是，不作无病之呻吟，严谨整饬，毫不苟且。”
20世纪80年代初，著名学者章道义和陶世龙认为，“实事求是是科学精神的主要表现”，“科学精神还表现为严肃的态度、严谨的作风和严密的方法”。
20世纪90年代，“弘扬科学精神”更加受到党和政府的高度重视。1994年，中共中央和国务院发布《关于进一步搞好科普工作的若干建议》，提出要在全党全国人民中提倡普及科学知识、科学方法和科学思想。
1999年8月20日，江泽民同志视察中国科学院大连化学物理研究所，发表讲话时提到要普及科学知识和科学精神。在给中国科技馆题词中就明确地提出“弘扬科学精神，普及科学知识，传播科学思想、科学法”。
二、国外学者对科学精神的论述
科学精神和人文精神这两个词在西方用的非常多，哲学、历史著作中也常见。国外的学者关于科学精神的论述虽然与我国学者所谈的科学精神的概念并不一定完全相同，但是有许多思想是相通的。值得我们学习和借鉴。其中以美国著名科学社会学家默顿于1942年提出的“四规范”说影响最为广泛。
“四规范”说即普适性-一视同仁；“共有性”-成果共享；无私利性-为科学而从事科学；有条理的怀疑-基于理性的质疑。默顿把这四条作为规范结构下的科学气质，即是说，科学在精神层面上，它构成科学家所共有的语言、知识、信念和价值观的载体，它决定着个体科学家成果的鉴定和评价，也决定着科学活动的规范特征，约束科学家的价值和规范的综合，被内化为科学家的科学良心，外化为社会的科学意识。它们不仅是维护科学共同体稳定秩序的基石，而且与社会精神文明和人的自我完善的理想是一致的或相通的，同时也为民主秩序提供了健全的发展机会，这是科学精神或科学价值的最深邃的人文意蕴。
三、我国学者对科学精神的定义
我国许多学者认为，对科学精神进行定义是十分困难的事情。科学精神也并不能排斥人文精神和其他文化精髓。但学者们普遍认为，科学精神是科学认识活动中的价值标准和行为规范，是基于科学本质而产生的内在理念和精神气质。
中国科技大学研究生院李醒民教授认为，科学是一种知识体系、研究活动和社会建制。科学精神也恰恰体现在与之相应的科学思想、科学方法和科学的精神气质之中。
中国社会科学院哲学研究所金吾伦研究员认为，科学精神是从科学成就和科学探索中概括衍生出来的关于人在处世行事中所具备的一种精神气质，是一种追求对世界和人生的深刻认识和理解的执著的探索精神。
中国科学技术信息研究所科技信息分析研究室主任武夷山教授认为，科学的内涵在变化和演化，因此，科学精神也在变化。
《科技导报》副主编蔡德诚教授认为，在认识一切客观存在时，对人对己能善于辩误识伪，勇于去伪存真，有执著的求真、求实、求事实的精神。
樊洪业研究员认为，科学精神就是追求真理的精神。
中国社会科学院研究员李惠国认为，科学精神是科学在其历史的发展过程中形成的思维形式、价值取向、基本行为规范和传统的结合所体现的内涵。
罗长青认为，科学精神主要是指科学主体在长期的科学活动中所陶冶和积淀的价值观念、思维方式和行为准则等的总和。第二节 科学精神的内涵
一、探索求知
1、求知
科学认识活动的开始，首先是人们单纯的为了获取对周围世界以及我们人类自身的奥秘的真相，是为了求知而求知，是一种“爱智”的行为。亚里士多德认为，求知是人类的本性，为求知而从事学术，并无任何功利目的，即不为任何其他利益而寻求智慧，这是求知的最高境界。
2、探索
学的最基本态度之一就是探索。探索精神是由作为科学研究对象的客观世界的无限性和复杂性所决定的。研究对象永无止境，科学永无止境，科学探索永无止境，思想解放也永无止境。
3、理性
理性精神把自然界视为人的认识和改造的对象，它让人坚信客观世界是可以认识的，人可以凭借智慧和知识把握自然对象，甚至控制自然过程。理性精神是对理智的崇尚，是科学认识主体通过概念、判断、推理、分析、综合、归纳、演绎等逻辑性的思维活动所体现出来的。
二、求真务实
1、求真
所谓求真，就是指作为科学认识的结果。科学知识所描述客观事实和所揭示的客观规律，必须经过严密的逻辑论证和最终可观察可重复的事实验证，必须是对客观世界的真实反映，可以说求真是科学的基础和生命。求真必须有科学的方法，科学的方法主要有两个：一个是理性的逻辑演绎方法，另一个是经验的实验归纳方法。这两个方法实际上是两个认识的过程：前一个是一般到特殊，后一个是特殊到一般。
2、求实
所谓求实，是指工作态度必须坚持实事求是的原则，来不得半点虚假与浮夸。科学研究的目的是求实求真，是获得客观真实的知识，也就是追求真理。这里的求实求真，其内涵大致有3个方面：其一，任何结论要有客观的事实根据；其二，任何结论在内容上要符合客观实际、客观规律；其三，任何结论要经得起客观实践的检验。
3、实证
自然界奥秘的大门不会向任何人敞开，它需要献身于它的人付出艰辛的智力劳作，忍受无尽的精神困扰甚至生活的清贫；需要从事于它的人持有一种实事求是的工作态度，一种一丝不苟的严谨作风。
求真务实必须贯穿工作的全过程，即使是认识了自然规律，也还存在着在各种政治压力和外界干扰面前能否勇于捍卫科学真理，能否在具体的工作中尊重和服从规律、一丝不苟、从严求实的问题。
三、开拓创新
1、大胆创新
创新就是要标新立异，做前人没做过的事，敢于怀疑，善于怀疑，才会钻研，才可能创新。如果说求实深刻反映了人们对客观规律的探索与尊重，那么创新则充分体现了人类特有的主观能动性。科学精神倡导创新思维和开拓精神，鼓励人们在尊重事实和规律的前提下，敢于“标新立异”。
2、勇敢无畏
科学的突破和创新往往要受到旧思想的强烈反对，所以创新也包含着勇敢无畏精神。在科学研究中要敢于根据事实提出与以往不同的见解，科学史上重大的发现无一不是创造思维的结果。
四、理性怀疑和批判
1、理性怀疑
怀疑是批判精神的体现，它强调独立思考，强调勇于挑战权威的精神。怀疑的过程就是发现问题的过程，怀疑精神是破除轻信和迷信、冲破旧传统观念束缚的一把利剑，如果对什么事情都轻信和盲从，如轻信所谓的“升天、圆满”等荒诞不经之说，就根本谈不上科学精神。
2、理性批判
所谓的批判，就是站在一个更高的层面上审视历史和现实，进行理性分析和解剖，以发现问题、解决问题，进而创造新的事物来改变现状，推动社会发展。自然界和人类社会的发展本来就是一个不断批判、不断发展的过程。
总的来说，科学精神作为人类文明的崇高精神，它表达的是一种敢于坚持科学思想的勇气和不断探求真理的意识，它具有丰富的内涵和多方面特征。同时，科学精神内涵的4个方面又是相互联系的统一体，不能把它们割裂开来，随意强调一个方面而否定另一个方面，都是与科学精神相违背的：探索求知强调对真理和知识的追求并为之奋斗，这是科学精神的基石；求真务实强调服从事实与真理，这是科学精神的重炮；开拓创新是鼓励探索与创新，这是科学精神的利剑；理性怀疑和批判则强调质疑与实验，这是科学精神的品质。第三节 科学精神的塑造
一、弘扬追求真理的探索精神
1、人的天职在勇于探索真理
2、探索真理需要勇气和胆识
3、探索真理需要恒心和毅力
二、培养严谨求实的工作态度
1、科学成果源自求实
2、严谨求实是一种科学态度
3、严谨求实的工作作风的具体体现
（1）细心、周密、全面的观察和分析
（2）一丝不苟的工作态度
（3）敢于坚持真理
（4）勇于纠正错误
三、增强开拓创新的进取意识
1、没有创新就没有科学
2、创新是社会发展的必然
3、培养强烈的创新意识和创新热情
四、提倡勇于质疑的批判精神
1、批判精神是社会发展的原动力
2、不唯书不唯上
3、正确对待学术民主和学术争论
第三章 人文素养及修炼
一、教学目标
通过本章的学习，了解人文素养的内涵和重要性，树立报效祖国的理想信念，服务社会的责任意识，具备爱岗敬业的奉献精神和团队合作意识。
二、教学重难点
教学重点是隐性职业修养的内容。难点是如何提高自身职业修养。
三、主要内容 第一节 人文素养
1、人文素养的内涵
2、提高人文素养的重要性 第二节 报效祖国的理想信念
1、科学工作者的神圣职责
2、立志成才报效祖国
3、以振兴国家和民族为己任 第三节 服务社会的责任意识
1、造福人类是发展科技事业的根本宗旨
2、社会责任感是推动社会发展的精神动力
3、更好地回报社会
第四节 爱岗敬业的奉献精神
1、爱岗敬业的含义
2、奉献的层次和标准
3、爱岗敬业是奉献的基础
4、敬业奉献是实现人生价值的重要途径 第五节 团结互助及合作意识
1、合作是现代科技工作的主要方式
2、团队合作是个人和事业发展的重要途径
3、团队合作精神是个人成长与事业发展的重要保障 第一节 人文素养
一、人文素养的内涵
1、人文素养概念
人文素养就是人的人文教养、修养。
人文素质指人们在文化方面所具有的综合品质或达到的发展过程，它应该包括做人应具备的基本品质和基本态度。
“素养”是指人通过长期的学习和实践（修习培养）在某些方面达到的高度，包括功用性和非功用性。
人文素养包括两个方面：人文知识和人文精神。人文知识，是指人类关于人文领域的基本知识，是同人的精神世界密切关联的知识，具体包括历史知识、文学知识、哲学知识、宗教知识、道德知识、法律知识、艺术知识等，具备丰富的人文知识，是人文素养最基本的要求。
2、人文素养的主要内容
第一，“人本观念”，即“人本位”。
第二，“个人观念”，即承认和尊重个人的哲学观念，是针对专制主义而言的。
第三、“自由观念”，即“政府的唯一宗旨是保护个人创造财富和享受幸福的自由”。
二、提高人文素养的重要性
1、人文素养对于个人成长和发展为人才至关重要
2、提高人文素养对专业技术人员具有特殊意义
（1）树立“以人为本”的科学发展观。
（2）端正学风，严谨治学。
（3）加强道德修炼。第二节 报效祖国的理想信念
一、科学工作者的神圣职责
1、科学工作者属于祖国
2、与祖国同呼吸共命运
二、立志成才报效祖国
列宁说：“爱国主义就是千百年来固定下来的对自己的祖国的一种最深厚的感情。”热爱祖国是任何人都应当具备的高尚道德与良知，是专业技术人员的伟大情怀。这种爱国情怀表现在对自己祖国的山河和历史文化、人民的一种无限深情的爱，表现在把自己的命运同祖国的命运紧密联系在一起，与祖国人民同呼吸共命运，立志成才，立志报国。
“苟利国家生死以，岂因祸福避趋之”，这是中国专业技术人员为国为民分忧，报效国家的高尚情怀。千千万万的我国专业技术人员为祖国的繁荣富强，为人民的福祉勤勤恳恳、兢兢业业、呕心沥血、一丝不苟的艰苦奋斗的动人事迹，永远激励着一代又一代的中华儿女满怀爱国的情怀、高举爱国主义的伟大旗帜勇往直前。
三、以振兴国家和民族为己任
1、具有强烈的主人翁责任感
2、有高度的责任感，勇于坚持真理
3、具有艰苦奋斗的精神
第三节 服务社会的责任意识
一、造福人类是发展科技事业的根本宗旨
1、树立科学技术服务人类的意识
社会主义生产的目的是最大限度地满足人民群众不断增长的物质文化需要，因此发展科学技术事业必须坚持科技发展、科技创新为人类发展服务、为人类创造财富的正确观念和意识，使人民成为受益的主体。
2.利用科学技术实现可持续发展
可持续发展就是不仅要促进当代人的发展，也要顾及后代人的发展。我们要利用科学技术使经济建设与人口、资源、环境协调发展，不断增强可持续发展能力，使生态环境得到改善，资源利用率不断提高，促进人与自然的和谐，推动人类社会走上生产发展、生活富裕、生态良好的文明发展道路。
3.发展科学技术，提高资源利用率，造福人类发展中国家由于科技水平低，资源浪费严重，单位国内生产总值的资源消耗量大大高于世界水平。
二、社会责任感是推动社会发展的精神动力
1、社会责任感是人类劳动积极性的持久源泉
2、社会责任感是形成高尚品质、产生高尚行为的心理基础
3、责任感是社会和谐稳定的融合剂
三、更好地回报社会
1、回报社会是人的良心、道德的需要
2、回报社会是实现人生价值的需要
3、滴水之恩当涌泉相报 第四节 爱岗敬业的奉献精神
一、爱岗敬业的意义
爱岗敬业就是对自己的工作热爱、虔诚、专心致志、勤奋上进、忠于职守的思想境界。它具体表现为具有牢固的专业思想、强烈的事业心、勤勉的工作态度和无私的奉献精神。
二、奉献的层次和标准
奉献是一种贡献精神，服务精神，劳动精神，是为了国家、社会和他人利益而自觉自愿牺牲自身利益的一种崇高精神，奉献也是一种思想境界，是一种忠诚、关爱、无私的高尚思想境界，也是道德与情操的具体体现和升华，但这个精神、思想境界和道德、情操，必须通过实践来体现，“没有行动的奉献”是不存在的，因此衡量奉献的第一个标准是看一个人的价值，应该看他贡献什么，而不应该看他取得什么。
1、克己奉公、无私无畏型。
2、克勤克俭、无私奉献型。
3、勤勤恳恳、兢兢业业型。
4、忠于职守、尽职尽责型。
5、乐于助人、乐善好施型。
三、爱岗敬业是奉献的基础
1、乐业、敬业和精业是奉献的前提和基础
2、奉献从尽职尽责开始
3、敬业精神是公民的基本道德规范
四、敬业奉献是实现人生价值的重要途径
1、人生价值在在履行责任中实现的2、敬业是事业成功的基础和保证
3、敬业奉献精神体现在每个人的社会生活中
第五节 团队互助及合作意识
一、合作是现代科技工作的主要方式
1、加强集体合作是现代科学技术发展的要求
在现代，直接协作共同合作进行科学研究成为科技工作的主要方式。随着知识经济时代的到来和科学技术的发展，探索的课题越来越广泛，越来越复杂，各种知识不断推陈出新，许多项目往往需要不同学科的大量人员参加才能得到解决。
2、自然界的发展要求科技工作者同心协力
自然界是一个统一体，是一个多层次、多结构、多序列的整体。为了人和自然界的和谐相处，仅靠科学的高度分化是不行的。正像在现代化战争中，需要多兵种协同作战，才能赢得战争的胜利一样，现代科学技术的发展也需要多学科“立体作战”，对自然界进行综合探索，才能使自然界和谐发展。
3、现代科学技术的社会化需要团结合作
生产的社会化带来了科学技术的社会化，社会化使现代科学技术的研究从实验基地的建立、研究工具的使用、研究计划的实施、科研情报的交流到科技成果的应用，都需要许多人、许多部门互相配合，共同协作。
二、团队合作是个人和事业发展的重要途径
只有在集体中，个人才能获得全面发展其才能的手段，也就是说，只有在集体中才可能有个人自由。现代科学技术发展中协作趋势的加强，要求专业技术人员增强团队合作精神。在当今的条件下，专业技术人员要想单枪匹马、孤军奋战去解决某个重大课题是很难的，离开团队的合作、关心和帮助，个人的成长是非常困难的。
三、团队合作精神是个人成长与事业发展的重要保障
团队不仅强调个人的工作成果，更强调团队的整体业绩。团结就是力量，人心齐，泰山移。一个以祖国的科技现代化为奋斗目标组成的科技团队必然齐心协力、同舟共济，为完成重大的科研项目而艰苦拼搏，这个团队以爱国主义为动力，以集体主义原则指导科学技术工作。集体主义原则集中表现了无产阶级大公无私的优秀品质和对集体、对社会、对国家的高度责任心，以小我服从大我，集中体现了科学造福人类的宗旨。第四章 通用职业能力及培养
一、教学目标
通过本章的学习，了解意识到个人和组织“职业化”的必要性，掌握提升通用职业能力的基本思路和方法。
二、教学重难点
教学重点是职业化的含义、工作中学习的策略、时间管理的方法、沟通的综合技术、团队建设的步骤、提升执行力的方法。难点是时间管理的方法、提升执行力的方法。
三、主要内容 第一节 学习力
1、学习及学习力
2、学习中的障碍
3、学习周期与学习力训练
4、做一名终身学习者 第二节 时间管理
1、时间是人生最宝贵的财富和资本
2、时间管理的几个法则
3、时间管理训练 第三节 沟通能力
1、沟通
2、沟通的误区
3、沟通的技巧
4、提高沟通能力训练 第四节 团队合作能力
1、团队的定义
2、优秀团队的特点
3、建设卓越团队的四个步骤
4、团队合作能力提升训练 第五节 问题解决能力
1、什么是问题解决能力
2、问题解决的过程
3、问题解决策略
4、影响问题解决的因素
5、提高自己解决问题的能力 第六节 执行力
1、执行力的重要性
2、执行力如何发挥作用
3、执行力低下的表现
4、提高执行力的对策
5、成为高执行力领导人的七个条件 第四章 通用职业能力及培养
一、职业化的含义
所谓职业化，就是你要马上进入工作状态，进入工作所需要的状态。当我们选择了方向职业化就是一个“执行战略”今天到处都充满了竞争，我们想得到顾客的满意、上司和同事的认可我们就得让自己“职业化”我们想超越竞争对手，整个组织就得做的职业化具体说：我们要有个职业化的工作态度；职业化的工作形象；职业化的工作技能！
二、工作中学习的策略
（一）案例分析--04级学生开电子厂（详见“专家讲解”）
全球环境快速变动，竞争激烈；知识总量递增速度愈来愈快；知识的陈旧周期越来越短，我们处于一个必须持续学习的时代。今天企业保持竞争优势的策略是建立学习型团队；个人保持竞争力的方法就是持续学习的能力
（二）具体策略：
1、关注与你职业目标以及工作有关的知识
2、坚持每天快速阅读一份报纸（了解时事资讯）
3、每年看上3本好书（较系统的学习，提升理论框架）
三、时间管理的方法
（一）把事情分类
1、先是确定正确的事，然后才是高效行动
2、正确的事-跟目标有关的事,有助于目标实现的事就是正确的事或重要的事
3、把身边的事分成重要且紧迫；重要不紧迫；不重要但紧迫；
4、不重要不紧迫四类，优先处理重要且紧迫的事，然后处理不重要但紧迫的事。
（二）处理事情的原则
1、Don t do it（丢掉不管）
2、Delegate it（可授权的）
3、Do it later（稍后再办）
4、Do it now（要自己办）
四、有效沟通的综合技术
（一）沟通的重要性
团队工作的不协调，员工未能按照你的要求行事......常常是因为沟通出现了问题。有效领导、指挥、协调、激励都离不开有效的沟通。
（二）沟通的过程
产生意念-选择表达方式-传送信息-接收信息-理解领悟-接受信息--产生行动。所以，沟通的目标在于“接受”，而非“接收”。重点在于“如何说”，而非“说什么”。
（三）如何表达
首先是由外而内的思维，然后才是组织适当的语言、运用适当的语调和身体语言。
■ 避免使用
■ 尽量使用
■ 我不能......■ 我试试看......■ 我不应该......■ 我如果那样就好了......■ 那不是我的错...■ 让我们看看该怎么解决...■ 你应该、你必须...■ 你这样会更好......■ 你肯定弄错了...■ 你可能有些误解,事情是这样的...■ 我不知道...■ 噢，我想一下......组织语言，开始时尽量制造共鸣，因为来自同一个故乡、同一学校、相似经历等有助彼此敞开心胸，有助彼此敞开心胸。共鸣区域一旦产生，彼此就会快速地变得亲密起来。
（四）如何倾听
静默，不做分心动作；即时回应，用点头等动作帮助自己参与进来；适时提问，弄清事实，检查自己的理解；及时总结，用语言重述要点，加以确认。
（五）沟通的综合技术
步骤一：你要达到什么目的步骤二：你要明白对谁讲话
步骤三：你要选择适合的媒介（面对面／电话／短信／电子邮件／书面）
步骤四：你得抓准时机
1、用心沟通：塑造阳光心态
心态影响我们平时的沟通习惯。
生命是过程不是结果，所以我们要每天努力面对“今天”，不为过去的事后悔，不为未来的事担忧，把握现在，才成就未来。
2、组织沟通的三个方向
1）与上司沟通
● 自动报告你的工作进度
● 有相反意见不当面顶撞
● 接受上司的批评，同样的错误绝不犯第二次
2）与领导保持良好关系的5个要领
● 执行其指示
● 不要带给领导难题
● 工作告一段落后要向其报告
● 除了提出问题，还要有建议
● 与上司保持距离,若即若离
3）与下属沟通
● 容忍下属的不足之处和错误
● 克服与下属沟通的障碍
● 避免不问原委、不听解释，马上训斥
4）水平沟通
● 本位主义的习惯，是造成水平沟通的障碍
● 情感关系对水平沟通的效果起着决定性的作用
5）与80后沟通
对80后员工要更多地 采取激励、领导的管理方式，而不是传统的硬性的管理方式，管理者也要努力成为一个具有号召力的领导者。说真话，千万不要打官腔，调整传统过于含蓄的习惯性表达方式，选择直接沟通方式，多用集体讨论式沟通，决定前鼓励他们充分发表见解。
五、团队合作
（一）对团队的理解
团队是一个思考性的群体，是一个自主行动的群体，是一个合作的群体。团队不是自发形成的，团队的思考性和自主行动性是团队领导培养出来的，授权对于建设团队的思考性和自主行动性很重要。
合作是团队最为重要的特征，所谓合作就是在会议室里面讲出真实的想法，走出会议室之后，全力配合执行。
（二）人生成长的三个阶段
●Dependence 依赖--围绕着“你”的观点
●Independence独立--围绕着“我”的观点
●Interdependence互赖--从“我们”的观点出发
个人的独立不代表真正的成功，它仅仅是先决条件，用心维系与同事的情谊是在公众中成功的基础。多数资源都是从合作性的人际关系中获取的。今天社会，管理者资源整合能力是非常关键的，资源整合能力与你的社会资本密切相关，合作性的人际关系才是你的社会资本。
（三）建设卓越团队的四个步骤
●步骤一：精心选择团队成员
优秀的团队不一定都是由精英组成；每一成员都有自己的角色定位；团队成员需要能力互补、性格互补。团队需要不同能力和不同性格的成员组合在一起。
●步骤二：培训团队成员的自主行动性、思考性与合作性
●步骤三：营造团队合作的文化氛围
营造团队文化的两个基础观念：
1）一个群体能否成为团队，关键看团队的领导如何来培育。
2）团队拒绝官僚文化，团队领导不是Leader，而是Coodinater。
营造团队文化的一些主要的价值观：
1）没有优秀的成员，只有优秀的团队
2）肯定每个人的价值，并让他负起责任
3）说到做到 不轻易地承诺（维护信赖）
4）使每一名成员的努力得到应有的报酬
5）制造生活层面的接触
●步骤四：建立必要的激励制度来保障
六、卓越执行（问题解决与执行力）
（一）案例导入：（详见“专家讲解”--阿里巴巴马云对于执行的看法）
●梦想和创意如果不落实在行动上，就只是一对废纸...。
●我宁可要一个一流的执行，三流的创意。
●有了计划接下来的关键就是执行。
●个人执行的基础是解决问题的能力。
（二）解决问题的四个步骤：
●步骤一：确认问题存在（西门子手机销量不好）
●步骤二：诊断问题的实质（促销力度不够）
●步骤三：制定并实施解决方案（加大促销力度）
●步骤四：检验方案效果
（效果仍然不好，重新诊断问题及其实质）
（三）影响解决问题能力的因素：正确的思维方式、知识及其运用能力、逻辑分析与创造力。
（四）个人执行力不佳的五种表现：
●现象一：接到任务问太多，习惯于讨价还价（原因：内心拒绝，不想多做总是从自己的角度出发来判断得失）。
●现象二：做起事来，要求不高，能交差就行（原因：缺乏认真负责的敬业精神）。
●现象三：不被叫到，从不主动发现问题并行动（原因：缺乏自动自发的工作意愿）。
●现象四：只想做大事，不愿把小事做好（原因：缺乏脚踏实地的务实精神）。
●现象五：不愿意积极的配合其他同事（原因：缺乏团队合作意识）。
（五）影响组织执行力的六个因素：
●因素一：制度
一个不好的制度，可以把一个“做事的人”变成“随波逐流”, 所以制度要鼓励真正做事的人。制度尽可能地人性化，执行起来不会打折扣。
●因素二：文化
个人尊严得到体现的组织，员工的执行是发自内心的。倡导狼性文化的组织，内部团结、嗅觉敏锐、团队作战。员工对组织的“认同感”“归属感”都很重要--信任和接受企业目标和价值观、愿意为企业利益和变革作贡献、渴望能够长久的留在企业、对领导信赖和追随、对工作的认可和投入。
●因素三：流程
流程设计有问题，绩效就会受到影响。流程繁琐，不但影响做事人的积极性，还影响了速度，速度有时比完美更重要
●因素四：目标（案例解说：海尔的目标管理）
目标管理的四项关键因素：目标责任人参与设定目标、MBO不等于不关注“过程”、MBO强调责任，同时也要明确对于结果如何激励、员工的自我管理能力也是关键。
●因素五：监督
●因素六：领导的表率作用
第五章 专业技术人员的全面和谐发展
一、教学目标
通过本章的学习，了解如何规划你个人的职业定位，认识职业发展的通道，学会对个人职业发展做出规划。
二、教学重难点
教学重点是职业定位的含义和方法；舒解职业压力的方法。难点是职业定位的方法。
三、主要内容
第一节 树立职业理想
1、职业理想与职业定位
2、如何进行职业测评
3、职业生涯设计全方案 第二节 构建职业发展目标
1、三大步骤设计个人职场增值方案
2、把握人生坐标
3、兴趣类型与相对应的职业 第三节 实现职业发展目标
1、专业技术人员职业发展路径
2、明确职业发展目标
3、采取适当策略实现职业目标
4、个人职业生涯开发
第五章 专业技术人员的全面和谐发展
一、职业生涯规划的意义
（一）案例解说：（详见“专家讲解”--哈佛的研究）
1970年哈佛毕业生，27%没有规划（没有想过未来），60%目标模糊（想过未来但没有明确目标），10%目标清晰，但短期（走一步，计划一步），3%目标清晰且长远。
25年后（1995年），27%生活不太如意，抱怨社会没给机会，60%生活工作安稳，但没有突出的成绩，10%成为各领域的专业人士，中产阶层，3%多数成为行业领袖、社会精英。
（二）案例分析：（王小薇简历）
个人简历
王小薇 女
本科学历 行政管理专业
1998 ～ 1999 太阳食品公司 行政助理
1999 ～ 2001 雨竹电子公司 营销助理
2001 ～ 2004 天益保健品公司 人力资源部助理
2004 ～ 2006 泰丰房地产公司 售楼部职员
这份简历有竞争力吗？
1.公司所在行业完全不同，2.岗位技能和经验差别较大，所以叫做没有积累。职业规划可以帮助我们为未来积累行业经验或同类岗位的技能。
二、职业定位
（一）职业定位的含义
1、确定自己你是谁，你适合做什么工作；
2、告诉别人你是谁，你擅长做什么工作。
你定位准确之后，就会善用自己的资源和机遇，集中精力地发展，而不是“多元化发展。
（二）如何进行职业定位
确定自己适合做什么工作：在自我定位和社会定位之间找到交集。
首先了解个人价值观、兴趣、能力、个性特点、天赋能力、缺陷，然后在了解职业前景、工作内容、知识要求、技能要求、经验要求、性格要求。定位不是静态的，自己和环境发生重大变化时需调整定位。
（三）如何看待正在从事的工作
案例分析：马云对话淘宝网商务谈判经理的应聘者
对于现所从事的职业应如何认识
1、对于个人来讲，一定要做自己感兴趣的工作。
2、对于职业人来讲，不仅有兴趣，还要有责任。
3、对于职业经理人来讲，兴趣和职业的匹配是一个渐进和艰难的过程，很多时候不得不暂时放弃自己的兴趣。现实工作中，你必须明白一个事实，那就是：兴趣是可以培养的，兴趣也是可以管理的。
三、职业发展通道
两条传统通道：技术职称晋升通道、管理岗位晋升通道。
沙因的组织内部发展通道：
第一种发展途径是: 职位垂直升降；第二种发展途径是: 向组织核心集团靠拢（一般也会伴随职位的迁升）；第三种发展途径是: 不同职能部门之间的转移。
四、职业压力纾解
（一）职业压力的来源
工作任务多且时间紧急、竞争对手太强、业绩下滑、周边同事都很拼、上司不是很欣赏自己、公司变革与重组之中、没有发展情景
（二）纾解职业压力之道
重新评估自己的职业规划、想到最糟的情况并在心里接受、为自己制造第三空间、适当休闲，放松心情、参加培训，开阔视野、健康饮食与运动。
