个人危机管理经典案例讨论(续)由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“公共危机管理典型案例”。
企业危机管理经典案例讨论
-------一次学习大企业应对危机的机会
天津财经大学在职研究生班的课程已进入“个人能力”提升模块（基础理论模块、专业理论模块、增值服务模块）的讲座，2011年4月9日开始了危机管理的第二次讲座，参加人员已拓展到统招研究生和优秀本科生，天津财经大学边翠兰教授以多年对公共关系的深入研究和三十多年的教学经验，有效地针对在职研究生面临的实战需求和残酷的竞争态势，对公共关系及危机管理的基本理论以最风趣的演讲传授给学生，课余时间，大家纷纷与老师交流并认可这种教学风格和方法，其中，通过霸王洗发水事件分析讨论了媒体在公共事件中的责任；通过林毅夫没免职一事分析讨论了个人如何怎么判断什么是自己的本职工作，怎么样做好自己的本职工作；以及通过富士康跳楼事件探讨了企业如何处理公共危机事件。通过这次学习，学生们对于应对个人危机以及怎么系统的处理企业危机有了更加深入和系统的认识。将所学理论应用与案例讨论之中，学员们以各自不同的身份（工作2-5年的本科生、在校统招研究生、本科生）和视角，探讨人生中的成长与关系问题，个人发展与关系成本问题，讨论气氛之热烈，观点之鲜明且彰显理论功底，已过下课时间，学员们仍沉浸在讨论思索之中，一致认为这是一次难忘的讨论和提升。
这种案例分享课程作为系列课程将会持续四周的时间，每次课程都会对理论与经典案例进行分析探讨，同时会组织班内同学以及本科生进行职场感悟和个案分享研讨会，大家会将自己在职场工作中遇到的问题、得失与大家分享，采用互动的方式，使大家与发展同步，与成长共赢。同时，作为成功的案例，这种授课方式将会在天津财经大
学在职研班级课程中持续下去，我们也会及时的做出课程实况记录，利用先进的多媒体、摄像机等数码设备记录下每一次课程的精华，以与更多的朋友分享。请大家随时关注我们！以下就是系列讨论课程的第二堂讨论的内容精华总结摘要。
事件三：成龙代言霸王洗发水致癌事件
事件回放（略）
持续半月之久的“霸王**”是同行业的一次闹剧或者恶作剧」，霸王集团援引香港东周刊报道称：导演这一场恶作剧的是香港一家同样生产销售中草药洗发水的企业，原因是霸王洗发产品近两年来在香港知名度、市场份额迅速上升引来同行妒嫉。
同时，我们要思考了媒体作为 “监督权力的镜鉴”。记者是社会的守望者，公共利益的守望人。大众传媒必须承担社会责任，必须要客观报道和传播新闻事实。在霸王致癌事件中媒体应承担什么责任呢？为什么会出现媒体的失实报道？反思媒体的力量与职责？
一下是大家讨论的结果：
首先，对《壹周刊》在报道的失职责任，大家达成了共识。认为这个报刊的不付责任的报道使霸王遭受了无辜的损失，要负责任。
其次，在反思媒体的职责时，同学们产生了分析。一部分同学认为：媒体附有真实报告的责任，记者在报道之前必须核实消息的真实性。所以，对媒体这种不负责任的报告必须给予严格的处罚，同时要加强对媒体的管理。
而另一部分同学却认为：媒体的首要职责是保证公众的知情权，特别是在中国这样一个不是很透明的社会，更应该加强媒体的这种“第三权力”的力量。同时，由于记者不是专家，不能苛求他们的报道完全正确。
最后，对于这个问题大家的一致意见是：必须保持媒体的发表自己的权力以保证公众的知情权。
事件四：张维迎院长职务被免 和学历造假
事件回顾：
张维迎是北京大学光华管理学院前任院长、经济学教授，北京大学工商管理研究所所长。
社会评论张维迎免职：成名甚早，加之本人性格直爽、出言犀利，张维迎一
度被认为是最富争议的经济学家之一。知情人称，张维迎的很多观点曾引发社会争议。与其学术观点对应的，是轰动一时的“学历造假”传闻。2010年8月张维迎因网友孔曲波一篇旧帖陷入“学历造假”**中，引发多方关注。张维迎随后在个人博客发表声明，对学历造假传闻进行了澄清。坊间流传称，张维迎此次被免职或与这一事件有关。
一位不愿透露姓名的北大光华教师表示：“客观地说，张维迎在任内是十分敬业的，这次院长易主，可能他事先也没有想到，毕竟他才做了一届，年龄上也还能做一届。但现在的院长选任，民主推荐和组织考察都很重要。他在人际关系问题上，可能得罪的人多一些。他思想有新意，但很多观点引起了社会争议，好像和管理学院院长的本分有些偏离。这大概是他无法继任的原因。”
问题讨论：
对于这样一个著名的经济学家被免职，我们要思考了作为一名学者从政是否意味言论要受到限制？同时，院长的本分与思想的新意是相悖的吗？
老师与学生的结论是：既然林毅夫选择了当院长，那么他说话、办事要以院长的标准来要求自己。即选择了从政，就要放弃一些自己的自由。如果林毅夫想继续完全自由的表达自己的观点，那么他就应该选择做一名理论研究者而要放弃从政。
从林毅夫被免职这件事可以领悟出的道理是：每个人必须清楚自己的本职工作是什么，并按照这个工作的标准来要求自己。在其位，不谋其事，不说其话是件很危险的事情。
事件五：全球代工“No.1”的富士康化解危机
事件回顾：
跳楼事件影响
“十三连跳”的大背景下，也有大批富士康员工选择了辞职。根据一份民间团体亲身经历和实地考察后形成的“富士康情况报告”显示，富士康平均每月要流失员工几万人，而在跳楼事件频发的近3个月，每月竟然高达5万人以上。富士康股价跌10%，创2010年7月新低。
成功应对
1.郭台铭道歉
在2010年5月24日下午富士康举行的新闻发布会上，富士康公司企业集团
董事长兼总裁郭台铭对接连出现的员工跳楼自杀事件表示道歉。
2.宣布加薪
2010年6月2日，富士康宣布加薪30%以上，普通员工月工资从900元升至1200元。提高工人待遇、缩减劳动时间被作为根本的应对之策重返台面。被各界认为，郭台铭，迅速抓住了这一扭转形象的良机。
3.抓住焦点问题，扭转视线
这一举措甚至比郭台铭亲自召开媒体发布会更为有效的“危机公关”。此后，媒体舆论开始扭转，从寻找频发事件原因到担忧富士康能否持续经营。郭台铭及公司高层亦借机表示，企业成本压力很大，可能会向国外迁移工厂，或者将部分工厂转回台湾“机械自动化生产”。富士康工人的就业或失业成为关心之重。
问题讨论：在了解了富士康成功应对跳楼事件之后，我们要思考：用危机处理的5S原则点评富士康的危机公关；富士康“坠楼门”事件带给我们哪些思考？如何理解富士康是一家企业，而不是政府机构，有着企业的经营管理职能，但没有社会职能？
结论如下：
首先，富士康在处理这次“跳楼”事件中运到了一整套系统的方法。将整个事件从一个极为不利的境遇扭转到了一个仇人同情的境遇。在“跳楼”事件刚引起公众注意时，富士康主席郭台铭即使站出来代表公司向跳楼家属、公司员工以及全体人民表达了歉意，并表示他们会从自身管理方面找原因，切实改善员工的待遇。这表示了一个企业在应对危机事件时的速度第一原则以及承担责任的原则。
其次，在处理“跳楼”事件时，富士康运用了系统原则。当富士康在承诺改善员工生活，提高员工工资后，媒体和公众的情绪稳定下来。之后，富士康抓住这个机会，及时宣传自己代工的微利行业，以及自己对带动就业的作用。将媒体的注意力由富士康的军事化管理转移到了富士康由于人工成本的上升，会不会失去竞争力，对当地就业的影响。可以说，应对跳楼事件，富士康打了个组合拳。
整个事件的启示：
由于中国在世界分工体系处于低层次位置，决定了中国的工业只能是那种以廉价劳动力来换取经济的增长。富士康的跳楼事件，看似是由于富士康的严格化管理造成的，其实质是由于中国在世界分工的不利位置决定的。
同时，对“跳楼”事件，整个社会都要承担责任。对农民工的心理健康、农民工的户籍问题、农民工子女上学问题等问题显然不是一个富士康能解决的。
