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0 1 4 届 本 科 毕 业 论 文(设 计)
浅谈我国网上购物发展前景
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指导教师：
2014年 3 月 1 日
I
目录
引论………………………………………………………………………………1 第1章中国网上购物的现状分析……………………………………………1 第2章中国网上购物市场存在的问题…………………………………………2
2．1电子商务方面的问题…………………………………………………2
2．1．1互联网环境问题……………………………………………2
2．1．2电子商务方面政府政策的问题……………………………2
2．1．3电子商务结构构建方面不完善……………………………3
2．2网上购物层面的问题………………………………………………4
2．2．1网站设计……………………………………………………4
2．2．2产品品质……………………………………………………4
2．2．3消费者信赖度………………………………………………4
2．2．4消费者对网络认识不足……………………………………5
2．2．5服务品质……………………………………………………5 第3章中国网上购物的发展战略……………………………………………6
3．1电子商务层面的改善…………………………………………………6
3．1．1互联网环境问题……………………………………………7
3．1．2改善电子商务政府政策……………………………………7
3．1．3构建电子商务结构…………………………………………8
3．2互联网购物层面的改善………………………………………………8
3．2．1网站设计……………………………………………………8
3．2．2高品质化……………………………………………………9
3．2．3提高消费者信赖度和认识度………………………………9
3．2．4提高服务品质………………………………………………10 结论………………………………………………………………………………10
参考文献 ………………………………………………………………………10 致谢 ………………………………………………………………………………
II
摘要
随着现代社会信息技术的不断发展，互联网市场正在以无法想象的速度和空前的规模迅猛发展。在此背景下，网络购物作为新兴的商业模式逐步浮出水面，并在发展过程中备受瞩目。
网络购物巨大的市场规模和美好的发展前景不容小视。但是网络购物的繁荣需要时间，需要业界的投入，需要网络的发展。相信中国电子商务在一段时间后会达到国际化水平。
关键词：网络购物，传统购物，诚信，政策，安全，发展
Abstract
With the the constant development of information technology in modem society, the Internet market is developed with an incredible speed and scale．In this context，online shopping as a new busine mode came to our sight，and has been paid great attention to during the development proce．
Network shopping market scale and good prospect not allow to ignore．But the network shopping’s prosperity needs time,need industry input and the development of the network．I believe that E1ectronic Commerce in China will reach the international level over a period of time．
Key words：network shopping，traditional shopping，integrity，policy，security Development.III
引论
网络购物进入中国市场的这些年来，网购从边缘人群消费边缘商品，发展到现在的主流人群消费主流商品，中国的网上购物市场渐渐的走向成熟，并且以一种高速的态势继续发展。现代社会的信息技术呈现着迅猛发展的态势，互联网的发展和广泛使用使人类社会进入互联网经济时代。网上购物的新潮与传统购物之间互相竞争，网络购物迅速发展为人们的生活提供了很大的便利，队伍日益壮大的网店队伍逐渐为人们所接受，并潜移默化地改变着人们的日常生活。本论文通过分析中国互联网购物市场的发展现状，并对我国网上购物发展存在的环境和障碍进行思考，从而提出我国网上购物的战略和实施步骤及有效对策建议。第1章 中国互联网购物的现状分析
电子商务是21世纪信息化社会贸易活动的主要方式,它包括运用网络来实现从商品的查询、采购、产品的展示、定购到发货、储运以及电子支付等系统的贸易活动。网络购物也叫网上购物，是电子商务的一种表现形式，是指用户为完成购物或与之有关的任务而在网上虚拟的购物环境中浏览、搜索相关信息，从而为购买决策提供所需的必要信息，并实践决策和购买的过程。
第2章中国网络购物市场存在的问题 2.1 电子商务层面的问题 2.1.1 互联网环境问题
第一.互联网区域发展不均衡，数字鸿沟依然存在。
中国互联网技术发展迅速，但是我国国土面积广阔，我国东部高科技
产业比较聚集，互联网技术的覆盖率比较广，高科技设施比较完善，而我国西部及发展较落后地区互联网的普及还是不能满足人们的需求，目前我国互联网技术的发展还是以沿海地带及东部为主，西部地区和乡村区域由于互联网设施比较薄弱，缺乏网络意识和计算机知识，因此网络发展仍旧比较缓慢。
第二.互联网信息安全问题仍旧比较严峻
伴随着互联网的迅速发展，网络与信息安全问题成为社会关注的热点，网络漏洞等网络威胁越来越被人们所关注。第三.互联网监管力度有待提高
互联网新技术的不断涌现，对互联网监管力度提出了更高的要求。目前互联网业界普遍对VoIP、P2P、搜索引擎十分关注，对现有的监管体制提出了新的要求，也对监管制度和监管能力提出了更高的要求。如何保护运营商网站建设的积极性，鼓励新技术的出现，给监管带来了新的挑战。2.1.2 电子商务在政府政策方面的问题
电子商务只有在国家的具体法规下才能健康发展。中国政府于2005年4月通过了《电子说明法》，保障了贸易安全和消费者权益。但是与其他国家相比，中国的电子商务相关法律法规还不能很好地保障消费者的权益，从而致使一些诉讼和纷争阻碍了网络贸易的发展。目前网络相关的规定已经成为了新的议题，但是要注意过度保护的规定可能阻碍外国企业进军中国市场。因此，鉴于中国的情况特殊，和发达国家相比较来说，中国的电子商务存在着以下几个问题。第一，最近中国政府各部门开始建立自己的网站，但大部分内容来不及更新的时候，就可能导致网站的作用不能充分
实现。第二，中国对于网络方面的规定过多，大大限制了信息多样化交流，使企业无法自由发挥。国家有很多规定限制外商独资食业进行电子商务业务，因此很多外国企业主要通过与中国企业合作或合资来拓展中国市场。第三，网站管理和青少年保护问题，随着高性能PC和超高速通信网的普及，互联网世界迅速扩大。各种网站如雨后春笋般蜂拥而至，从而使现代社会中青少年网络中毒问题日益严重。随着网络的生活化，网络中毒、网络不良影响后遗症等问题逐渐浮出水面。另外，现在的信息产业管理体制集中在特定的范围，限制了市场竞争，从而导致电子商务发展缓慢。为了实现网络购物的发展，需要在政府和市场适当调配，实现体制、价格等层面的新改革。
2.1.3电子商务结构构建方面不完善 1．结算结构不完善
中国现在虽然进行网络结算的人逐渐增多，但是到目前为止去银行或邮局汇款，或者到付的情况还是比较多。中国网络购物结算方法中现金支付的比例很高。信用卡在中国逐步流行，并迅速的发展。根据统计显示，中国信用卡发行量由2003年的300万张增加到2006年的5000万张。中国信用卡结算制度目前处于发展初期，因此与一些发达国家相比，结算系统的利用度和普及率还比较低。中国结算系统存在以下两种问题。第一，很难构建全国范围的实时结算系统；第二，全面评价客户信用的评价系统还不完善。CTR市场调查公司针对中国33个大城市3058名市民进行问卷调查显示，其中有20％的人有信用卡，54％使用储蓄卡。信用卡的认知度达到98％，但46％的人表示没有想过要去办理。这说明大家对信用卡的负面
想法比较多。这与信用卡使用率较高的北京、上海、厦门为对象调查出的结果完全不同。2．物流结构不完善
物流是电子商务中最重要的环节之一，电子商务和物流系统是相互依存，缺一不可的。随着产业发展的加速，中国物流市场也正逐步发展。但对整体来讲，物流结构的整体管理能力还不足，加上地域差异严重，致使发展受限。物流系统不稳制约着中国电子商务的发展。
3．安全结构不完善
网络安全隐患问题逐渐突现。在网络急速发展的同时，信息资源的共享程度逐步提高。但同时出现了网络安全问题。现在中国电脑系统感染病毒或被黑的问题很严重。中国用户电脑系统95％被海外黑客袭击过，其中银行、金融、证券机关是主要攻击对象。考虑到这一点，完善安全结构问题变得更为重要。.2互联网购物层面的问题 2.2.1网站设计
用户进入网站中首先看到的是网页的设计，因此设计网站时一定要让用户感觉舒服，亲切。还有进行用户管理的要素：第一，网站构成(web Identity)。网站构成整体上要有连贯性。第二，图案设计(Layout)。只要画面的构成或目录构成适当，用户使用此网站时才能更舒心。2.2.2产品品质
中国中上层或者收入较低的消费者都偏好价格低廉的产品，这也是假冒产品存在的原因之一。假冒产品不仅影响到中国国内市场，还对邻近国
家带来严重的影响。盯网络上的产品仅靠眼睛看图片是很难区分真假的。2.2.3信赖度
对商家的信赖起到促进消费者购买的作用。网络购物成功要素之一可以说是信赖，信赖减少消费者的风险，对网络购物具有积极影响，增加消费者购买意愿。和传统贸易相比，网络贸易的不确认性和危险相对较高。网络购物过程中消费者无法亲自确认产品质量，卖方是否能保护消费者个人信息也不确定，双方无法直接进行贸易，因此此类问题就更严重。加上有些企业经营者道德意识薄弱，导致市场秩序混乱，结果在市场的障碍，消费者对产品的可靠性降低。许多人失去了信心在网上购物消费者将不再在线购物。这样的问题严重制约厂网络购物的发展。2.2.4消费者对网络认识不足
网上购物是一种重要的营销方式对互联网的快速发展为基础，但与发达国家相比，网上购物的使用率相对较低。这可以看出中国消费者对网络的认识还不足。首先，消费者对网络购物不够信任。网上购物是在一个虚拟的形式进行的，消费者很难用眼睛直接确认商品的质量，尺寸，颜色，材料，等等。再加上消费者普遍认为，有秩序的过程中，收到一个危险的信贷风险，个人信息暴露于危险。这因为：首先，消费者通常用来直接购买服装，试图让消费者适应网络购物需要一定量的时间。第二，网络购物安全一些不足之处，这会导致消费者的权益和利益很难得到保护。第三，网上购物已经不能满足人们的心理需要立即审判的享受。最后，网络购物不能满足消费者的需求，在网络购物的过程中，不仅不透露自己的身份，也不能引起别人的注意，并不能得到尊重。.2.5服务品质
现在世界上很多运营商和行业专家一致认为，该行业的未来将舞台的中心，“服务业”。现在每个国家的服务业占国民生产总值的百分之至少55％，80 ％的份额。在线购物网站营办商提供安全的 Web 站点，为中国的消费者持怀疑态度，或担心，卖方是否可以提供准确的信息，需要申请退款，消费者担心卖方不能及时处理。中国网络购物售后是不完美的，因此不能完全保证消费者的利益。第3章中国互联网购物的发展战略 3.1电子商务层面的改善 3.1.1互联网环境问题 1．提高企业网络普及率
据报道，互联网使用权持有美国逾1000家企业占66 ％，企业43.4％使用的web服务器，它的使用互联网37 ％以上的企业。但是，政策法规，市场需求，行业发展趋势，产品分析，评估，预测和服务等方面还鲜有中国的网络方面。信息部建立完整的项目办公室，但信息处理的排序是不完美的，只是提供了一个简单的产品信息，不能把握信息畅通。因而会摧毁的经营策略，新产品的开发、技术创新、市场开发等受到不利影响。它指出第一次会议第九届全国人民代表大会中国将还原大型和中型国有独资企业损失在 3 年中实现电子目标企业管理的现代化。所以大多数公司开始使用互联网进行交互，提高互联网普及程度。与此同时，互联网成为信息交流和工作人员的重要桥梁，并询问客户，促使企业进入国际竞争。2．加强网络应用技术，以提供技术保证互联网的普及，在互联网应用方
面，当局已证实，互联网不是一个广泛应有于新技术和产品无法普及的时候流行。基本信息的普及，互联网可以提供服务器教育、在线购物等。中国到研究和开发新技术和产品，改善网络的覆盖，需要增加的互联网业务，网络，以确保质量和价格的产品使用。网络使用率提高了的话，可以节约网络使用费用。
3．通过互联网进行宣传及培养人才，中国使用各种手段来传播的国家经济和社会的信息，在互联网广告中扮演一个重要角色。特别是网络信息交流的意识，各级领导和通过网络建设的领导体制，业务回顾及公布各部门的重要事项，并扩大城市和农村的网络知识培训，分步实施的各类企业“全国民网络普及项目”，构建促进网络发展的社会环境。公司在管理及计算机系统和计算机管理聘用专门人员，为使中国进入了信息时代继续努力。3.1.2改善电子商务政府政策 第一.政府政策整顿
中国政府应制订有关的法律和规章来保护贸易电子商务。需要在未来的电子商务法律制度的重建计划。首先需要有一个不同的贸易合同与传统的电子商务标准化工作；
第二.应该有在线支付方式方面的严格规定。第三.应该有电子商务方面的关税方案。
中国针对外资企业进军电子商务方面有一定的限制。对于网络运营商多样化的外国投资监管，加强供应商管理，这些都需要记录中的相关条款，以及需要实现的明文化诱导措施。中国政府的规定发出的网络保护条例 》。中国网络建设发展迅速，但较少的用户，信息热只停留在新闻媒体和公众
舆论的基础阶段。的信息传播活动的发展，现在活跃的地区，但后来没能实现网络的普及，没有达到广泛的网络效应和效益，降低使用效果不符合其他方面的成本。为了以后网民数量逐步增加，创造一定的利益，需要前期投资很多。为了吸引用户，通过激烈的竞争困难的发展中。国家应积极地继续提供很多优惠措施，新科技产业的发展、对私营工业的支持。3.1.3 构建电子商务结构 1．构建结算结构
随着信用卡系统的使用，现在使用信用卡的普及。但为了确保可持续发展的中国电子商务市场，消费者需要转换的电子结算。需要构建在线安全认证体制。CA（证书颁发机构）作为国家当局应确保安全的密码保护、身份验证、自动检测的安全互联网贸易的基本功能。2．构建物流结构
我国物流结构逐渐形成的过程，对物流资源促进物流管理标准重新分配的需要，提高效率和减少能源消耗。还可以应用于电子商务和西部大开发中。
3．构建安全结构
中国应该积极投入像PⅪ(Public Key Infrastructure)，IPS(Intrusion Prevention System)等安全框架。现有密码输入的模式可以没有有效地保护个人可识别信息，因此需要采取积极措施，加强安全和身份验证。电子货币还应制定使用的预付卡，支付卡。3.2 互联网购物层面的改善 3.2.1 网站设计
网站就像人的脸可以给别人深刻印象一样，用户进入网站后第一印象非常重要。现在有很多选择的网络空间在网络上，以吸引消费者的注意力，不只需要提供更多产品信息，也需要注意网站设计。1．漂亮的主页
好的网站设计可以让用户感受与众不同的视觉盛宴。因此设计方面应该做到适度。好的网站设计使人们看了以后感到心情愉悦，让人产生信任。网站的特点根据人们对主页的评价和人们的爱好而形成。网站设计和文字binchu混乱和文本字体的缺点，小而密是合乎逻辑的，屏幕颜色，字体大小要适当。
2．提高网站功能合理性
第一，通过 web 站点用户可以找到的信息在很短的时间。第二，可向用户说明程序功能。
第三，用户信息到现场保护访问增加用户的信心。第四，实现网络在线和离线综合应用。3.2.2高品质化
大部分的收入中国降低消费者的需求，价格实惠，所以假的产品一直都在那。但因为假冒产品的出现造成中国市场以及中国邻边市场发生混乱，逐渐成为严重的问题。为确保产品质量，中国政府应加强执法部队，加强的处罚规定。需要构建适合中国市场的法规和实践理论，现在中国从计划经济转变成市场经济没有多长时间，很多人为了在市场经济中得到利益采取不当的手段办法，现在很需要道德规范体系来整合，针对这些需要电子商务关联协会，行业协会和政府相关部门强化大量的基层管理，符合市场经济，构建新的适合现在经济的理论。3.2.3 提高了可靠性和消费意识
考虑到在线消费者的需要，应选择适当的贸易货物。卖方可能会改变，包括通过网上促销，赠品，抢购的网上购物消费意识。为了提高消费者的认识，他们应该不断提高服务水平。强化信息服务，保障客户贸易安全；要尝试找出消费者的需求和心理，制订相关的市场营销策略。3.2.4 提高服务品质
开发应用计算机技术超越空间的限制和普及，但在另一方面也有一些商家在攻击电子商务客户的PC，挪用客户的个人信息，损害消费者权益的事情发生的时间。因此需要采取措施向消费者提供安全管理的权利、选择权和反应消费者意识决定的权利。以此来提高消费者的满意度和喜爱度。第4章 结论
信息通信技术迅猛发展，由此而生的电子商务也短时间在全球范围内快速发展。超越传统贸易受时间空间限制的制约，迅速成长为新的国际贸易中心。但中国以持有的人力财力为基础，在长期计划中按阶段实施电子商务贸易，正在走中国特色的电子商务贸易发展道路。
中国网络购物的问题，在电子商务层面上，存在网络环境问题、电子商务相关政府政策问题及电子商务结构构建方面的问题；在网上购物层面上，存在网站设计、消费者意识不足、产品品质问题。对此有以下解决方案：首先在电子商务层面，需要改善网络环境，改善政府政策，整理整顿电子商务结构的构建；在网络购物层面上，要提高网站设计及消费者的认识度、解决产品品质问题。
中国的电子商务交易符合国际性电子商务交易的发展现状，并维持持续成长的状态。中国拥有巨大人口，这些人口也是今后电子商务交易的使用者，因此全世界的投资者们都意识到中国的电子商务交易市场未来巨大的潜在发展性。为了使电子商务交易成功发展，应该完善密码和保安技术、输送配送物流体系的构建、支付结算手段的确保、各种商品的确保、认证制度的施行等各种问题。
通过网络来展开在线市场成为地球所有企业们的攻略目标。每个企业都会选择符合自身水平以及企业运营现状的战略，如果随着网络的变化而品牌价值持续上升的话，那么其附加价值将会上升到人类无法想象的程度。
参考文献
[1]尹妍，《我国网络购物产业化初探》，中南大学
[2]李时振，洪炳书《服务质量和速度在互联网购物中的影响》 [3]陈建国，文炳勋，中国网络购物报告2009.7 [4]李秉烈，《国际电子商务论》
[5]金哲焕，金久书，《电子商务》，文苑出版
