从10月入驻银龄至今由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“银龄人群”。
从2009年10月入驻银龄至今，为了提高服务质量，提升老人的公寓养老生活质量，入住社工在良好心态和专业的支持下，通过服务需求调查、服务策划、服务筹备、服务实施、服务评估等五个专业服务流程，采用更为生动活泼的宣传手法并制定银龄每周工作表等，在银龄老年公寓入住老人及相关员工的支持协助下逐项展开相关服务。
入驻前期的社工服务主要集中在积极接触老人并建立初步信任关系、接管完善公寓常设服务、应需要开展大型主题活动等。
目前，两名入驻社工已接触过银龄所有入住老人，与公寓超过30位老人有过较为频繁的接触，与超过15位老人建立了良好关系。
常设服务方面，社工接管了银龄老年公寓原有了手工课和唱歌小组，通过增加活动形式，如融入多媒体教学、老人教师等互动模式，老人反响积极，目前均已稳定了各约10人的老人队伍；社工自主策划和实施的《“流光溢彩”-影视欣赏活动》系列也正在慢慢融入老人的生活，每周五的电影共赏吸引了诸多老人的关注，已开展的《军队慰问演出》、《甲方乙方》、《风声》等均有不错反响，《风声》更是吸引了26名老人到场参与；周一至周四下午的影视欣赏也已在部分老人心中留下活动印象；社工引导和支撑着早上的太极拳活动，目前有2-5名老人参与活动，2名老人坚持每天参与并成为习惯；总的来说，常设服务已逐渐在老人心中形成了定时、定期的印象。
大型主题活动方、方面，社工根据老人的服务需求，目前已策划实施《“祝福-分享”感恩节主题活动》（参与人数超过45人次，老人投票显示服务满意度超过90%）、《太极拳知识讲座》（参与人数超过24人次，老人投票显示服务满意度超过90%）、《元旦联欢会》（参与人数超过50人次，老人投票显示服务满意度超过90%）。
项目反思
1、经验总结
1)从服务对象角度出发，由于在银龄老年公寓的工作进展还处于和老人建立服务关系的阶段，所以所得经验基本全为和老人进行交流中所要注意的方式方法。例如从老人兴趣爱好入手开展接触；从老人过往经历中去了解老人，注意倾听判断老人话里的潜在信息；谈话中注意疏导不良情绪，可以利用安慰、分散话题等多种方法。利用多种方法接触和了解老人，为向老人提供个别帮助和开展个案作好准备工作。另外，还要注意对于老年人工作要有耐心、爱心和细心，时刻关注老人感受和满足老人需求。
2)从服务环境角度出发，清楚的了解各个部门可以利用的资源，为提供服务创造便利。进驻银龄老年公寓后，了解了公寓的行政架构，和员工保持良好的关系，清楚了在公寓开展服务的有利条件和限制条件。
3)从服务技巧角度出发，在已开展的服务中得到了做老人小组活动和大型活动的经验，了解如何链接资源来为老人服务。在经历过三次大型活动和小组服务后，积累了在老年公寓里面开展活动要注意的时间、内容、形式等事项。
4)从服务流程角度出发，逐渐在银龄老年公寓摸索出一套完整工作流程，即从服务需求调查入手到服务结束评估的过程。在开展服务之前，会提前征询老人意见建议，后针对其要求开展服务，服务结束后会有相应的评估工作。这已经逐渐成为在公寓开展服务的一种模式。
2、存在的问题及解决方法
1)尚未深入了解老人的具体情况，需为开展个案服务积累信息。对于老人的基本情况有了比较详细的了解，同公寓老人建立了良好的服务关系。但是对于公寓老人的家庭及社会关系资源尚未能进行深入的了解。解决方法是在下一步工作中需和老人进行深入的接触，以搜集为老人进行个别服务的需求和与之相关的信息。
2)社工自身需增加关于个案方面的知识和实操经验。对于老年人的基本
生理和心理特点有了初步的认识，但是对于应对老年人心理问题方面还需要进一步的深化了解和实践探索，个案经验尚不足。解决方法是引进专业督导和同行督导，不断积累个案所需要的知识，并在实践中逐渐摸索出有效的个案工作流程。
未来展望
积极响应国家“建设宏大的社会工作人才队伍”的要求，在养老机构内不断提升自身专业素质。同时不断的提高职业道德修养，用心为老人服务。努力学习老年生理心理和老年社会工作的知识，并不断在实践中锻炼自己为老年人服务的能力。
结合西城区养老政策的相关背景，不断探索在公寓中进行服务的各种方式，总结服务经验，开拓服务空间，摸索出一条可以在养老机构内推行的服务模式，并将服务模式依据各养老机构情况进行改进，推广到其他养老机构。秉承社会工作“接纳、尊重、个别化、不批判”的价值理念，以老人为中心，用心服务老人及老人周边相关群体，为让老人有更和谐和更快乐的公寓养老生活而不懈贡献社工专业力量。
