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项目质量管理
针对控制对象预测造成质量问题的因素，拟定质量控制计
单项选择1戴明环的4个过程是计划—执行—检查—处理2项目质量控制与项目质量保证的关系是相互交叉相互重叠的3项目质量保证包括A内部和外部质量保证4在成本收益分析中项目质量收益是指满足了质量要求减少返工所带来的好处5在项目质量控制中，关于质量检查表 表达错误的是质量检查表能做为编制质量的依据，但不能做为质量控制的依据6下列方法中能找出发生次数少，但对质量影响程度大的是帕累托图7下列方法中能确定质量问题是由随机事件引起的还是由突发事件引起的方法是控制图8项目质量审计，发生在质量管理的那个阶段B质量保证阶段9下列方法中，能描述由不同原因相互作用所产生潜在问题的方法是因果分析图10当检查质量成本时，培训成本属于质量保证成本
划，设计控制程序，制订检验评定标准，提出解决有关问题的对策，编制质量控制手册等。8质量控制点：是指在一定时间内、一定条件下，对需要特别加强监督和控制的重点工序、重点部位或反映工序质量的重点质量指标，明确列为质量控制的重点对象，并采用各种必要的手段、方法和工具其实施控制。9质量功能展开技术：即QFD于20世纪70年代首创于日本，是一种将用户或市场的要求转化为设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的多层次演绎的分析方法。10项目计划：实施项目质量管理的组织结构、责任、程序、过程和资源等。11项目质量成本：是指为确保核保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的成本损失。12项目质量经济分析：就是通过对项目质量与投入、产生之间关系的分析、探求最适宜的质量水平，使项目、项目相
多选1下列表述正确的是项目保证成本越大，项目纠正成本就越小项目纠正成本越大，项目保证成本就越小2质量
关和社会的经济效益达到最佳。13项目质量设计：项目开发人员应根据项目的使用
了独项目的总体质量水平，如某建筑项目的质量总目标就是合格品率达到100%，优良品率达到80%。战术质量目标为项目质量的具体目标，项目质量的具体目标包括项目的性能性目标、可靠性目标、安全性目标、经济性目标、时间性目标和环境适应性目标等。项目的战术质量目标一般应以定量的方式加以描述，如某基础工程项目，其混凝土的抗压强度等级为40Mpa，这就是一个性能性质量目标，是一个战术性质量目标⑥项目质量成本：是指为了将项目质量保持在规定的额水平上所需的费用，为保证和提高项目质量而进行的质量活动所支付的的损失之和。项目质量分为一般可分为预防成本、鉴定成本、内部损失成本。外部损失成本和外部质量保证成本等。⑦质量控制图：一般有三条控制界限。上面的一条线称之为控制上线，可用UCL表示：下面的一条线称之为控制下限，用LCL表示：中间的一条线称之中心线，用CL表示。将所控制的质量特性值在控制图上打点，若点全部落在上下控制界限内，且点的排列无缺陷，则可判断项目实施过程处于控制状态，否则就认为项目实施过程中存在异常因素，必须查明并予以消除⑧质量
简答 ①项目质量管理的基本原理：1系统原理 2 PDCA循环原理3 全面质量管理原理 4质量控制原理 5 质量保证原理 6合格控制原理 7监督原理。②何为项目策划：1项目质量策划是项目质量管理的一部分 2 质量策划致力于设定质量目标 3 质量策划应为实现质量目标规定必要的作业过程和相关资源 4 质量策划的结果是形成质量计划。③质量控制：控制是指为实现规定的质量标准而采用的方法、措施。这种方法、措施控制对项目实施情况进行观测，并将观测的结果与计划或标准相比较、如果所观测的实际
名词解释 1质量方针：由组织的最高管理者正是发布的该组织的质量宗旨和方向2项目的质量目标：是项目在质量方面所追求的目的3项目质量：就是项目的固有特新满足项目相关方要求的程度4项目质量管理：是指围绕项目质量所进行的指挥、协调、控制、等活动，是项目管理的重要内容之一5项目质量策划：项目策划是“质量管理的一部分，致力于制定质量目标规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。”6项目质量环：就是影响项目质量的各个环节7项目质量预控：就是
情况与标准或计划项目有明显差异，则应采取相应对策。这种控制过程具有一种无线循环的性质④工序质量控制点：是指在一定时期内、一定条件下，对需要特别加强监督和控制的重点工序、重点部位或反映工序质量的重点质量指标，明确列为质量控制的重点对象，并采用各种必要手段、方法和工具对其实施控制⑤质量目标：是项目的质量方便所追求的目的。无论何种项目，其质量目标都可以分为战略质量目标和战术质量目标。战略质量目标即为项目质量的总目标，战略质量目标表达
论述 影响项目质量的因素：影响项目质量的因素都可以五类因素1 人对项目质量的管理体系：包括硬件和软件两大部分。项目相关方在进行质量管理使，首先应根据质量目标的需要，配备必要的条件，如人员、实验场地、检测设备等资源，然后通过设置组织机构来分析确定需要开发的各项质量活动：分配、协助各项活动的职责，通过程序的制定确定从事各项质量活动的方法，使之能经济、有效、协调地进行。按照上述思路所组成的有机整体就是组织级质量管理体系⑩项目目标策划时需要哪些已知条件：质量方针、上一级质量目标、项目本身的功能性要求、项目的外部存在的问题点、现状或未来需求、析现状，预测趋势2明确目标策划的输入要求。3确定质量目标。4质量管理的8以顾客为关注焦点2领导作用3全员参与4过程方法5管理的系统方法6持续改进7以事实为决策基础8于供应商保持互利的关系
论述质量功能展开技术QFD所经历的基本环节：1将需求与期望语言信息进行变换 2 要求项目信息变换 3需求质量聚类 4需求质量重要程度的确定 5 质量要素的抽取6形成质量表7质量要素重要期第二阶段质量管理工作的影响 项目的决策者是人；项目的管理者是人；项目的操作者也是人。项目的所有环节、所有阶段都是通过人类完成的 质量的营销次昂程度取决于人的素质和质量意识。2机械设备对项目质量的影响；项目形成过程中使用的各类机具设备、仪器等。例如，软件开发项目中使用的计算机。这类设备是项目实施的手段，将会直接影响项目质量。在项目进行过程中，应有针对性地加以分析，以明确机械设备对项目质量可能会造成的影响3材料对项目质量的影响。材料的选用是否合理、质量是否合格、是否经过检验、保管是否恰当等，都将会直接影响项目质量，甚至会造成质量事故。4方法对项目质量的影响。方法是指实施项目所采用的工艺方案、技术方案、作业方案和组织方案等。所以，采用成不断提高方法的科学性和可靠性，是保证项目质量稳定性提高的重要因素5环境条件对项目质量的影响。工程项目的环境条件包括工程技术环境，如工程地质环境。工程作业环境。在项目进行过程中应对项目的环境条件加以认真分许，有针对性地采取措施，进行环境管理，改善环境条件，创造有利于保证项目质量的环境。论述质量管理中的PDCA循环原理：可分为四个阶段八个步骤，第一阶段是计划阶段（P阶段）1分析质量现状，找出存在的质量问题。2分析产生质量问题的各种原因或影响因素。3从各种原因中找出影响质量的主要原因或因素4针对影响质量的主要原因或因素制订对策 第二阶段是实施阶段（D阶段）。该阶段主要工作任务是按照第一阶段所制订的计划，采取相应措施阻止实施。第三阶段是检查阶段（C）。这一阶段的主要工作任务是将实施效果与预期目标对比，检查执行的情况，判断是否达到了预期第四阶段是处理阶段（A）。这一阶段的主要工作任务是对检查结果进行总结和处理 通过检查，找出效果尚不显著的问题所在，转入下一个管理循环，为下一期计划的制订或完善提供数据资料和依据。
要点：1质量设计，项目开发人员应根据项目的使用要求，制定能够满足“性能”要求的设计方案，其中包括项目质量指标进行质量设计。2控制项经济分析（3）严格遵守设计的过程工作程序（4）设计跟踪 3质量预控，项目质量预控就是针对控制对象预测造成质量问题的因素，拟定指向控制计划，设计控制程序，制订检验评定标准，提出解决有关问题的对策，编制质量控制手册等。（1）影响因素预测（2）拟定质量控制计划（3）设计控制程序（4）制订检验评定标准（5）确定对策（6）编制质量控制手册。项目实施阶段质量管理工作要点：（1）质量因素的管理。1人的管理人是直接参与项目的组织者，指挥者和操作者。人。作为管理的对象，是要避免产生误会：做人的积极性，发挥人的主导作用。2 材料的管理。材料的管理主要是通过雅阁的检查验收，正确合理地使用。3设备管理 应根据项目的不同特点合理选择、正确使用、管理和保养设备。4方法管理。对方法的管理，主要是通过合理选择、动态管理等环节加以实现。5环境管理根据项目特点和具体条件，应采取具有效措施对影响质量的环境因素进行管理。（2）工艺质量管理 1 预先向操作者进行工艺过程的技术交底，说明工艺质量要求有以及操作技术规程 2严格按工艺要求作业。3加强监督检查，及时发现问题，解决问题，4不断尽享技术革新，改进工艺，采用新工艺，提高技术水平5使工艺的质量控制标准化、规范化、制度化。（3）工序质量管理，工序质量包含两方面内容：一是工序活动条件的质量：二是工程活动效果的质量。进行工程质量管理，主要应注重以下几方面工作： 1 严格遵守操作规程 2主动管理工序活动条件的质量 3及时加盐工序活动效果的质量。4设置工序质量 控制点。坚持项目质量持续改进应遵循的四条原则：（1）过程的改进。1形成项目和服务的过程 2支持项目和服务的过程 3管理的过程。（2）持续性的改进 顾客的需求和期望在改变，项目的环境在变化，技术在发展，社会在进步，这些都决定着项目的质量和服务的质量，形成和支持下干嘛和服务的过程质量必须随之变化和提高 组织通过持续改进会获得更强的竞争能力和生存发展能力（3）积极的改进。改进时持续的、无穷的，改进的机会也是无穷的。抓住
了改进的机会。改进才可能发生。改进的机会存在于项目的各项活动之中。改进的机会存在于顾客的需求和期望之中。改进的机会存在于科学技术进。持续改进的重点在于预防问题的再发生，而不仅仅是时候的检验和补救 持续改进的关键问题之一是消除或减少产生质量问题的原因，即进行预防性改进。这种改进时永久性的根本性的。
目设计质量（1）设计评审（2）的发展之中。（4）预防性的改
就是要说明“项目质量体系”、费用与由于质量事故所造成熟的新技术、新工艺、新方法，为控制的动力，是要充分调动
要求，制订能够满足“性能”
计划编制方法包括因果分析 要求的设计方案，其中包括项流程图法成本收益分析3目质量指标，进行质量设计。质量控制中常用的工具有控制图帕累托图4编制质量计划进度根据范围说明书成果说明标准和规范采购时的木料标准5下列关于流程图表述正确的是流程图描述了个活动之间的相互关系 流程图有助于发现造成质量问题的工作环节流程图有助于明确质量管理责任流程图有助于找出解决质量问题的方法6项目质量策划概念可理解为质量策划是项目质量管理的一部分质量策划致力于质量目标质量策划给定了必要的作业过程和相关资源质量策划最终结果是形成质量计划
条件、市场因素、质量经济性、的效果；再进一步查找问题。
归纳为“人、机、料、法、环”程度的确定论述项目生命周
