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群体行为与团队合作的重要性
摘要：群体合作往往能激发出团体不可思议的潜力，群体协作干出的成果往往能超过成员个人业绩的总和。一个团体，如果组织涣散，人心浮动，人人自行其是，甚至搞“窝里斗”，何来生机与活力？又何谈为公司创造业绩？在一个缺乏凝聚力的环境里，个人再有雄心壮志，再有聪明才智，也不可能得到充分发挥。只有懂得团结协作克服重重困难，甚至创造奇迹。小溪只能泛起破碎的浪花，百川纳海才能激发惊涛骇浪，个人与群体关系就如小溪与大海。每个人都要将自已融入集体，才能充分发挥个人的作用。团队精神的核心就是协同合作。总之，团队精神对任何一个组织来讲都是不可缺少精髓。否则就如同一盘散沙。一根筷子容易弯，十根筷子折不断„„这就是团队精神重要性力量直观表现，也是团队精神重要之所在。
关键词：群体规范、团队领导、冲突管理、人际沟通
1.组织中的工作团队与群体
1.1.群体的概念和分类
群体是人们通过某种社会关系联结起来，进行共同活动和感情交流的集体。两个以上相互作用又相互依赖的个体，为了实现某些特定目标而结合在一起。群体成员共享信息，作出决策，帮助每个成员更好地担负起自己的责任。群体大致有以下特征：
1)有一定数量的社会成员。群体成员至少有两个人，这是构成群体的主体基础。在较大的群体中，还有一定的组织结构和一定的分工协作，并且有权威人物的存在2)一定的为群体成员所接受的目标。群体目标是群体功能的具体体现，也是组织的灵魂。没有目标的群体是不可能存在的3)有明确的成员关系，并形成归属感。群体成员之间互相依赖，在心理和行为上互相影响，围绕群体目标开展活动，具有相对独特的互动方式
4)有一定的行为准则。群体规范有些是明文规定的，有些则是约定俗成的，它保证群体有秩序地、协调地开展活动
5)时间上具有一定的持续性。任何群体都是现实的社会实体，它不仅占有一定的空间位置，而且在时间上也具有一定的持续性
1.2.群体的分类 1)大群体和小群体
大群体和小群体是以群体的规模为标准，而进行的一种群体分类。
大群体一般指规模较大、人数较多、人员之间较少直接互动的群体。典型的大群体是如阶级群体这样的利益群体。这类群体人数众多，活动方式和组合形式有的超出了作为实体的群体范围，在其中甚至还可以划分出许多具有实体形式的群体。
小群体则是指那些规模较小、成员之间能够直接互动的群体。小群体的主要特征是：成员间有面对面的联系，行为上相互作用、相互影响；成员在心理上彼此意识到对方，保持着直接的思想沟通；具有共同认可的群体规范。小群体研究在群体研究中占有重要地位。2)正式群体和非正式群体
正式群体和非正式群体是以群体的关系结构和组织功能为标准，而进行的一种群体分类 非正式群体与正式群体不同，它不是由上级社会结构组织起来的，而是在成员个人倡议的基础上建立的。因此，一般说来，非正式群体是一种自发形成的、无正式组织结构、无正式章程的群体，如朋友群、游伴群等。非正式群体既存在于正式群体之外，也可以在正式群体内部形成。非正式群体的主要功能是满足个人工作之外的一些心理需要，个性特征、情境和共同兴趣，在构成非正式群体中起着重要作用。正是在这个意义上，有人又把非正式群体称作心理群体或兴趣群体。3)群体还可细分为命令型、任务型、利益型、友谊型群体，其中命令型和任务型群体多见于正式组织中。而利益型和友谊型群体是非正式的联盟
2.团队的概念与类型
2.1.团队的定义
所谓团队，是指一些才能互补、团结和谐 并为负有共同责任的统一目标和标准而奉献的一群人。团队不仅强调个人的工作成果，更强调团队的整体业绩。团队所依赖的不仅是集体讨论和决策以及信息共享和 标准强化，它强调通过成员的共同贡献，能够得到实实在在的集体成果，这个集体成果超过成员个人业绩的总和，即团队大于各部分之和。团队的核心是共同奉献。这种共同奉献需要一个成员能够为之信服的目标。只有切实可行而又具有挑战意义的目标，才能激发团队的工作动力和奉献精神，为工作注入无穷无尽的能量。
2.2.团队特点
团队的精髓是共同承诺。共同承诺就是共同承担集体责任。没有这一承诺，团队如同一盘散沙。作出这一承诺，团队就会齐心协力，成为一个强有力的集体。很多人经常把团队和工作团体混为一谈，其实两者之间存在本质上的区别。优秀的工作团体与团队一样，具有能够一起分享信息、观点和创意，共同决策以帮助每个成员能够更好地工作，同时强化个人工作标准的特点。但工作团体主要是把工作目标分解到个人，其本质上是注重个人目标和责任，工作团体目标只是个人目标的简单总和，工作团体的成员不会为超出自己义务范围的结果负责，也不会尝试那种因为多名成员共同工作而带来的增值效应。
此外，工作团体常常是与组织结构相联系的，而团队则可突破企业层级结构的限制。高效出色的团队具有如下的特点：目标一致、具体目标、承担责任、关系融洽、齐心协力、和谐的领导艺术、短小精悍、技能互补、行动统一、反应迅速
3.群体规范
所谓规范，就是群体成员共同接受的一些行为标准。群体规范让群体成员知道自己在一定的环境条件下，应该做什么，不应该做什么。从个体的角度看，群体规范意味着，在某种情境下群体对一个人的行为方式的期望。群体规范被群体成员认可并接受之后，它们就成为以最少的外部控制影响群体成员行为的手段。不同的群体、社区，群体规范也不同，但不管怎样，所有的群体都有自己的规范。群体的正式规范是写入组织手册的，规定着员工应遵循的规则和程序。但组织中大部分规范是非正式的。
3.1.规范的形成第一：群体成员所做的明确的陈述，这名群体成员通常是群体的主管或某个有影响力的人物 第二：群体历史上的关键事件。这种事件通常是群体制定某种重要规范的起因
第三：私人交谊。群体内部出现的第一个行为模式，常常就为群体成员的期望定下了基调 第四：过去经历中的保留行为。来自于其他群体的成员在进入一个新群体时，会带来在原群体中的某些行为期望
3.2.规范制定的影响因素
第一：如果它能促进群体的生存。群体当然不愿意失败，因此群体着力于强化那些能够增加成功机会的规范。这就意味着，它们要尽力保护自己不受其他群体或个人的干扰
第二：如果它能增加群体成员行为的可预测性。能够增加预测性的规范，可以使群体成员相互预测彼此的行为，从而能够作出适当的反应
第三：如果它能够减少群体成员中令人尴尬的人际关系问题。一种规范如果能够保证群体成员的满意感并尽可能防止人际摩擦，这种规范就是重要的 第四：如果它允许群体成员表达群体的中心价值观，澄清代表群体身份的标志，那么规范就能够鼓励群体价值观和群体身份的表现，将有助于强化和维持群体的存在3.3.规范的功能
一般来说，群体规范具有以下四方面的功能：
第一：群体支柱的功能。群体规范是一切社会群体得以维持、巩固和发展的支柱。群体规范越能被群体成员所一致接受，则群体成员之间的关系越密切，群体也越团结
第二：评价准则的功能。群体规范是群体成员的行动准则，因此，群体成员要以群体规范来评价自己和其他成员的行为
第三：对群体成员的约束功能。群体规范的约束作用主要表现在群体舆论中。群体舆论是大多数成员对某种行为的共同评论意见。这种带有情绪色彩的共同意见，对个人行为具有约束作用，使其不至于违反群体规范
第四：行为矫正功能。群体成员如果违反了规范，就会受到群体舆论的压力，迫使他改变行为，与群体成员保持一致，因而群体规范具有行为矫正的功能
4.冲突管理Conflict Management 4.1.冲突的概念
冲突是指人们由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异。冲突管理即指在一定的组织中对各种冲突的管理
对组织中存在的冲突形成了三种不同的观点：
第一种为传统的冲突观点，认为冲突是有害的，会给组织造成不利影响。冲突成为组织机能失调、非理性、暴力和破坏的同义词。因此，传统观点强调管理者应该尽可能避免和清除冲突
第二种为冲突的人际关系观点，认为冲突是任何组织无法避免的自然现象，不一定给组织带来不利的影响，而且有可能成为有利于组织工作的积极动力。既然冲突是不可避免的，管理者就应该接纳冲突，承认冲突在组织中存在的必然性和合理性
第三种是新近产生的冲突的互动作用观点。与人际关系观点只是被动地接纳冲突不同，互动作用观点强调管理者要鼓励有益的冲突，认为融洽、和平、安宁、合作的组织容易对变革和革新的需要表现为静止、冷漠和迟钝，一定水平的有益的冲突会使组织保持旺盛的生命力，善于自我批评和不断革新。
4.2.缓解冲突的方法 1)审慎地选择要处理的冲突问题 2)评估冲突当事人
3)分析冲突原因和根源分为三类：沟通差异、角色要求、人格差异
4)采取切实有效的策略解决冲突的策略：
回避、冷处理、强制、支配迁就、忍让、折中、妥协、合作、协同
4.3.提升冲突的方法
冲突管理的另一层含义是在必要的时候激发一定水平的冲突。管理者激发冲突可以采用的策略主要有：(1)改变组织文化(2)运用沟通(3)引进外人或重用吹毛求疵者(4)重新构建组织
5.人际沟通(interpersonal communication)5.1.人际沟通的概念
人际沟通是一种历程(proce)，在一段时间之内，是采有目的式地进行一系列的行为，其重点在於它是一种有意义(meaning)的沟通历程，双方在沟通历程中表现的是一种互动，在沟通的过程当时以及沟通之後所产生的意义都要负有责任存在5.2.人际沟通功能
功能人际沟通具有心理、社会和决策等功能，和我们生活的层面息息相关
5.3.人际沟通技巧
1)2)3)4)5)6)沟通技巧非语言技巧：是一种面部表情、音调和姿态的运用技巧 语言技巧：使用文字以增加讯息的清晰性 自我表达技巧：帮助你使别人更了解你
倾听和反应技巧：帮助你解释他人的涵义并且分享所接受的涵义 影响技巧：帮助你说服别人改变他们的态度或行为
营造气氛的技巧：创造一种正向的气氛使用效的沟通较易达成6.结论
想要个人在群体中发挥作用，建立优秀团队，需要层次理论告诉我们：这要求领导者一定知道他的队员需要什么，学会如何让他们心甘情愿地发挥作用。一个好的团队也离不开让每个队员都实现自己的价值。作为领导者进行有效的激励，一定会提高凝聚力的。
麦克利兰的激励需要理论告诉我们一定要分清团队中，个人的需要方面：面对对权利有需要的人，要倾向于对他们的权威保护和他们影响力的满足。面对对归属有需要的人，要用感情沟通，用合作的方式来拉拢他们，不要采取激烈的竞争方式打消他们的积极性。而面对对成就有需要的人，要学会利用他们喜欢表现的态度让他们展现他们的最佳表现，帮助他们克服困难，取得成功。有效领导和成功的团队管理都是一个漫长的过程，需要领导者不断地学习和反思。
经过调查，我们发现团队是组织提高运行效率的可行方式，它有助于组织更好地利用雇员的才能。管理人员发现，在多变的环境中，团队比传统的部门结构或其他形式的稳定性群体更灵活，反应更迅速。
事实表明，如果某种工作任务的完成需要多种技能、经验，那么由团队来做通常效果比个人好。这就需要领导会用人用好人。组织行为学中的知识都可以联系在一起，人力资源管理专业课考试涵盖组织行为学。真正参悟透组织行为学，会让我们的领导能力更上一层楼。每个人都有当领导的潜质。优秀的团队离不开每个队员的努力，优秀的团队合作是每个组织成功的一个重要影响因素。
参考文献：
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《麦克沙恩组织行为学》 中国人民大学出版社 4．（英）戴维•布坎南、安德杰•赫钦斯盖 著
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（美）雷蒙德 A．诺伊 著
《组织行为学》
机械工业出版社
