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大学生 实用社交礼仪论文
院 系：文法学院 班级学号：1B091219 姓 名：姚 佳 丽
时 间：2011.5.29
浅谈大学生社交礼仪中的语言运用
【摘要】文明礼仪是传承文明的需要也是时代发展的需要，其重要性是是无国界、贫富、场合、性别、时代之分的。当今世界发生着巨大变化，人类社会成为以文明、和平、发展为主流的信息社会，人与人之间的交往与合作日渐频繁、密切。在交往与合作过程中，人的语言运用是否得体而恰当，不仅显示其修养、素质的形象，而且直接影响到事业、业务的成功。语言分为无声语言与有声语言两类。
【关键词】文明
礼仪
语言
交往
重要性
分类
随着时代的发展，人们的精神要求日益发展，人人都在寻求一种充满友爱、真诚、理解、互助的温馨和谐的生存环境，寻求充满文明与友善，真诚与安宁的空间。前进的社会呼唤文明，科学的未来呼唤文明。文明言语是精神文明的一个重要内容，是一个人道德品质的外在表现，也是衡量一个人教育程度的标尺。
在交际活动中，语言的表达作用，集中体现在语言活动的整个过程中。从某种意义上讲，交际过程，实际上就是人们的心理活动过程。
说和写，听和看，既是语言沟通情境的行为，又是人们相互间心理活动的反映，是人们的心理构成的重要成分.这是由于人的情绪和情感体验是借助于面部表情、动作姿态、语言和语调的参与交际和沟通来实现的。进行交际活动始终，可以充分展示交际者的语言心理。所以，在交际过程中，要重视言语交际的艺术。
一．有声语言。有声语言是指能发出声音的口头语言，即人类社会最早形成的自然语言。它是人类交际最常用的、最基本的信息传递媒介。接下来我们浅析一下有声语言的礼仪准则。
㈠．言语得体
言语既是交际心理现象，展现交际心理过程，就必须做到说话得体，恰如其分。任何夸大其词，或是不看对象，词不达意，都会影响交际心理的展现，妨碍相互间的交流。
1.我们首先应该学会谦恭适度地交谈。
言谈除了传递信息，交流感情，本身就是展示双方的知识、修养、口才和风度。由于缺乏自信而带来态度猥琐，语言模棱两可，说话结结巴巴，这样的人肯定是人际交往中的失败者。会说话的人不会由于缺乏自信而使交谈搁浅，因为他知道，每一次交往都是个性的展现。
谦虚是一种美德，但是凡事皆有度。生活中不少交际语言，如“久仰大名，如雷贯耳”、“才学疏浅，望多多指教”等，都华而不实，给人过度谦虚、缺乏诚意、呆板生硬的印象。谦恭适度，应该把自己摆在与对方平等的位置上，推襟送袍，不能满口客套，假意应酬。讨论问题，表达看法，不能过分谦卑，也不应自以为是：赞美别人，不能言过其实，而应恰如其分；反省自己，不能文过饰非，也不应妄自菲薄。
2.要做到得体。
言语既是交际心理现象，展现交际心理过程，就必须做到说话得体，恰如其分。任何夸大其词，或是不看对象，词不达意，都会影响交际心理的展现，妨碍相互间的交流。
比如怎样称呼别人，这中间就大有文章。两人见面，第一个词便是称呼，它既是见面礼，也是进入交际大门的通行证。称呼得体，对方会感到亲切、愉悦；称呼不当，对方就会不快、愠怒。尤其是第一次见面的人，倘若你言语不当，给人留下的第一印象不佳，那么你可能需要花费很大的时间才能弥补缺陷，重新树立你的印象。
这个过程中一定要注意敬语与谦语的运用。敬语与谦语的恰当运用，让人觉得你彬彬有礼，很有教养。它可以使互不相识的人乐于相交，熟人更加增进友谊；请求别人时，可以使人乐于提供帮助和方便；发生矛盾时，可以相互谅解，避免冲突；洽谈业务时，使人乐于合作；在批评别人时，可以使对方诚恳接受。
3.把握好“度”。
交际中言语也要注意分寸，该说则说，不该说则一句都不说，说到的程度应视对象和交际目标而定。赞美对方，说他如何才华出众，聪明能干，这些恰恰是他的不足之处，对方的心理如何，便可想而知了。例如某人好不容易才发表了一篇作品，这时你表示祝贺，说他“吃苦”，“有毅力”，“有一种顽强精神”，这都可以，但如果以此便夸奖他“作家”，他就感到你这是嘲弄、讽刺他了。两人争论问题，对方从全局考虑，作出某种让步，使问题得以及时解决，这时你诚意地称赞他说：“你的风格真高，实在难得！”这种赞美，往往适得其反。既是真诚地赞美别人，又何必加上一句“实在难得”呢！
㈡．言语真诚 1.这是个原则的问题
苏格拉底曾言：“不要靠馈赠来获得一个朋友，你须贡献你诚挚的爱，学习怎样用正当的方法来赢得一个人的心。”可见在与人交往时，真诚尊重是礼仪的首要原则，只有真诚待人才是尊重他人，只有真诚尊重，方能创造和谐愉快的人际关系，真诚和尊重是相辅相成的。
所以说，真诚的态度，是交谈的基础。谁都希望别人尊重自己，但自己首先得尊重别人。有研究表明，人体的各种器官对刺激的感觉程度不一，视觉占87%，听觉占3.5%，味觉占1%，态度主要是给对方留下视觉和听觉效果。
交谈中，谈话态度主要应该是真挚、平易、热情、稳重。彼此的信任会使交谈进行得很愉快，双方探路心扉，增进情感交流，赢得别人对你的好感和支持。如果虚伪做作、华而不实或轻慢无礼、语气生硬，那么对方就不乐意同你交流。真诚，就是要做到不言过其实、油腔滑调，更不能用恶语中伤别人。
2.会遭遇的误解。
虽然我们相信出自真诚的言语一定会为对方所感知，进而营造良好的交往氛围。然而在社交场合中，真诚和尊重也表现为许多误区。一种是在社交场合，一味地倾吐自己的所有真诚，甚至不管对象如何；一种是不管对方是否能接受，凡是自己不赞同的或不喜欢的一味的抵制排斥，甚至攻击。如果在社交场合中，陷入这样的误区也是糟糕的。故在社交中，必须注意真诚和尊重的一些具体表现，在你倾吐衷言时，有必要看一下对方是否是自己真能倾吐肺腑之言的知音，如对方压根儿不喜欢听你的真诚的心声，那你就徒劳了。另外，如对方的观点或打扮等你不喜欢、不赞同，也不必针锋相对地批评他，更不能嘲笑或攻击，你可以委婉的提出或适度的有所表示或干脆避开此问题。
也许有人以为这是虚伪，非也，这是给人留有余地，是一种尊重他人的表现，自然也是真诚在礼貌中的体现，就像在谈判桌上，尽管对方是你的对手，也应彬彬有礼，显示自己尊重他人的大将风度，这既是礼貌的表现，同时也是心理上战胜对方的表现。要表现你的真诚和尊重，在社交场合，切记三点：给他人充分表现的机会，对他人表现出你最大的热情，给对方永远留有余地。3.朋友间的真诚。在与亲密朋友交谈中，过于客套，过分地粉饰雕琢，失去心理的纯真自然，绕弯过多，礼仪过分，反而给人“见外”的感觉，显得不够坦诚。由此可见，与人交际，谦逊礼让是完全必要的，然而不分对象、不分场合，一味地“请”，“对不起”，未免有虚伪的嫌疑。比如说故人相聚，还过分客套，搞得别人难为情，这就很难说是真诚。这里缺少点什么呢？缺少直率和坦诚！许多情况下，我们需要直抒胸臆的言语艺术，是怎么样，就怎么说，还事物以真面目。直言不讳，是待人接物很重要的语言技巧。
㈢言语委婉 1.委婉的说话
语言的表达方式是多种多样的，由于谈话的对象、目的和情境不同，语言表达方式也没有固定的模式。说话有时要直率，有时则要委婉，要视对象而定。直时不直，委婉时不委婉，同样达不到交际效果。
在交谈中，不应直接陈述令对方不快、反感之事，更不能因此而伤害其自尊心。必要时，在说法上应力求含蓄、婉转、动听，并留有余地。这就是所谓的措辞委婉。
当然，言语委婉并不容易做到，它需要有高度的语言修养。如运用什么语气，采用哪一种句式，运用什么言辞，以及“讳饰”、暗喻等，既要有高度的思想修养，也要有丰富的汉语知识。但用得好，批评的意见可以使对方听得舒服，同样的内容可以使对方乐意接受，而且在极大程度上，可以激起对方的兴趣和热情，其作用往往超过一般的直言快语。
比如，在社交场合，在用餐时间要去洗手间，不宜直接说“我去方便一下”，而应说“我需要出去一下”，“出去有点事”，或者“我去接电话”。若来访者停留时间过长而影响本人，需要请其离开，不宜直接说“你该走了”，“你待的太久了”，而应说“我不再占用你宝贵的时间了”等等。它们均属委婉语的具体运用。再者，与人交谈时，一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事，更要注意回避对方的隐私，对一般人，不径直询问他的履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私生活方面的问题。对方不愿意回答的问题不要刨根问底，对方反感的问题一旦提出则应表示歉意或立即转移话题，更不要对交谈对象乱开玩笑、口出无忌。谈话时还应注意不要批评长辈和身份高的人，不要讥笑讽刺他人，避免倾向错误的主题，对宗教问题也应持慎重态度。
2.运用委婉语可采取的方式： ⑴旁敲侧击 ⑵比喻暗示 ⑶间接提示 ⑷先肯定，再否定
⑸多用设问句，而不随便使用祈使句 ⑹表达留有余地 ㈣.言语准确
在交谈中，语言必须准确，否则不利于彼此各方之间的有效沟通。在此需要注意的问题有：
1.发音准确
这要求我们在交谈中，首先发音要标准，不能读错音、念错字，让人见笑或误会。其二发音要清晰，要让听者听得一清二楚，而不是口齿不清、含含糊糊。其三，音量要适中，音量过大令人震耳欲聋，过小则让人听来费劲，都不合适。
2.语速适度 语速，即讲话的速度。在讲话时，对其应加以控制，使之保持匀速，快慢适中。在交谈中，语速过快、过慢或忽快忽慢，都会影响沟通的具体效果。
3.口气谦和
在交谈中，讲话的口气一定要平等待人、亲切谦和。不要端架子、摆派头、以上压下、以大欺小，不要倚老卖老、盛气凌人，不要随便教训、指责别人。
4.内容简明
在交谈时，应力求言简意赅、简单明了、节省时间、少讲废话。不要没话找话、罗里罗嗦、废话连篇，节外生枝、任意发挥、不着边际，让人听起来不明不白。常言道：“繁言无要，要言不繁。”
5.少用土语
交谈对象若非家人、相亲，则最好不要再交谈中采用对方有可能听不懂的方言、土语。非要那么做，就是对对方的不尊重。在多方交谈中，即便有一个人听不懂，也不要采用方言、土语交谈，以免使其产生被排挤、冷落之感。
6、慎用外语
在普通性质的交谈中，每一个中国人都应当讲中文，讲普通话。若无外宾，则最好慎用外语。与国人交谈时使用外语，并不能证明自己的水平有多高，反而有卖弄之嫌。
7、在适当的场合，一定要懂得运用“对不起”，“谢谢”，“再见”等基本礼貌用于。
二、关注无声语言。无声语言又称作态势语，是有声语言（口语）的重要补充。它通过身姿、手势、表情、目光等配合有声语言来传递信息，也称体态语，形体语。
社交场合的形体语言，例如自信的坐姿、充满魅力的微笑、有力的、炯炯有神的目光，既是交往者自信、能力、修养的体现，又会让他人喜欢你、亲近你，从而交际得很顺利，为你带来成功和好运。
使用无声语言可以补充、强化口语信息，加强沟通、交流情感，有时可以取代有声语言。
无声语言运用的原则有四条：1.和谐；2.得体；3.自然；4.适度。尼伦伯格·卡莱罗说得好，“一个姿态只代表一种意义，如果不了解个人的姿态簇（一连串配合的姿态），没有把他前后的动作，加以融会贯通，只单赁某个表情就骤下结论，难免会儿下断章取义的错误，造成误解的后果。”
比如在当与别人谈话时不要双手交叉，身体晃动，一会倾向左边，一会倾向右边，或是摸摸头发、耳朵、鼻子给人以你不耐烦的感觉．一边说话一边在玩笔，有的人特别喜欢转笔，好像在炫耀，你看我转的多酷呀！也不要拿那个笔来回的按．虽然与同辈之间还算说的过去吧，但是跟长辈谈话时这样做是很不礼貌的．
我们来看一下《怎样洞察别人》一书中所分析的谈判场上的几种姿态簇： ① 交叉着双手，眼睛紧盯着对方，身躯挺得笔直，双腿交叠，这是谈判一方对另一方持怀疑的“姿态簇”。
② 一个人很快地走进屋里，却没有立即坐下，别人请他坐下时，他却选了一个尽可能与众人远离的位置。然后翘起脚，两手交叉着望着窗外。这一连串的动作是焦虑不安、紧张担忧、心神不宁的反映。
③ 在谈判进行过程中，如果一个人突然猛拉裤子，在椅子上坐立安，这常常是准备作出某一决定时惯有的动作。④ 一个人用手或用笔以桌上敲打，腿抖动，脚跟或脚尖在地板上打拍子，双眉时时皱紧，嘴闭合，是一种表示厌烦的“姿态簇”。
⑤ 当谈判进行得很顺利时，伴着口语而来的是：坐着的人，外衣的钮扣，放下交叉的腿，坐到椅子的边缘，并更接近那使他们与对方隔开的书桌。这些动作是谈判要达成协议的“前奏曲”。
⑥ 手臂交叠、身体移开，交叉双腿、头向前倾，有些人还从眼镜上方窥视，好像要把对方的话“看”得更更清楚些，这是表示拒绝的“姿态簇”。
⑦ 以侧身对着对方，并开始摸摸鼻子，或捏捏鼻子等，这是最具否定意味的姿态。
当你在社会交往中用礼貌的语言与人交谈；用文明的举止与人交往；用得体的文书与人交流，人们一定会感触到你彬彬有礼的气度，落落大方的气质，文明道德的修养，都会平生出几分敬意。优雅合理的谈吐，亲切整体的仪容，会是人感到一股温馨的春风吹来一股热情洋溢周身。
礼仪贯穿着人际交往的始终，为交往的内涵服务；不重视礼仪必然会影响交流的深度和交往的持久性。由于礼仪的缺憾而影响交往是在是因小失大。不独对外交往，我们大学生在日常生活中也要重视礼仪，养成习惯，自然成为一种修养也有助于提高自己的品味。【参考文献】
1.中国教育文摘，《解读无声语言社交礼仪》。2.尼伦伯格·卡莱罗的《怎样洞察别人》。3.金正昆，《社交礼仪概论》。
4.21世纪礼仪协会理事刘逸新博士编译，《礼仪指南》。
