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关于世界知名企业质量管理手段报告
美国总统工业竞争力委员会主席约翰·扬曾说过，在今日的竞争环境中，忽视质量问题的企业无异于自杀。质量是企业的生命。在现代国际社会，企业的竞争实质上是产品的竞争，而产品的竞争力主要体现在质量上。世界著名企业之所以具有强大的竞争力，很重要的一点，就在于它们始终围绕产品质量既是挑战又是机遇这一主题，改善经营管理，发展新技术，从而生产出质量更高的产品。
通过网上搜集，我们了解了那些世界知名企业关于质量管理的手段。奔驰，作为世界上最成功的高档汽车品牌之一，其完美的技术水平、过硬的质量标准、推陈出新的创新能力、以及一系列经典轿跑车款式令人称道。１００多年来，“精益求精”一直是奔驰汽车公司的经营宗旨。在整个生产、经营过程中，从产品构思、工艺设计、样车研制、批量生产直至售后服务，“精益求精”四个字一直贯彻始终。奔驰车的质量号称跑20万公里不用动螺丝刀；跑完30万公里以后，换个发动机，能再跑30万公里。奔驰之所以拥有如此优良的品质，主要源于奔驰公司在设计与管理中贯彻严格的质量意识。奔驰公司认为，只有全体员工都重视设计质量，产品质量才有保证。因此，公司强调人人参与质量管理，努力营造一种质量管理理念。他们把生产流水线作业改为小组作业，每组进一步确定内部分工、协作、人力安排和质量检验，以消除员工因为重复单一劳动而带来的疲劳和厌倦感，使他们成为多面手，同时使他们的劳动积极和主人翁意识得到增强，从而有利于保证产品质量，提高工作绩效。奔驰车的生产实行严格的工艺流程，精工细作，一丝不苟。为保证产品质量，真正做到不合格的零部件坚决不用、不合格的成品坚决不出厂，在奔驰汽车公司，从上到下形成了一个质量控制、监督网，各厂、车间、班组层层设立了质量保证机构，派有专人检验质量。在奔驰汽车公司的工厂中，搞生产的工人有１７%是进行质量控制和检验的，单一个引擎就要经过４２道检验。随着专业化协作的加强，奔驰公司许多零部件由协作厂提供，而零部件的质量直接影响到汽车的质量，为此，奔驰公司检查协作厂商所提供零配件的工作人员有１３００多名，并规定：如果一箱里有一个零件不合格就全部退货。由于长期严格坚持这一制度，协作厂商都能自觉地提高零部件质量。此外，奔驰车座位的纺织面料所用的羊毛是从新西兰进口的，粗细的23～25微米之间。细的用于高档车，柔软舒适；粗的用于中低档车，结实耐用。皮面座位选用产自南德地区的最好的公牛皮，从养牛开始就注意防止牛的外伤和寄生虫。加工鞣制一张6平方米的牛皮，能用的不到一半，肚皮太薄，颈皮太皱，腿皮太窄。座椅制成后，还要用红外线照射灯把皱纹熨平。奔驰公司有126亩的试验场，每年公司拿出100辆新车进行破坏性试验，以时速35英里猛撞坚固的混凝土厚墙，以检验前座的安全性。
可见，卓越的产品质量是奔驰品牌得以畅销全球的关键。质量是奔驰品牌生存的首要因素。奔驰公司从来不做广告，因为奔驰的质量就是最好的广告，顶级的质量标准胜过最好的广告。点点滴滴做着最基本的东西，是值得别人信任和忠诚。
以上就是我们搜集的世界知名企业关于质量管理的手段。随着社
会的发展，质量是企业的生命已经被越来越多的企业所认可。这句话的大概意思是：产品质量没做好的话，最终就会被消费者拒绝和被市场淘汰，企业产品卖不出去，企业就会倒闭关门，所以，质量好坏事关企业生死存亡，是企业的生命。此外，质量还是争夺市场最关键的因素，谁能够以最灵活快捷的方式提供用户或消费者满意的产品和服务，谁就能赢得市场的竞争优势。质量是企业的生命线，质量也是企业的代言人，只要质量有了保障，何愁企业的效益呢
小组成员：郑林玉林静
朱晓萍曹芬
杨敏杰洪思妍
吴家旺
