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全面质量管理:为了能够在最经济的水平上,并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究,设计,制造和销售,售后服务,把企业内各部门的研制质量,维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系.质量管理:确定质量方针,目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划,质量控制,质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动.质量控制:为达到质量要求所采取的作业技术和活动.质量检验:借助于合理手段或方法来测定产品或零件的质量特性,然后把测定的结果同规定的质量标准作比较,从而对该产品或零件做出合格与不合格的判断.质量保证:企业为了使人们确信产品或服务的质量能够满足规定的质量要求,所必需的有计划,有系统的活动证据.质量改进:为了组织和它的顾客的利益,在组织中采取措施以提高各项活动和过程的效果和效益.质量体系:企业为了保证产品质量满足顾客的需要,由组织机构,职责,程序,活动,能力和资源所构成的有机整体.质量成本:是由将产品质量保持在规定的质量水平上所需的费用,它是企业生产总成本的一个组成部分.填空:在全面质量管理中,质量的全面性含义涵盖着管理的对象的全面性,管理的过程的全面性,参与管理的人员的全面性和运用的方法的全面性.或产品质量和工作质量.从生产过程看,质量管理的内容包含于设计过程,制造过程,辅助过程和使用过程四个.影响质量的因素按其来源可分为:操作人员,设备,原材料,操作方法和环境.质量管理的基本方法有:因果图法,排列图法,散步图法,直方图法,控制图法,检查表法,和分层法.休哈特控制图的上下控制线是区分偶然波动和异常异常的科学界限.使用休哈特控制图必然产生的两类错误分别是虚发警报的错误和漏发警报的错误
确定产品抽检方案应依据的主要参数是:N送检批量的大小.P送检批的不合格率.n抽样方案中的抽取样品数和c抽样方案中的合格判定数.内部质量成本包括:内部可控质量成本和损失成本或结果成本.简述PDCA循环工作法的基本内容:1.PDCA工作循环,就是按照计划,执行,检查,总结这样四个阶段的顺序来进行管理工作,它是开展质量管理活动运转的基本方式,是一种科学的工作程序.2.其特点有三个:①PDCA是一个工作循环且是一个前进的环,再转一圈应提高一步,不断提高,不断循环.②PDCA各级都有,各级的PDCA形成了一个个大环,中环和小环,一环扣一环,一环带一环,环环推动,使整个企业和车间的PDCA循环转动起来.③PDCA能够循环转动,不断提高的关键,一般认为在于A阶段,总结处理阶段.3.其步骤为:第一步,分析现状,找出存在问题;第二步,分析产生问题的各种影响因素;第三步,找出主要的影响因素;第四步,针对主要影响因素,制订措施,提高质量改进活动计划.以上四个步骤属于P阶段(计划阶段).第五步,按活动计划执行.属于D阶段(执行阶段);第六步,根据计划的要求,检查执行的效果.属于C阶段(检查阶段);第七步,总结经验,巩固成绩,纳入各项标准;第八步,提出遗留问题,转入下一次的PDCA循环.试验设计的基本原则?他们分别消除的是什么质量影响因素?①重复试验原则,为了消除偶然因素引起的偶然误差.②试验顺序随机化原则,可以将系统性误差转变为偶然性误差.③分块试验原则,可消除系统误差对试验结果的影响.如何区分影响质量水平的偶然因素和系统(或异常)因素?①偶然因素有四个特点:a.影响微小,即对产品质量的影响微小.b.始终存在,就是说,只要一生产,这些因素始终在起作用.c.逐件不同.由于偶然因素是随机变化的,所以每件产品受到偶然因素的影响是不同.d.难以除去,指在技术上有困难或在经济上不允许.②异常因素又称系统因素,也有四个特点:a.影响较大,即对产品质量的影响大.b.有时存在,它是出于某种原因产生的,不是在生产过程中始终存在的.c.一系列产品受到同一方向的影响.指加工件质量指标受到的影响是都变大或变小.d.不难出去.指这类因素在技术上不难识别和消除,而在经济上也往往是允许的.实际生产中,这两者总是交织在一起的,不易区分,控制图就是区分这两类产品质量波动的重要科学方法.试述L8(27)的含义:L表示正交表,8表示该表共8行,即利用该表安排实验时总共要做8次试验;2表示两水平正交表,即每个因子都有两个水平;7表示7列,即利用此正交表最多课安排7个因素的实验.联系实际,谈谈在质量管理中如何开展QC小组活动.QC小组活动就是质量管理小组活动,是企业开展群众性质量管理活动的一种好形式.质量管理小组,是以保证,改进,提高工作质量和产品质量为目的,围绕生产现场中存在的质量问题,由班组工人自愿组织,主动开展质量管理活动的小组.小组人员数量一般以3-7人为宜,最多不超过10人,最少不低于3人.小组长由小组成员民主选举产生.活动内容一般有:①学习质量管理知识和培训教育②根据工厂方针展开,来确定小组的方针目标③制定活动计划和选择课题④确定活动的步骤⑤进行现场改进和攻关⑥交流经验和成果发表等.课题的选择,应符合上级方针,并结合本单位存在的问题;课题可以从简单容易做起.选好课题后,应填写“质量管理小组课题登记表”,以便登记管理.选题后的活动,以便按一下程序进行:①说明选题理由②掌握现状③进行问题分析的原因分析④找出影响最大的主要因素⑤提出改进措施⑥组织实施⑦检查试验结果⑧巩固有效措施,防止再发生⑨小结.一般的企业规定,小组活动的成果要经过两个月的考验后,可按规定的审批手续逐级上报,并可组织进行公开发表.时间一般不超过15分钟,发表后可允许有5分钟提问,对优秀者,可酌情给予一定的物质和精神奖励.QC小组活动的组织形式有哪些?①团状小组:在行政班组范围内民主质量管理小组,目前这是一种主要组成形式②条状小组:跨班组,跨部门组成的质量小组③专题小组:围绕关键问题建立专题性质量管理小组,它是根据需要临时组织的小组,人员换可以是跨班组也可以是班组内的,它主攻方向明确,力量集中,激动灵活.QC小组的意义:利于进一步发挥每个职工的聪明才智;利于有效地调动职工当家作主的积极性;利于促进职工进一步树立“质量第一”“为用户服务”的思想,切实保证产品质量;利于改进企业管理,改变企业面貌;利于创造一个文明,安全的生产环境.
