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党的群众路线教育实践活动
心得体会
古交收费站党支部
创一流服务 展一线风采
——刘嘉伟
尊敬的各位领导：
大家好！
我是来自古交收费站的刘嘉伟。2012年8月20日，我来到了古交收费站，成为一名高速公路收费员。自2月份起，我以积极的态度参加党的群众路线教育实践活动；认真学习和领会中央党的路线和各项方针政策，及时把思想认识统一到党组织上来，并以此指导个人的言行。将理论联系到实际中，不断深入学习党的群众路线教育实践活动，增强主人翁责任感。
在这段时间内，站党支部每周进行集中学习，学习了上级领导有关开展党的群众路线教育实践活动系列文件、重要讲话精神等内容；观看了电影《雷锋》、《焦裕禄》；参与了多次党的群众路线教育实践调研活动；落实了省高管党委蒋世欣书记专题培训时的讲话精神；参与了问卷调查活动等等。在这一系列活动下，我对于党的群众路线教育实践活动有了进一步的认识，对于自己的工作也有了新的理解。作为一名高速公路收费员，做好一个动作很容易，做好每一个动作却很难；让一位司乘人员满意很容易，让每一位司乘人员都满意却不容易。而作为一名党员，我应该更加严格要求自己，做好窗口服务的延续性。
通过学习，我认识到了群众路线是我党的根本工作路线，坚持群众路线，就能保证党与群众的血肉联系，保证党的各项工作成功。作为一名党员，在实际工作中我不断严格要求自己，深入领悟“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，以先进典型的收费员为镜，提高自身业务能力；以省局精细化管理为冠，时刻端正自我态度；以党的群众思想路线为泉，不断洗涤自身缺点；以腐败骄奢为鉴，保持党组织的健康成长和不断壮大。
如何在党的群众路线教育实践活动中增强服务意识、提升业务能力，相较之前，有了进一步的提高：
1、与班组人员进一步心贴心的交流，及时反映实情，解决突出问题；
2、提高本职岗位工作能力、立足快速放行、全心全意为司乘服务上取得实际成效。
3、加强主动换位思考。在工作中要践行把微笑奉献给社会，把委屈留给自己，注意加强与司车乘人员的沟通，充分发挥微笑服务的优势。
4、深入听取意见建议。明确听取意见的范围，广泛听取司乘人员的意见建议，及时反馈，及时处理。
5、从使用文明用语，唱收唱付，微机操作，到微笑服务，钱票收发，每个环节，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能够做到“判别车型一眼准，打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”，快捷、准确、方便地为司乘人员服务。
6、提升高速公路整个收费员队伍的能力水平，对于能否提供优质的服务至关重要。收费员队伍的素质不断提高，加大力度推广了文明用语，进行微笑服务；充分利用业余时间自觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业务技术学习考试，争取在平凡的岗位上做出不平凡的事。
今后，在实践工作中，我将紧跟党和国家的“党的群众路线教育实践活动”开展步伐，不断学习更新思想观念，树立先进的政治和业务工作理念。针对当前教育实践活动的开展，加强对党的十八大和十八届三中全会精神的学习，尽善尽美地完成每一项工作，为和谐、美丽太古的新局面添砖加瓦！
谢谢大家！
二〇一四年五月七日
