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全面质量管理在现代企业管理中的重要地位
内容提要
全面质量管理的发展过程, 特征和基本观点, 基础工作和组织方法, ISO9000族质量管理体系认证,全面质量管理在现代企业管理中地位的重要性已经是不可动摇的.正文
企业在激烈的市场竞争中取得成功的因素很多,但是至关重要的因素首数产品的质量因素.可以说质量是企业永恒的主题，是企业的第一生命.而从60年代至今,全面质量管理作为一种新型有效的质量管理方法,在世界各国的大部分企业中通过结合各自的特点加以运用，并已取得显著的效果。在现代企业管理中已经具有极其重要的地位。
一.从全面质量管理的发展过程看其在企业管理中的重要地
位
全面质量管理是在经过质量检验管理阶段和统计质量管理阶段上发展起来的。从本世纪初至40年代，为质量检验管理阶段，垄断资本的发展、企业规模的扩大使市场得到广泛的发展。市场的激烈竞争使得每个企业都要对自己所生产的产品进行严格的质量检验，从而使产品质量检验开始作为专门的工序从直接生产工序中划分出来，并有专门的检验机构。这一阶段的特点是对产品的质量严格把关，全数检验，目的是不让废品出厂。因此这种方法也称事后检验。但是在如何经济合理的确定标准，有效地控制生产过程预防废品产生及在对需要进行破坏性检验和在某些产品质量特征不能合格的情况下，难以了解和保证产品质量。即不能预防不合格品的发生。为解决这些矛盾，在本世纪40年代到50年代，把数理统计的概念和方法引进和运用到质量管理领域中，既统计质量管理阶段。统计质量管理是通过运用数理统计方法，从产品质量波动中找出规律，采用有效地措施消除波动原因，使生产过程各个环节控制在正常的状态，从而把质量管理从单纯的事后检验发展到事先控制。但是统计质量管理过分强调质量控制的统计方法和依靠专家的作用，忽视系统的组织管理工作与生产者的能力作用。限制了质量管理统计方法的日益推广应用。从本世纪60年代至
1今发展到了全面质量管理阶段，它在统计质量管理的基础上强调人的因素，强调企业全员参加，全过程的各项工作都要进行质量管理，运用系统的观点综合地全面地分析研究质量问题。其方法手段更加丰富、完善。从而把产品质量真正管理起来，产生更高的经济效益。
从上述全面质量管理的发展过程可见，“适者生存”，企业的质量提高和企业的发展需要不断完善质量管理模式,没有一套科学的质量管理制度,质量工作就失去了标准。全面质量管理在经过质量检验管理阶段和统计质量管理阶段的实践而发展过来，以其科学性、适应性在各现代企业中广泛应用，已是企业管理的一个重要部分和中心环节。
二．从全面质量管理的的特征和基本观点看其在企业管理中的重要地位
全面质量管理有四个特征和四个基本观点。
四个特征是：1.质量管理对象的全面性。全面质量管理的对象不仅仅是产品质量，而且包括工作质量和工序质量。通过改善和提高企业工序质量以及各方面的工作质量，不但可以保证产品质量的提高，预防和减少不合格产品的发生同时还可降低成本，及时交货，周到服务，以满足用户各方面的要求。2．质量管理范围的全面性。产品质量的形成与生产全过程的每一个环节都有密切关系。因此，必须全面地组织各方面各环节的活动，把不合格的产品消灭在它的形成过程中。这要求对产品的市场调查、设计、采购、制造、销售、和售后服务直至产品报废处置的全过程进行全面管理。3．质量管理参与者的全面性。产品质量是企业各项工作的综合反映。它涉及到企业所有部门和全体职工`。无论是企业领导者，还是从事生产、技术、行政和职工教育的人员，都应树立质量意识，做好本职工作，才能保证产品质量。4．质量管理方法的全面性。全面质量管理要求运用多种管理技术和科学方法，组成多样化的综合的质量管理体系。它不仅需要运用质量检测手段、数理统计方法，还需要把它们与专业技术改造和改善劳动组织管理密切结合起来，发挥综合功能的效果。
四个基本观点是：
1、“质量第一”的观点。这是全面质量管理的根本指导思想。这一观点要求企业把保证产品质量提到
关系企业兴衰存亡的高度来认识，通过全面质量管理，把企业质量管理，把企业的各项工作纳入“质量第一”的轨道，把企业的经营目标和质量目标结合起来。
2、“用户第一”的观点。把用户的需要放在第一位，“下一道工序是用户”，“服务对象是用户”，“工作对象是用户”，一切从用户出发‘这是全面质量管理的出发点和归宿。
3、“预防为主”观点。把质量管理工作的重点转移到以预防为主，防检结合上来，把影响产品质量的各种因素消灭在形成产品质量的各个过程中，做到防患于未然。
4、“一切用数据说话”的观点。以数理统计为主要方法，而数据是数理统计的基础，通过对数据的统计分析来判断质量问题。
从上述可见，这些与传统质量管理不同的管理观念，是推行全面质量管理的重要指导思想。体现了“大质量”的观念，大质量概念中的对象既包括“产品”又包括“服务”，“产品”和“服务”既可以是结果也可以是过程，满足的需要既包括明确的需要，也包括隐含的需要。可见，全面质量管理在企业中的应用对企业来说不仅仅是运用了一种现代的管理方法，而且是现代管理技术的综合管理工程。
三．从全面质量管理的基础工作和组织方法上看其在企业管理中的重要地位
要加强全面质量管理，必须做好基础工作。全面质量管理的基础工作主要包括：
1．质量教育工作。企业要推行全面质量管理，提高企业的素质，首先要提高人的素质，要把质量教育工作作为“第一道工序”来抓。在质量教育工作中，重点要做好以下几项工作：（1）坚持“质量第一”的思想教育，强化“用户第一”、“预防第一”、“一切用数据说话”的基本观点（2）坚持全面质量管理的基本知识和基本方法的教育。学会运用全面质量管理的基本思想、科学方法和管理技术。使各级领导干部会用PDCA循环、方针目标管理、制定工作标准、建立质量管理体系、对数理统计报表能掌握分析判断（3）坚持文化、技术、业务教育、不断提高职工队伍的技术素质和管理素质。
2．质量责任制。明确各级领导、各职能部门和每个职工在质量管理中的任务、责任、要求和权利，这是提高产品质量和工
作质量的基本保证和手段。建立质量责任制要求做到：（1）企业经理、厂长要对本企业的产品质量负全部责任。总工程师要对新产品的研制生产，对产品质量赶超计划编制和解决产品质量中的重大技术问题负责。（2）生产车间和班组对所参加制造的产品质量负有直接责任。（3）操作工人要做到严格按工艺操作，按图纸加工，按制度办事；认真做到自检互检，主动隔离废品、次品；做到思想过硬、作风过硬，保证不合格不送检、不出手，对自己加工的产品质量负责到底。为了保证质量责任制的贯彻执行，还必须实行质量否决权，就是指产品质量对企业职工的劳动效果评价和利益分配具有最终的决定权。
3、标准化工作。标准化是指以制定标准和贯彻标准为主要内容和全部活动过程。标准，是衡量产品质量和各项工作质量的尺度，又是生产技术活动、经营管理活动和各项工作的依据。
企业标准化工作包括制定技术标准、管理标准和工作标准。技术标准是对产品的性能、规格及检验方法所作的统一的技术规定，是产品质量特征的定量表现，是组织生产活动，加强全面质量管理的主要依据。管理标准是为了保证提高产品质量和工作质量，实现总的质量目标，而规定各方面的管理活动、管理业务的具体标准。工作标准是企业在管理方法和管理程序上的标准化，即对企业各项管理业务的方法、程序、权限等作出的明文规定。工作标准又分为各部门的工作标准、基层班组的工作、操作标准和各类人员的工作标准三大类，其形式为表格、流程图、文字说明图等。
4、计量理化工作。计量理化工作，包括计量检定、测试、化验分析等。这是保证计量的量值准确、统一和尺寸的正确传递，确保技术标准贯彻执行，保证零件互换和产品质量的重要手段和方法，是全面质量管理的一项重要的技术基础。搞好计量化工作的基本要求是：保证计量器具、仪器、仪表的正确合理使用。这是保证测试值准确和统一的关键。执行计量器具、仪器仪表的严格鉴定制度。这是确保质量值准确、提高产品质量的重要保证。计量器具和各类仪表要及时维修和及时报废。对精度不够、量值不准的测量器具，绝不准用于产品的检测中。改革落后的计量工具和测试技术，逐步实现检测手段、测试、计量技术现代化。为了做好计量理化工作，企业必须设置专门的计量管理机构，配备专职或兼职的计量工作人员，并保证检定人员工作的相对稳定。
5、质量信息工作。质量信息，指的是反映产品质量和产、供、销各个环节质量活动中的各种数据、报表、资料和文件。质量信息是质量管理的耳目，是一项重要的资源，它是推行全面质量管理不可缺少的重要依据。
质量信息包括工作内容的质量信息，来自市场、用户、同行业、外购外协件厂的质量信息，反映产品质量和工序质量的信息，以及反映工作质量的信息。在全面质量管理过程中，几乎每时每刻都在产生和流动各种各样的质量信息，对此必须加以收集、组织和整理，使之系统化、程序化、科学化。质量信息管理的关键是建立完善有效的质量信息反馈系统，以做到反馈及时，类似问题不重复发生。
从上述可见，全面质量管理的基础工作和组织方法涵盖企业工作的各个领域，对这些领域的工作质量予以管理和保证。
四.从ISO9000族质量管理体系认证看全面质量管理在企业管
理中的重要地位
ISO9000族标准是在国际上一些质量管理专家和权威总结了国际工业发达国家全面质量管理的理论成果和先进经验的基础上提出来的。在质量管理上具有更加科学、更加实际、更加具有广泛的适用性。中国加入WTO，融入国际大循环，贯彻IS09000族标准,是企业走向国际市场的需要,是与国际质量标准接轨的需要。IS09000标准的以顾客为关注焦点、领导者的作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利等质量管理原则，P-D-C-A（策划-实施-检查-改进）循环和过程方法大大加强了企业开展质量管理和质量经营的推动作用。”零缺陷”观念使企业职工追求完美不断创新.贯彻ISO9000族质量管理体系进一步深入推动全面质量管理,提高了企业的质量管理水平，提高了企业的整体素质，明显提高企业的整体素质，更好满足顾客的需求和期望，有利于实现企业经营目标的增值。在许多行业中，企业是否通过IS09000标准认证，已成为进入市场的敲门砖和准入证。
在市场经济不断发展,产品竞争异常激烈的今天,只有以优良的产品质量和服务质量开拓市场占领市场,企业才能取得效
益,才能求得发展,才能立于不败之地。而全面质量管理在现代企业管理中地位的重要性已经是不可动摇的。
参考资料:
1.《现代企业管理概论》张寿正谈万强杜人淮
2.《现代生产与运营管理》刘启生张英奎司马锡生
