做好新时期信访工作的实践与思考由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“做好信访工作的思考”。
做好新时期信访工作的实践与思考
近年来，通过对多年处理人民内部矛盾的实践总结，我感到做好新时期的信访工作，必须按照“三个代表”的要求，牢固树立群众观点，感情上贴近群众，作风上深入群众，工作上依靠群众，始终维护、保障和实现人民群众的根本利益。
••••
一、做好信访工作，感情上必须贴近群众。感情上贴近群众，就是要经常倾听群众的呼声，关心群众的疾苦，解决群众的困难。江泽民同志指出：“信访工作是我们党和政府发扬民主，体察民情，联系群众的重要通道。”这就要求我们，信访工作要有群众观点。一要树立“信访工作无小事”的思想观念。“民有所呼，我有所应”，小事往往更能体现我们对待人民群众的态度和感情。许多信访案件都涉及到群众的切身利益，有些事在我们看来是小事或无关紧要的事，但对一家一户来说，可能是“天大的事”，在工作中，一定要站在群众的观点上去考虑问题。群众反映的问题无论是大事、小事、缓事、急事，都要当成大事、急事来办，如果小视甚至忽视群众反映的问题，积以时日暴发后就可能酿成群体性事件。如：温县北保封村，两户村民因宅基地纠纷没有及时解决，导致抬棺上访，造成了非常恶劣的影响。因此，各级领导干部对群众反映的问题，都要见微知著、以小见大，认真对待。二要正视群众的来信来访，及时排查解决问题。群众上访是对党和政府的信任，对解决问题抱有极大的希望。群众的感情朴实，如果没有冤枉或委屈一般不会上访，一旦其反映的问题得到解决也就会息访。因此，对群众来信来访应热情接待，耐心疏导，认真办理，维护和保护好人民群众的民主权利和根本利益。对群众反映的问题，能解决的要及时予以解决；暂时解决不了的，要给群众解释清楚。绝不能因工作不到位或条件不许可，片面视上访群众为“刁民”、“落后”，进行训斥、恐吓，以粗暴、蛮横的作风阻碍群众正常、依法上访，更不能搞“堵、推、卡、压”，这实际上是对待群众的感情和态度问题。
••••
二、做好信访工作，作风上必须深入群众。作风上深入群众，就是要深入基层，深入实际，深入到矛盾的激发点，以求真务实的作风解决群众反映的问题。加强和改进党的作风建设，核心问题就是保持党同人民群众的血肉联系。实践中体会到，密切这种联系的根本途径就是深入群众，关心群众，切实为群众解决实际困难和问题。一要转变作风，变群众上访为干部下访。信访工作联系千家万户，同群众的接触最直接、最经常，更需要各级领导干部经常深入基层，了解群众的所思所想、所盼所需，有针对性地解决群众反映的热点难点问题。近年来，我市在信访工作中开展的“领导公开接访制度”、“领导包案责任制及追究制度”、“五长联合接访制度”等活动，都不同程度地促进了一批棘手信访案件的解决。因此，当前要结合干部工作作风转变，领导干部要带头深入基层，解决信访问题，特别是对一些影响面较大的群体性事件、突发性事件，更应亲临现场，亲自指挥，面对面做好群众的思想工作，认真落实好群众的合理要求，对控制局面、平息事态将起到关键作用。各级领导干部尤其是广大信访工作者，一定要主动深入基层、深入群众，了解和掌握本地、本部门、本单位的信访情况，积极主动把矛盾和问题解决在基层，解决在萌芽状态。二要实事求是，秉公办事。实事求是是我们党的优良传统和作风，也是在处理信访案件中应坚持的一条基本原则。无论大小案件，都要认真调查，吃透情况，切实弄清事件的来龙去脉，以事实为依据，严格按照政策、法律和法规办事，不能偏听偏信，不能徇私舞弊，更不能以长官意志强加民意。在实际工作中，有许多重复上访案件，都是因处理不公造成的。因此，在处理各类信访案件中，一定要尊重事实，秉公办事，切实维护好群众的切身利益。特别是当国家利益与集体利益发生冲突时，不能漠视集体利益；当集体利益与个人利益发生冲突时，不能漠视个人利益。百货楼步行街拆迁、待王镇修路等群众上访事件，一再警示我们，任何时候都不能漠视群众的正当要求，侵害群众的切身利益。三要扑下身子，解决问题。有些信访案件情况复杂，涉及
面广，解决起来难度较大，需要领导干部出面解决的，要义不容辞地扑下身子，亲自过问，亲自解决，决不能互相推诿，更不能久拖不办。需要协调解决的，要及时召开协调会议，协调有关部门予以解决；需要督办的，要深入基层，亲自督办。对一些老大难案件，领导要亲自包案，解决问题，一抓到底。实际工作中，有许多信访案件，只要领导能够扑下身子，真抓真办，都能得到较好的解决。
••••
三、做好信访工作，必须相信和依靠群众。相信和依靠群众，就是在工作上讲究方法，千方百计取得群众的信任和理解，依靠群众自身力量化解矛盾、解决问题。人民群众是我们事业不断发展的力量源泉，蕴藏着许多我们想象不到的智慧。因此，在工作中，相信群众、依靠群众这个法宝不能丢，特别是在处理群体性事件时，多召开几次座谈会，多走访几个知情者，多问几句“你说怎么办”，着眼于民、倾听于民、请教于民、问计于民，就容易找到解决问题的方法和办法，在处理过程中，群众就会帮助我们、支持我们、体谅我们，再难的问题也能迎刃而解。还有些信访案件，通过群众做群众的工作，让一些政策水平高、邻里威望高的人员以及亲朋好友对涉案人做工作，往往能达到事半功倍的效果。农村政策法纪教育活动中，许多村通过成立村民代表会、议事会、理财小组等群众性组织，解决了多年来群众反映强烈的、难以解决的财务、土地、计划生育、宅基地等热点难点问题，一些多年上访的信访老大难村得到了较好治理，收到了较好效果。实践告诉我们，只要我们坚持走群众路线，充分考虑并实现群众的根本利益，化解矛盾纠纷就有了最坚实的群众基础。即使群众的要求高了，或暂时还不具备解决的条件，我们也要讲究工作方法，通过耐心细致的思想工作，进行说服教育，晓明事理，切不可作风粗暴，方法简单，强制压服，激化矛盾。特别是在处理群体性事件时，要慎用警力、慎用强制措施、慎用武器枪械。但对个别借机闹事、无理取闹、蓄意破坏、制造事端的，则要严格依法追究责任。党员、干部支持、纵容甚至参与上访的，要坚决给予党纪政纪处分，违反法律的要坚决追究法律责任。
