关于棘手员工的处理经验分享由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“新老员工经验分享”。
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案例背景：
应聘职位：生产车间操作工；40岁，女，学历大专，籍贯：新疆。住宿。
事情的经过是这样的：
2014年6月9号面试：大专学习过程中曾肄业，做过操作工、销售、幼教职位，工作经验：14年左右，天津工作年限：5年。
流程：第一步：试工期：7天；
10号当天办理住宿手续，入住。计划转天早上试工开始。
冲突的发生：10号晚上，建议管理员调到下铺（一般都喜欢下铺），管理员觉得此人比较“刺”，所以将其条换宿舍，并安排下铺（当时的宿舍长脾气也不好，为避免不必要的麻烦，所以宿舍也进行了调换）。换完宿舍后，当晚与该宿舍长发生口角，并诱使宿舍长打她。争吵后并未动手，但当晚此人打电话报警，要求当事人送她去医院，并赔偿。
冲突的延续：11号上午8点，宿舍管理员向我反应情况，10分钟后，此应聘者来找我。我先向其询问住宿是否适应，并将话题转到昨晚的冲突上，想了解情况。说道此处，应聘者突然情绪激动起来，并称宿舍长气她，高血压，再次要求去医院检查并赔偿，且打电话报警。当我我意识到：真的遇到“碰瓷”的了。
一下是我对此事件处理的思路和方法，跟大家交流一下，请各位指导。
第一、安抚其情绪，本着关心她的角度劝其和平解决。未果。
第二、还是站在她的角度，假装发怒，并告诉她处理方式不对。未果（伏笔）；
第三、仍然站在她的角度支持她报警（釜底抽薪、顺水推舟）。（一定要了解一般这种情况
110的处理流程，做到知己知彼）
第四、协助民警了解情况，并协调矛盾（已宿舍长道歉为结尾）。
第五、收尾谈话：明确一下几点：1.报警无用，警察是讲理的。2.就医不符合条件。3.不构
成起诉要素。4.告诉她，这是上一份工作打架留下的阴影，为了家人和自己要改变处理方式（详谈中了解了很多面试中未挖掘到的信息）。5.安慰并引起共鸣来逐渐使其撤销防线，缓和情绪（告诉她哭泣不丢人，我这大男人有时委屈了，还哭呢）；6.为其直到就业，给予信心，并重申处理问题方式。（其中好多利用伏笔的细节，因为特殊原因在此就细说了）
第六、办理退宿手续（嘱咐综合办：一定要细心、关心），并总结经验。
总结：
1.处理员工问题，一定要站到员工的角度去思考问题，并提出解决办法。
2.一定要了解更多的信息，以便在处理问题是时刻有变为主动的机会。
3.教育后一定给予一定的支持，不要做绝，凡事留一线。
4.一定做好善后和总结工作。
