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加强企业内部培训提高员工整体素质
东祥商厦员工培训纪实
2010年5月10日盐百集团各分公司人力资源部在总部培训部的带领下，前往东祥商厦听取人力资源部潘经理培训课程。
这次培训共讲了三个内容：
1、谈愿意承担额外工作的感受，2、谆谆告诫内部资料中三个小项，3、案例分析。就整个培训过程总的说两个字：不错。现就整个培训过程从优点、不足、建议三个方面来说。
一、优点
1、课堂纪律较好
2、老师脱稿讲课，连贯性强，体现组织能力
3、在培训过程中老师与学员互动性好，使得整个培训过程不枯燥无味。
4、培训内容的讲解不拖堂，不提前，体现计划性好
二、不足
1、授课过程中老师时有家乡口音出现
2、不能在一个内容上展开去讲，深度和广度不够。比如：愿意承担额外工作员工的发言不到位，老师亦没有再进一步去讲解，如果讲出愿意承担额外工作不但能为我们培养忠实的顾客，也能增强企业的知喻度和信誉度，更能使自己在额外服务中体会到给别人带来方便的快乐感和幸福感，笔者认为更好。此节虽有员工互动，但员工回答似不贴题，老师亦未用我企业的现实例子进行诠释，起不到划痕的效果。
3、授课内容太多，时间有些紧，不能让更多的员工参与其中。
三、建议
1、加强普通话的学习，2、授课内容要贯穿一个主题，不怕内容多，这样就可以多举例多讨论，全面深入去讲，为员工在记忆中划痕。
3、就一个问题，可以现场将员工分成几组进行讨论（限定时间），出代表发言，相互交流的意义更大，记忆更深刻。
以上只是笔者一点拙见做一交流。
庞芳
2010年5月16日
