如何做好优质服务[版]_如何做好优质服务

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如何做好优质服务

想做到优质的服务就要首先做好一名导购员，而要想做到一名好导购就好从自身做起。

首先要摆正心态，对工作要有高度的责任心，把工作当作自己的事来做，不要认为自己替别人打工，要把公司当做自己的公司，把它的利益荣辱和自己系在一起，要遵章守纪，将公司的宗旨和纪律深植自己的脑海中。

其次就是对工作倾注全部的热情，爱默生曾经说过：有史以来，没有任何一件伟大的事业不是因为热情而成功的。工作热情是成就一切的前提，热情作为一种精神状态是可以相互感染的，如果你始终以最佳的精神状态出现在工作中，工作就会有效率，那么同事也会因此而受到鼓舞，而快乐的工作起来，所以在工作中我们一定要有热情。

要想做好优质服务第一步就要做好我们入职时所学的“服务六步曲“而做好它也就证明了我们在工作中是否有热情。其次我们要做好“三声服务”要做到来有迎声问有答声走有送声；第三要了解产品知识从FAB.USP两大方面找出产品独特卖点向顾客介绍；第四在售卖过程中要了解顾客，揣测顾客购买动机、类型及心理需求，要能对症下药，更好的接近目标，从而达到销售；另外，做好一名导购员，还须注意个人的仪容仪表，合理的淡妆，不仅是对他人的尊敬，也是会让自己更加自信。增强自己为顾客介绍商品的可信度。仪态大方，热情积极，乐观向上，时常保持微笑，不仅拥有好心情，而且拥有好的人缘。

在以上说的各方面我们都做好的情况下我们还要做好最重要的一点细节服务.服务绝不是一句口号，要实实在在把服务做好，就要从每件小事做起，从每个细节做起，一句善意的提醒，一个真诚的微笑，顾客在卖场时递上的一杯水等这些小举动、小细节都能似一股暖流缓缓流进顾客的心田，从而打动顾客。每个服务的细节之处，只要我们用心去做，其结果必定会是双赢，更会为我们的企业赢得良好的口碑，它为我们带来的不仅仅是一个品牌，更将是一种效益。把简单的事做好就是不简单。这就是我们最后的目标。