开门红银行柜员主动服务营销课程介绍由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“银行对公柜员服务营销”。
银行柜员主动服务营销课程介绍
主讲老师：孙军正博士
一、课程背景
未经过训练的银行柜员，他每天都在得罪银行的客户！未经过专业训练的银行柜员做销售，就如同未经训练的士兵在打仗一样可怕。工欲善其事，必先利其器！本课程将给您传授柜员的身分定位、工作流程、问题与投诉解决、大客户营销技巧等卓越实用的方式、方法，帮助银行柜员第一时间缓和客户的不满情绪，塑造银行良好的主动服务形象，激发柜员岗位自豪感和工作热情；增强柜员服务营销主动意识；提升柜员信息收集、分析和挖掘能力；培养柜员客户关系拓展和管理技巧，并通过如何接触客户、了解需求、推荐产品、完成交易以及建立忠诚客户务等阶段对服务技巧、营销技巧进行全面地介绍，打造银行柜员，从而成功地进行营销，顺利实现银行营销目标。
二、课程特色
1、名师授课，游戏贯穿其间，深刻的道理体现在浅显的比喻；复杂的难题溶解于简单的故事。
2、寓教于乐，活跃的课堂气氛，体验、参与、互动的教学方式，让大家在学中练，在练中学。
3、非常简单，快速有效，容易做得到。
三、培训形式：课堂讲解、小组研讨、案例分享、案例研讨、图片展示、情景训练，启发性、互动性强、案例丰富、贴近实际、深入浅出，现场演练，现场转化，极具系统性、针对性、实战性、工具性
四、学习对象：银行柜面人员
五、课时安排：2天（12小时）
六、核心模块
模块
1、现代商业银行服务营销概念
模块
2、柜面人员服务中销售效应的来源 模块
3、服务中销售的前提：驾御客户心理 模块
4、有效平衡服务与销售的双重角色
模块
5、柜面人员服务流程中四个阶段的把握 模块
6、服务过程中有效利用客户右脑决策 模块
7、柜面人员如何扮演服务中的顾问角色 模块
8、推进服务中的交叉及增值销售 模块
9、客户需求挖掘与促成式缔结技巧 模块
10、如何提升重复购买率及客户忠诚度
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