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一、单项选择题（1~20题，每题1分，共20分。每小题只有一个最恰当的答案）
1、职业道德守则是从业人员在职业活动中必须遵守的（）
（A）职业活动规范和行为准则（B）职业道德规范和行为准则P1
2（C）职业道德规范和行为标准（D）职业规范和行为要求
2、职业技能鉴定是对劳动者具有和达到某种职业所要求的（）的认证。P4
5（A）能努力和态度（B）知识和能力（C）知识和技能（D）操作技能和态度
3、（）是指商家提供某种消费物品的愿望和能力p50
（Ａ）投入（Ｂ）供给（Ｃ）买卖（Ｄ）成交
4、建立培训质量管理体系的必备条件有哪一项（）HP249
（Ａ）提高企业文化师的培训背景（B）减少培训质量的随意性
（C）符合培训活动内在规律的职责分工（D）实现培训活动的高质量
5、知识经济就是以（），直接依赖于知识和信息的生产、扩散和应用
（Ａ）新产业为基础的经济（B）以经济为基础
（C）以新科技为基础的经济（D）知识为基础的经济P676、教育经济学是运用经济学原理和方法研究教育（）等的专科。
（Ａ）投资和效益P91（B）经济效益（C）经济指标（D）经济效益和成本
7、创建学习型组织需要进行的五项修炼的核心是（）p16
4（Ａ）自我超越（B）系统思考（C）建立共同愿景（D）转换心智模式
8、指导培训质量管理工作应体现哪个方面（）p2
54（Ａ）管理方针和指导思想（B）共同认可和采用的质量管理指南
（C）制定落实培训质量管理职责分工（D）克服质量管理的随意性和泛标准化
9、（）是指在组织内存在的、能够影响培训效果的诸多因素的总称、包括价值观、人际关系状况、态度、制度构成、领导水平等。
（Ａ）组织目标（B）组织气候（C）人力资源状况（D）组织优先权
10、（）是职业技术课程组织的主要依据
（Ａ）职业分析（B）职业需要（C）职业目标（D）职业活动顺序、职业技术课程目标
11、（）新教材的显著特点是（）
（Ａ）时代性、科学性和创新性（B）时代性、规范性和发展性
（C）时代性、发展性和创新性HP186（D）时代性、新颖性和发展性
12、培训活动和培训行为是按一定的流程进行的、培训质量应是全过程的（）
（Ａ）指导和控制（B）检查和监督（C）监督和管理（D）管理和控制
13培训教学督导工作具有的基本职能是（）
（Ａ）监督、指导和评价（B）监督检查、指导和评价HP198
（C）监督和评价（D）监督和指导
14、模仿-练习教学过程模式的基本程序是（）
（Ａ）时间-模仿-传授-纠正 HP202（B）实践-模仿-指导-评定
（C）实践-模仿-熟练-评价（D）实践-模仿-指导-熟练
15、发现学习教学模式的理论基础是（）
（Ａ）认知心理学学习理论hp206（B）新行为主义的学习理论
（C）人本主义心理学理论（D）社会主义的人道主义和个性民主化
16、建立培训质量管理制度、有利于加强对培训工作的管理，实现培训的（）
（Ａ）规范化、明确化和标准话（B）标准化和制度化
（C）制度化和明确化（D）规范化、科学化和制度化
17、培训质量管理和培训评估的关系是（）（Ａ）前者评价工程质量的好于差的程度（B）后者评价监视工程建设的每个环节（C）前者好比是项目的“工程监理”，后者是项目的“质量监督站”P159（D）前者好比是项目的“质量监督站”，后者是项目的“工程监理”
18、培训教学的组织于实施属于培训的四个阶段中的（）阶段
（Ａ）培训需求分析（B）培训结果评价（C）提供培训（D）策划培训
19、培训师应该成为“全能”的培训者，“全能”培训者可以细化为具体的角色是（）p420
（Ａ）培训者、接受者、顾问、创新者、管理者（B）培训者、提供者、顾问、创新者、管理者（C）培训者、实施者、顾问、创新者、管理者（D）培训者、领导者、顾问、创新者、管理者 20、（）是建立培训质量管理体系的必要条件。
（Ａ）和谐统一的培训质量管理文化HP249（B）清晰和明确整个培训活动流程
D）减少培训质量管理的随意性
二、多项选择题（21~40题。每题1.5分，共30分。每题有多个答案正确。错选、少选、多选，均不得分）
21、市场中的商品交换具有的特点是（）P49
（Ａ）产品的价格和买卖数量（B）商品的需求方（C）商品的供应方（D）商品的价格和买卖数量（Ｅ）商品或产品的交换场所
22、开发培训项目的基本方法包括（）P258
（Ａ）搜集信息、把握趋势（Ｂ）发现问题，提出设想
（C）识别机遇与需求，给出项目提案（D）进行可行性研究、做出决策（Ｅ）环境因素 23.培训质量管理的基本原则包括：（）P169-170
（A）经济性原则（B）需求至上的原则（C）管理标准便于评价的原则（D）动态渐进，持续改进的原则（E）一致性原则
24．培训需求预测应遵循的原则有（）。HP8
5（A）客观性原则（B）适时性原则（C）广泛性原则（D）经济性原则（E）准确性原则 25．常见的教材研发组织形式有（）。HP189
（A）专人负责制（B）政策导向式（C）行业协作式（D）科教协作式（E）小组研讨式 26．培训课程开发应遵循（）.P290
(A)一致性原则（B）系统性原则（C）技能性原则（D）操作性原则（E）针对性原则 27．企业经营管理要素主要包括：资金、场所、（）等几个方面，也就是我们常说的人、财，物。（A）人员（B）商品（C）信息（D）设施（E）需求 28．分析员工素质的基本依据（）p48
（A）个性潜能及人格特质（B）学历水平及职业资格水平（C）人格特征分析（D）职业需求（E）工作能力
29．培训需求的成因具体概括为（）。HP8
3（A）环境变化（B）学历水平及职业资格水平（C）企业状况的变化（D）现状与愿望的差距（E）与同行间的绩效差距
30．制定培训总体计划，必须遵循的原则是（）。HP119
（A）以培训需求预测为依据（B）以行业、企业培训规划为依据（C）以企业发展目标为依据（D）以各部门的工作计划为依据（E）以能够掌握的培训资源为依据 31．示范性培训课程开发的原则有（）。HP15
5（A）满足企业技术引进之急需原则（B）体现新技能原则（C）满足企业发展之急需原则（D）体现新高原则（E）符合培训课程开发的一般原则 32．示范性培训教材开发的原则有（）。HP18
3（A）以企业需求新技术、新技能发展为导向，以突出职业能力培养为核心。（B）以职业需求为导向，突出职业技能的培养。（C）要充分利用新技术、新方法去开发示范性教材。（D）内容精选的个性化（E）表现形式要更加灵活 33．企业培训教学特有的教学模式有（）。P11
1（A）班级教学制（B）现场教学制（C）灵活教学制（D）企校（校企合作制）（E）个别教学制 34．培训教学管理的物质系统包括（）。P338
（A）企业培训的电脑、投影仪等（B）企业培训的教学场所
（C）企业培训的教学设备（D）企业培训的工具、装备（E）企业培训的各种材料 35．培训教学督导的意义在于（）。P198
（A）有利于培训需求的分析与把握（B）有利于使培训教学的前期准备工作做到保质保量
（C）有利于培训评价（D）有利于对教学过程总体情况的把握（E）有利于改进教学效果、提高教学质量。36．培训课程与培训学科的区别（）P6
4（A）课程目标不同（B）注意时效性的程度不同（C）课程内容、编排形式不同（D）课程实现形式不同（E）课程评介不同 37．开展培训质量管理工作的基本原则有（）。P419
（A）一致性（B）预测性原则（C）协作性原则（D）可操作性（E）全程控制、全员参与的原则 38．培训质量管理必须满足以下几方面的要求是（）。P17
1（A）客观性要求（B）灵活性要求（C）目标性要求（D）适时性要求（E）效果性要求 39．在培训评估方案中，对指标体系的审定要素为（）。HP226
（A）一致性（B）完备性（C）可行性（D）可操作性（E）必要性 40．培训质量管理体系构成的要素有（）。HP249
（A）控制文件（B）控制方法（C）管理与控制基础（D）控制程序（E）作业规范
三、叛断分析题（共15题，每题2分，满分30分）
1、从业人员对所从事职业的看法，认识及其在工作中的表现反应了一个人的工作能力。P82、社会主义道德是社会公德、职业道德和家庭美德具体形式体现的。P43、企业职工培训投资包括：专职教职工人员工资、职工教育基本建设投资、固定资产折旧费、企业子弟中小学生教育经费、职工教育经费、和脱产学习职工的工资。P954、2002年国务院下发的《关于大力推进职业教育改革和发展的决定》指出：企业应按照职工工资总额的1.5%提取职工教育培训经费。P315、充分就业室指所有劳动者都就业。P636、岗位再设置是在一定的客观条件下，对于现行的工作组织结构、工作方法、工作技术要求等方面的重新调整、革新。HP157、卡特尔16种人格因素测验属于标准化测验。P2318、项目策划与项目开发的关系为：项目策划为项目开发提供目标定位，是项目开发的前提和基础。HP979、岗位规范书要求的个人特质因素，应根据具体岗位而确定其实际内容。P20110、在建立了培训质量管理体系后，要有效地开展培训质量管理工作，应强调坚持全程控制，全员参与的原则、协作性共两个原则。
P41911、教学监督工作规则的基本内容包括：督导工作的基本指导思想、基本要求以及读到工作中应注意的问题。HP19412、培训质量管理体系的唯一含义是为了达到培训目标而采取的一种管理活动。HP24813、高级企业培训师在指导开发培训项目时，首先要判断培训项目的选择是否具有针对性和可行性。错HP10514、互动式教学，就是在教学过程中充分发挥学生的主观能动性，使学生真正成为教学的主体。HP21415、管理与控制基础、控制程序和作业规范是构成了培训质量管理的基本框架。HP248
四、简答题（共3题，第1.2题每题5分，第3题10分，共20分）
1、人员素质测评的主要内容是什么？ P2182、请指出指导培训质量管理工作的基本原则中的其中5项原则。HP2563、岗位职务描述内容是什么？ P10
技能试卷
一、案例分析题（共2题，共50分）请结合所提供的背景材料，完成下列各有关内容。
背景：安装工程有限公司是一间中型规模，经营空调制冷设备销售、安装、保养和维修的分销商和承办商，产品主要代理分体及中央空调设备，客户群包括大面积办公室、店铺和食肆。
陈小文于半年前入职冷气安装帮工（技校毕业、中级工）六个月试用期，跟随公司的安装维修领班陈大文出勤，前三个月小文跟随同组的高级工陈中文，再起指导下，负责清洗系统和进行一般的目视检查等维修支持工作，公司亦提供一些制冷系统制造商的产品数据，让小文尽快掌握工作上的实务知识。
按照公司人力资源管理要求，小文必需经过内部的职业能力评审，才可正式参与空调制冷系统的安装实务工作，顺利通过试用期。为此，人力资源不买要求领班陈大文提供一套以【国家职业资格】为基础的评估方案，配合公司的企业文化和特定品管要求，用以评估陈小文在核心能力上的水平。
陈大文虽是领班，但并没有全面的企业培训师知识，所以他修读了中国职协的企业培训师课程，他完成课程后，将要解决的一些培训的问题，请你帮一帮他解决问题并回答下列问题。
1、陈大文开展策划培训项目的步骤应是什么？（10分）P2582、请围绕培训的目的和目标，告诉陈大文培训课程的基本要素是什么？（40分）P287
25分）
请结合所给的资料背景，进行方案审定。
背景：为期一周的营销人员能力提高培训结束了，为了对培训的教学组织和培训师的教学工作进行评估，培训部门委托培训师李兰制定了一个教学组织评估和培训师教学效果评估方案，请对此方案进行审核，并做出结论（不少于280字）。
营销人员培训班教学评估表
审核结论是:
三、综合论述题。（本题满分25分）
1、（请在下列题中任选一题，共15分）
（1）请结合实际工作谈如何运用人员素质测评，岗位职务描述做好职业培训，更好达到人职匹配？（2）请结合企业实际情况，谈一谈课程开发的基本原则。
2、在你的工作实践中，经常遇到哪些培训质量方面的问题，你认为应如何从制度和工作方法上规避这些问题。（10分）
