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北邮2014年春季客户关系管理第一次阶段作业
一、判断题（共10道小题，共100.0分）
1.关系营销专注于一次性交易。
A.正确
B.错误
知识点: 第一单元
学生答[B;] 案:
得分: [10]
提示:标准答B;案: 试题分10.0 值:
2.开发新客户的成本一般讲要比留住老客户高。
A.正确
B.错误
知识点: 第一单元
学生答[A;] 案:
得分: [10]
提示:标准答A;案: 试题分10.0 值:
3.互联网的出现使得客户的期望总的来说是提高了。
A.正确
B.错误
知识点: 第一单元
学生答[A;] 案:
得分: [10]
提示:标准答A;案: 试题分10.0 值:
4.交易营销是以4C理论为基础的。
A.正确
B.错误
知识点: 第一单元
学生答[B;] 案:
得分: [10]
提示:标准答B;案: 试题分10.0 值:
5.客户－公司关系就是指客户购买公司的产品，购买结束，客户－公司关系就结束了。
A.正确
B.错误
知识点: 第一单元
学生答[B;] 案:
得分: [10]
提示:标准答B;案: 试题分10.0 值:
6.在客户－公司关系中，一般的讲这种关系基本上是由客户控制着。
A.正确
B.错误
知识点: 第一单元
学生答[A;] 案:
得分: [10]
提示:标准答A;案: 试题分10.0 值:
7.CRM系统的产生只是由于技术的进步
A.正确
B.错误
知识点: 第一单元
学生答[B;] 案:
得分: [10]
提示:标准答B;案: 试题分10.0 值:
8.CRM只是销售过程的一部分。
A.正确
B.错误
知识点: 第一单元
学生答[B;] 案:
得分: [10]
提示:标准答B;案: 试题分10.0 值:
9.企业只应重视那些现在能给企业带来利润的客户。
A.正确
B.错误
知识点: 第一单元
学生答[B;] 案:
得分: [10]
提示:标准答B;案: 试题分10.0 值:
10.按照客户关系管理理论的看法，企业应该对客户一视同仁。
A.正确
B.错误
知识点: 第一单元
学生答[B;] 案:
得分: [10]
提示: 标准答B;案: 试题分10.0 值:
