安县高川乡卫生院.三好一满意doc由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“卫生部三好一满意活动”。
安县高川乡卫生院
2012年“三好一满意”活动方案
为全面推进医药卫生体制改革，深入开展“三好一满意”创先争优活动，努力提升本院医疗卫生服务水平，树立卫生行业良好形象，根据上级相关部门要求，结合我乡实际，制定本方案。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，学习实践科学发展观，坚持以人为本，紧紧围绕卫生改革发展大局，以“三好一满意”活动为平台，与医院评价、平安医院建设、创先争优、以人为本执政为民教育活动、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建和行风评议等活动紧密结合，组织引导全院广大党员干部职工进一步增强大局意识和服务意识，不断改善服务态度，提高服务质量，优化服务环境，规范服务行为，全面提升医疗卫生服务水平，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。
二、主要目标
通过开展“三好一满意”活动，客观准确、实事求是地分析当前关系群众利益和卫生事业改革发展的突出问题，并采取有效措施认真加以解决，努力实现“服务好、质量好、医德好，群众满意”。
（一）、服务好。服务态度热情周到，服务流程科学合理，服务环境舒适安全，服务信息公开透明，服务行为文明规范，服务措施便民利民，努力实现服务零投诉。以病人为中心，时时处处为病人着想，急病人所急，打造集诊前咨询、诊中畅通、诊后随访于一体的方便、快捷、高效的绿色诊疗通道，为患者提供全程优质温馨的服务。患者纠纷投诉处理机制完善，医患关系和谐。
（二）、质量好。坚持依法执业，认真履行职责，落实医疗质量安全的核心制度、诊疗规范、操作规程及各项工作制度，确保医疗安全、临床用药安全、+努力实现质量零缺陷。积极推行临床路径管理试点，严格规范诊疗服务行为，切实加强医疗技术和设备临床应用管理，坚决杜绝过度诊疗行为，确保医疗服务安全有效。
（三）、医德好。尊重患者权利，对患者充满爱心；爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，拒收“红包”，自觉抵制商业贿赂；因病施治，团结协作，严谨求实。建立健全医德医风教育、法纪教育制度，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度规范，认真开展医德考评，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。
（四）、群众满意。医院形象有新的改善，人民群众看病就医感受有新的变化，社会满意度有新的较大幅度的提高，行风评议名次争先进位。
三、活动范围
全乡各卫生室及本院。
四、工作安排
（一）、宣传发动（2012年5月）
贯彻落实党的十七届六中全会精神，开展医疗卫生系统文化建设和核心价值观讨论，进一步统一思想、提高认识，引导广大干部职工充分认识开展“三好一满意”活动的重大意义，切实增强参与活动的积极性和主动性，创造性地开展工作。要进一步加大宣传力度，推出医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型，树立医疗卫生系统的良好形象，营造开展活动的良好氛围。
（二）深入查找问题（6—7月）。
对自查整改、督导检查过程中发现的问题、取得的经验，医院进行全面总结、认真分析、科学提炼，及时上升为规章制度，加以推广。同时认真抓好各项法律法规、制度规范的落实，加强对制度执行情况的监督检查，尤其要加大查处违反制度行为的力度，通过提高制度的执行力和约束力，逐步建立健全医疗卫生机构自我管理、行业监管和社会监督三重监管体系。
（三）切实整改提高（8—9月）。
针对活动中发现的问题，特别是涉及群众切身利益、影响行业形象的突出问题，要逐项进行重点整改，制定切实可行的措施，确保活动成效。整改方案、整改措施、整改效果要报县卫生局备案。
（四）强化督导检查（10月）。
遵循分级指导、逐级检查的原则，我局将组织对各单位“三好一满意”活动开展情况进行指导、检查，稳步、纵深推进活动进程。
（五）、创建活动品牌，树立先进典型阶段（11-12月）。各科室及村卫生站对“三好一满意”活动开展情况进行认真总结，在单位内部树立一批服务、质量、医德标兵，树立典型，创建品牌，开展表彰。社会事业局将开展评选表彰工作，推出一批“三好一满意”示范科室和示范村卫生站，树立标杆，彰显卫生行业风采，整体提升卫生系统服务质量、服务水平和行业形象。
五、工作要求
（一）、充分认识开展“三好一满意”活动的重要意义。在全乡医疗机构深入开展“三好一满意”活动，是医疗卫生系统贯彻落实科学发展观和“以人为本、执政为民”理念的具体实践；是确保深化医药卫生体制改革顺利进行，维护医疗卫生事业公益性，保证“十二五”期间医疗卫生改革发展成果惠及广大人民群众的客观需要；是深入开展创先争优活动的重要载体；是加强医德医风建设，树立医疗卫生行业良好形象的重要举措。各科室及各村卫生站要深刻认识开展“三好一满意”活动对于加强行业作风建设，提高医疗卫生服务能力，推动医药卫生体制改革的重要意义，坚决克服松懈思想和骄傲情绪，增强责任感和紧迫感，将“三好一满意”活动作为卫生服务的“品牌工程”，精心组织，周密部署，务求取得实实在在的效果。
（二）、切实加强组织领导。“三好一满意”活动覆盖面广，认真组织全乡村卫生站及医院各科室系统开展“三好一满意”活动。医院成立“三好一满意”活动领导小组，活动领导小组办公室设在医院办公室，负责日常工作。刘小康同志任组长，王启成同志任副组长，相关科室负责人任领导小组成员。认真按照上级卫生部门要求，切实加强领导，精心组织，周密安排，落实责任，把“三好一满意”活动抓实、抓细、抓出成效。
（三）、狠抓工作措施落实。各科室及卫生站要对照本方案要求，突出活动主题，认真梳理存在的问题，集中力量，加大措施，切实予以解决，让人民群众真正享受到活动取得的成效。各科室及卫生站在做好查摆问题、整改提高、督导检查的同时，要更加注重长效机制建设和品牌创建工作。要在提高医疗质量，规范诊疗行为，改善患者就医体验的同时，突出抓好医务人员的医德医风教育和医德考评，进一步丰富活动内容。要不断创新工作方法，提炼品牌特色，创新品牌内涵，推广品牌效应，确保活动取得实实在在的成效。
（四）、抓好与重点卫生工作的结合。各科室及村卫生站在活动开展过程中，要注意与实施基本药物制度、基本公共卫生服务均等化、基层医疗卫生服务体系建设、新型农村合作医疗、创先争优活动、纠正行业不正之风等重点工作相结合。要通过加强医院内部运行机制改革，积极推广预约诊疗、优质护理服务示范工程等十项便民惠民措施，开展“三双”行动（“双降”：降低药品收入占业务收入比重，降低卫生材料支出占医疗支出比重；“双控”：控制医疗成本，控制人均门诊费用和住院费用等次均费用过快增长；“双规范”：规范检查和用药行为，规范治疗路径和治疗项目），推动医患纠纷第三方调解机制的建立等，实现“服务好”。通过开展医院评价、优质医院创建，加强临床专业质控体系和临床重点专科建设，实施临床路径管理等，实现“质量好”。要通过开展医师定期考核，强化医德考评，开展以人为本执政为民教育活动等，实现“医德好”。同时也要注意运用“三好一满意”创造的环境、理念和机制，增强广大群众和社会各界对医疗卫生事业改革发展的信心，争取理解支持，激励广大医务人员统一思想认识，鼓舞干劲斗志，为各项卫生重点工作的顺利实施创造良好的外部和内部环境，实现互为补充，互相促进。
（五）、营造浓厚的活动氛围。各科室及卫生站在活动开展过程中要高度重视宣传工作，采取有力措施加大宣传力度，营造热烈活动氛围，树立正面典型，改善行业形象。要建立和完善与新闻媒体的沟通机制，充分利用板报、医院短信平台等多种媒体形式，大力宣传“三好一满意”活动的内容、目的和意义，及时宣传本单位好的做法、经验和先进典型，牢牢把握正确的舆论导向。宣传过程中要注意创新形式，贴近群众，突出特色，注重实效。要建立活动信息报送制度，各科室及村卫生站要指定专人负责信息报送工作，及时向医院“三好一满意”领导小组报送活动进展情况和重要活动信息，以便医院及时上报卫生局。
（六）、建立完善监督考核机制。医院领导小组将督导检查贯穿于“三好一满意”活动开展的全过程。督导内容包括组织领导、活动氛围、方案制定等面上的工作，突出为提高质量、优化服务、医德医风建设而重点开展的业务工作，保证活动取得实实在在的效果。
二0一二年五月
