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关于2011年保安队伍管理与岗位技能培训参考资料
一、指导思想；
以党的十七届四中全会为指导，以科学发展观为统领，以提升队伍整体素质为目标，联系队伍现状，本着教育优先预防为主的原则，针对安保队伍的思想作风、纪律作风、责任意识、专业技能、服务意识、等方面存在的问题，剖析其原因，采取有效措施加以解决。通过教育培训达到作风过硬，业务精通能吃苦耐劳、团结互助、乐于奉献，不断提高保安服务质量，实现强素质、强作风、促发展，增效益完美体系。
二、﹙四 种 能 力﹚、﹙七 个 一﹚、﹙七 常 管 理﹚
﹙一﹚、四种能力
1、具有观察和发现问题能力；
①、首先要对岗位周围所纯在的治安环境了如执掌 ②、要仔细观察和发现岗位周围所存在的安全隐患 ③、应采取科学合理化方法解决问题
④、要有超前意识，能及早发现问题，加以解决
2、具有快速解决问题能力；
①发现问题要及时赶赴现场，了解情况
②立即进行劝导
③及时抢救伤员
④及时疏散围观群众并保护好现场
⑤及时报告，及时报警
3、具有独立和协同作战的能力； ①必须具有保安基本知识和技能
②能熟练使用灭火器具、和处置突发事件的能力
③在处置突发事件中，能协同配合作战，相互支持
4、具有坚强的意志和自控能力； ①要具有一定的理论文化水平
②要具有正确的人生观和道德观
③能正确估价自己、又能正确对待他人
④工作要有一身正气，做人要有一身志气 ﹙二﹚、八 个 一
1、每一天上班精神饱满；
① 上班时要保持旺盛的斗志和良好的精神面貌 ② 工作要有激情，有朝气、有斗志
③ 上班心态要好，要认真负责的把每一件事的做好
2、每一天工作，做到尽善尽美；
① 要求每日，把当天工作做完，不推不拖； ② 要求每做一件事要有始有终，必须达到要求标准；
3、每一项服务，无微不至；
① 在工作中接待客人，必须要主动热情 ② 对方问话要让对方把话说完，认真倾听
③ 回答客户及同事问题，必须依理、依法、客观公正 ④ 不能解答的问题要说明理由、严肃、认真回复
4、每一次批评要虚心接受；
① 在工作中要克服骄傲自满、盲目自大的情绪 ② 听取意见要虚心、要保持谦虚谨慎，不骄不躁的作风
③ 接受意见要本着有则该之，无则加冕
5、每一个承诺要坚决兑现 ① 凡说过的话一定算数、兑现
② 对领导、对同事、对客户、承诺的事不能挑三拣四
6、每一个细节必须要认真对待
① 工作要从小事做起，决不能敷衍了事
② 工作中每一个细节都不能放过，要一点一点的做好，不能存在任何侥幸心里
7、每一个隐患要及时排除 ① 工作要有预见性 ② 检查工作要细致
③ 处理问题要认真，要用科学合理的方法及时排除，不留后患 ﹙三﹚、七个常规管理
1、常 整 理
① 本部门计划、工作目标要坚持经常整理 ② 按照日常要事、急事先办 ③ 严格按公司制度规定处理各项事宜
2、常 整 顿
① 根据上级要求，结合部门的实际工作，经常开展作风整顿 ② 经常开展思想教育整顿 ③ 经常开展纪律整顿
3、常 清 洁 ① 保持个人卫生 ② 搞好环境卫生
③ 每日坚持办公场所及执勤点经常清理、打扫、保持洁净
4、常 维 护
① 对整理、整顿、清洁三项管理建成标准化、制度化、规范化 ② 每日开展交接班时相互监督检查 ③ 对检查结果以会议或文字形式进行通报
5、常 规 范 ① 资料规范 ② 个人仪容仪表规范 ③ 行为规范 ④ 语言规范 ⑤ 接待规范
6、常 自 律
① 要求每一位队员都能严于律己
② 自觉遵守公司各项规章制度、自觉维护企业的良好形象
7、常 检 查
① 要求管理人员对上级领导布置的任务要经常开展跟踪检查 ② 对公司的规章制度要经常查看、学习 ③ 对上级下达的任务要及时完成、及时传达 ④ 对工作职责范围要及时巡查到位、行政部
2010年11月10日
