每周之星—维护企业形象从小事做起由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“从小事做起从身边做起”。
维护企业形象 从小事做起
赵莉，一名政企客户服务支撑中心的普通维护人员，每天与客响项目、设备资源管理等工作打交道。在每天的工作中，不管事情大小，她总是以对客户负责、对企业负责的态度，以维护建设无小事的工作原则，处理着那些重要的、“琐碎”的事情。她知道,面对用户,就是再小的事情也不是小事,因为它代表着中国电信的企业形象。作为一名维护人员，自然免不了与电路故障打交道。那天，单位放小长假，正在吃晚饭的赵莉接到一个紧急电话，是一位石炭井网吧业主,急着说网吧电路不通。前段时间客户经理打来客响工单，该网吧搬迁,要求迁改电路，维护人员立即为其电路搬迁做好了前期准备工作，但由于用户新机房无市电供电，无法调测电路，维护人员只好通知用户待机房市电供电后联系我们调测电路。这不，用户准备明天开业，今天引入市电后调试电路不通，非常着急。听着用户急切的声音,赵莉心理很理解，网吧营业一天的收入可是过千呢,耽误不得。经过与用户电话里沟通，赵莉初步判断故障在用户端到石炭井机房段。随即,她立即联系领导派车上山。19:00分赵莉与工程队的小陆开着车赶往石炭井,一路风尘赶到网吧,业主看到他们的到来，急忙赶上前高兴的握了握手，嘴里却说“不好意思啊，这么晚了叫你们上山来”。“不客气不客气，你们电路有问题了就打我们的电话”赵莉真诚的说。经过仔细排查,问题出在光电转换器上,更换此设备后网络通了。在他们处理完故障与业主欢快的聊天时，站在旁边的年轻小伙插话了，“你们电信就忽悠我们老百姓”他不屑的说。“怎么了？”赵莉心里一惊急切的问。“我家里用你们电信的宽带，电脑上显示100M，你说可能吗？这个网吧的电路速率还不到100M呢，我家的宽带是电话线接的能达到100M，这不是忽悠我们消费者嘛”。“这个呀，呵呵„”赵莉笑了，“是不是在你的电脑桌面右下方闪动的小电脑图标上，点击就显示100Mbps？”她问到，小伙子答是，“那就对了，这个显示的是你的电脑网卡支持的最大速率，不是我们电信公司提供的带宽速率，一般电脑网卡速率为10/100M，电脑上会显示100M，而你的宽带速率可以到宁夏信息港网站测试”“喔„„，这样啊”小伙子恍然大悟。“那你身边的朋友也有对这个速率误解的吧，帮我给他们解释解释”赵莉最后不忘多叮嘱小伙子一句。这次工作中遇到的意外“小事件”让赵莉有机会消除小伙子对我们公司的误解，维护了电信公司的形象。但它可不是一件小事，直接影响到用户对我们企业的感知，更影响到了我们企业的形象，创造企业良好的形象，需要我们每位员工长期不懈的努力。每个人都能带来改变，把自己当作一名公司的大使，不管所做的事是多么细微的“小事”。赵莉，就是这样一直踏踏实实地工作在自己的岗位上，用她真诚的心去诠释着她的角色。
