如何提升群众对公安机关的满意率[优秀]_提升群众安全感公安

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如何提升群众对公安机关的满意率

实行社会公众民意调查，我市公安机关已历经几载，在这几年历程中，各公安机关做了大量的工作。公安基础工作得到不断夯实，为民措施得到不断推进，公安绩效得到不断提升，但是在每次进行的社会公众民意调查中，公安机关的民调得分总是与实际付出不成正比。去年我大坪塘派出所的民调得分也是非常不理想，这种结果不但对派出所机关本身而言是一个沉重的打击，也严重影响了民警的工作积极性。如何提高民调的满意率？我认为关键在于创新工作思路、引导群众客观公正的评价公安工作：

一．要坚持正面宣传。有句话说得好：酒香也怕巷子深。为了提高社会公众的满意率，正面的宣传是非常必要的。我所在的辖区地处偏远，群众文化水平较低。老百姓多半是凭借着家族经验办事。有时候难免会对国家政策、公安机关的正常执法产生不理解，各级公安机关要争取各级党委、政府的支持，切实加强对公安工作的正面宣传，要充分借助广播、电视、报刊等新闻媒体，大肆宣传公安机关为民服务的宗旨、措施；宣传破获的重大典型案件；宣传公安队伍中的先进典型，既让公安内部干警学有榜样、赶有目标，也让人民群众了解公安干警的忠诚奉献，艰辛付出，用正面宣传提升公安队伍的形象。

二．要坚持正面引导。当前，群众对公安机关满意率不高，特别是对公安机关履责不满意，常怨公安机关不负责任，1

埋怨民警无能，有些群众潜移默化的将怨气传递给家人甚至亲朋好友，从而引起一个生活群体的公安机关履责能力不满。譬如，我所在今年上半年的一次与村民谈论会议上，有一部分村民认为表示，地下“六合彩”等赌博活动在我乡猖獗，派出所怎么都不管，有没有负责任？但当民警问及具体情况时又推说听别人讲的，由于评价不客观，导致我乡地下“六合彩”等赌博活动被继续挂牌整治，而后却没有收到成效。群众这种人云亦云、想当然的问题是存在的。因此，公安机关要争取当地党委、政府的支持，找准契入点，引导群众，公正、客观的评价公安工作，提高群众的满意率。

三、要坚持为民办事，安全是最基本的民生问题。辖区内社会治安环境的好坏，直接关系到群众切身利益，直接影响到群众的满意度。因此，作为公安机关首先要树立打击保安的思路，加大对黑恶势力、盗抢犯罪、毒赌犯罪的打击力度，确保群众安居乐业；同时要推行为民服务的举措，实行警务公开、警务前移，确保群众满意。当前要重点配合、支持各个乡镇、各个单位根据各自的治安状况，因情施策，组建巡逻队。征对我所辖区的具体情况，采用乡村干部、治安积极分子组建不定期巡逻，并请当地口碑较好、为人正派、热爱综治工作的同志，协助民警开展工作，实现警务前移，切实提高群众的见警率，提高安全感。

四、树立窗口形象。接待群众态度要热情，语言要文明，举止要得体，服务要规范，对群众反映的辖区“黑户”人员、户口错误情况较多及偏远村落群众的办证难题，要与村一级组织多沟通，多走访，多宣传，想方法解决。譬如：今年

3月份的一天下午，一位老人走进大坪塘派出所称，当年在申报户口时，不慎误将自己的出生日期由１９４４年１１月１０日填写为１９5４年１０月１０日，一直以来由于担心办理更正年龄业务繁琐，程序复杂，因此迟迟未能了却心愿加以更正，也因此成了自己的一块心病。派出所受理此业务后随即到所属村委会及其居民家中寻找知情人进行详细的调查取证。经过多方走访调查，最终对这位老人反映的年龄情况进行了核实并形成了有效证据，仅仅十个工作日就按照有关程序对老人的年龄进行更正。为此，我所教导员XXX同志说： “群众满意了，才说明我们的工作做好了！”

为了给广大人民群众提供更加便捷、高效的服务，今年以来，派出所在征求了县局户政股同意后，下放了一系列的户口审批权限，缩短办理周期，原需派出所、分（县）局、市局三级审批的户口补录业务，减化为只需派出所、分（县）局二级审批；原需三级审批累计共４０个工作日的审批时限缩短为只需１０个工作日。此举的推出，大大提高了人民群众的满意率。

五、推行警情回访制。警情回访以盗窃、救助等案件的办理情况及其他警情处理情况为主。派出所民警向当事人（报案人、受害人）询问对警方工作的满意度，包括接警人员的服务质量和处警 的出警态度、处臵措施、处理结果等，也可访问报警人对当前社会治安形势及公安工作的看法和建议。派出所对警情回访情况实行建档管理。将回访情况与受理群众警务投诉有机结合起来，并根据回访群众的满意情

况实行定期通报，或表扬或批评，借以完善警务监督机制，提高群众满意率。

六、要坚持开门评警。各级公安机关应尊重群众的话语权，倾听群众的呼声，要坚持群众公认与德才兼备，注重实绩相统一的原则，做到就德才论干部，以公认选干部，凭实绩用干部，把公信度作为干部任用的重要价值取向，既要注意选拔任用那些开拓创新、敢作敢为、雷厉风行的干部，也要使用那些勤勤恳恳、埋头苦干、不事张扬的干部，还要格外关注长期在条件艰苦、一线工作的干部，绝不让埋头干事的人吃亏，绝不让老实人吃亏，真正让群众拥护的民警得到提拔，让群众拥护的民警得到荣誉，让群众真正了解公安机关尊重群众认同感的举措，达到提升满意率的效果。“群众利益无小事，提升群众满意率，就是要群众最切身的问题入手，把群众的事，当做自己的事”。我所会竭尽全力去做各项工作，通过狠抓公安队伍建设，强化为人民服务意识，逐步改善社会环境和人际关系，从而真正建立起适应公安工作需要的、符合时代特征的“警爱民、民拥警、警为民、民助警”的新型警民关系。