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临猗县人口计生局强化行政审批窗口建设
2012年，临猗县人口计生局行政审批窗口按照“服务大局、方便群众、高效快捷、创新提升”的工作思路，以创建“文明服务窗口”为目标，加强管理，规范服务，真正把全心全意为人民服务的宗旨落到实处。
一、领导重视，加强服务窗口建设。2012年，根据县政务中心要求，县人口计生局拨付专款，为行政审批窗口更新电脑、配备打印机、扫描仪、安装电子监控设备等并增加一名工作人员。为提高工作人员业务素质和服务水平，分管领导孙玉萍组织窗口工作人员学习人口计生法律、法规及办理计生证件流程和文明服务标准等，使窗口工作人员都能准确解答出群众的政策咨询，独立完成各项工作任务。
二、简化程序，方便群众办理计生证件。县人口计生局高度重视国家、省、市关于方便群众办证的有关文件精神，经过认真梳理，取消了办理证件不必要的环节，并制定各项便民措施，方便群众办证。一是多渠道公开办事流程。通过“阳光农廉网”、政务公开栏公开办理计生证件的条件、所需材料、时限及咨询电话等。县人口计生局印发2000份《计生证件办理指南》免费发放给群众，在群众办事的醒目位置，设立20块版面公开办证流程。二是完善各项工作制度。重点落实首接责任制，对流动人口、人户分离、空挂户等特殊人群，办理一孩生育登记实行首接责任制。三是开展上门服务。在办理计生证件中实行个性化服务和特事特办制度，对办理《流动人口婚育证明》往返困难的人员，可委托他人办理，对特殊人群行动不便者，县乡计生工作人员提供上门服务。服务窗口工作人员每月坚持下乡10天以上，通过走访、调查，核实申报对象的基本情况，做到“三相符，五必访”。“三相符”即调查走访情况、本人实际情况、档案资料三者相符。“五必访”即送养、抱养情况必访、有再婚情况必访、有招亲情况必访、属流动人口必访、有户口性质变动情况必访。
三、规范服务，努力让群众满意。作为服务群众的窗口，工作人员把以群众的满意作为至高无上的追求，最大限度的简化方便群众办理计生证件。在推行首问责任制的管理上，开展“心贴心、面对面、一站式”服务，提倡电话和网上预约办理，群众电话或网上咨询预约的，如全员人口信息全面，群众可凭身份证直接办理相关证件。对全员人口信息库中个人信息不全的申请人，可通过电话或网上回复告知所需的材料，预约办理相关证件。节省了群众往返的时间，提高了办事效率。窗口推出了“午间连续工作制”和“预约服务制”，只要有群众办理业务，工作人员就坚守工作岗位。下乡调查期间，午间连续工作，中午不休息。只要是群众的事情，不分节假日，不分上下班，做到让群众满意。
