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出版物发行员资格考试范围2011 1.（A）不是我国古代对出版活动的称谓。A.版刻 B.雕印 C.梓行 D.版印
2.所谓出版，是指将作品编辑加工后，经过（C）向公众发行或传播
A处理 B排版 C复制 D打印
3.出版业的一个重要特点，就在于它的工作和经营对象主要是人类的（B）内容
A物质文化 B精神文化 C制度文化 D社会文化
4、一般情况下，可以把不同性别、年龄、职业、身份和地区的出版物消费者，称之为不同（C）的出版物消费者。A层次 B水平 C类型 D 程度
5、以下说法正确的是（B）
A出版物消费者的不同阅读欣赏水平再习惯上也称之为阅读程度 B出版物消费者的不同类型是按性别、年龄、职业、身份和地区划分的C通常将零散购买出版物的人称为私费消费者，将集团购买者称为公费消费者 D购买学术、技术或专业类出版物的人称为职业消费者
6、下列情形中，消费者不可以提出向经营者要求赔偿的是（C）
A消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的 B消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的 C消费者在商品使用期限以外，其合法权益受到损害的 D消费者在接受服务时，合法权益受到损害的7、《中华人民共和国反不正当竞争法》规定：经营者采用财物或者其他手段进行贿赂以销售或者购买商品，构成犯罪的，依法追究刑事责任；不构成犯罪的，监督检查部门可以根据情节处以（C）的罚款，有违法所得的，予以没收。
A一万元以上十万元以下B五万元以上C一万元以上二十万元以下D五万元以下
8、电子出版物外观标识是指电子出版物外装帧面与（D）上所包含的属性信息
A包装盒 B封套 C封套背面 D标识面
9、在按类陈列的原则下，不同开本书刊陈列摆放的依据是（A）A 开本大小 B封面色彩 C装帧形式 D载体形态
10、被介绍推荐的出版物应陈列在（A）可用立体码放陈列、平摊陈列、多复本陈列等，通过陈列最大限度地引起消费者注意 A显著位置B柜台C书架D精品区
11、《华盖集》《朝花夕拾》，《家》《随想录》，《万历十五年》《黄河青山》都属于（A）
A同一作者的不同类别作品 B同一作者的同一类别作品
C不同作者的不同类别作品 D不同作者的同一类别作品
15.出版活动的三个要素是：（BCE）A写作 B编辑 C复制 D阅读 E发行 16.关于出版的论述,正确的是（ACE）
A是一种文化活动，但与其他文化活动相比，有自己的特点。B我国很早就有出版活动，我国古代就已使用出版这个词。C出版活动由编辑、复制和发行构成，缺一不可。D所有的“发表”和“公于众”都是出版。E在网络时代，某些出版物的发行活动可直接体现为传播活动
17.关于我国出版物发行行业改革开放时期的说法，正确的有;(BCDE)A所有新华书店都实行了连锁经营。B三放一联指放权承包，放开批发渠道，放开形势和折扣，推进横向经济联合。C一主三多一少指以国有新华书店为主体，多种„减少流通环节D1996年建立出版物大市场的改革初步培育和规范了出版物市场E十一届三中全会以来的20多年是我国出版事业达到空前繁荣的时期。
18、20多年来，我国出版物发行业的改革和发展取得了重要成绩，总结起来有（ABDE）
A形成了一批治理结构比较规范、积极采用新型经营业态的市场主体B初步形成了比较健全的出版物发现体系C初步形成了以集团化为主体，多种所有制共同发展的产业格局
D整个发行队伍的文化素质和业务素质有了很打提高 E法律法规逐步健全，行业协会和中介组织的作用不断提高 19.关于出版物的说法,正确的有（ADE）
A出版物有一定量的复本 B单张图画不是出版物 C出版物仅限于印刷型文本
D 期刊也有不定期出版的 E年刊又称年鉴 20、关于出版物的说法,正确的有（ABCE）A不定期出版物主要指图书 B图书也有连续出版的 C期刊也有不定期出版的D年鉴是不定期出版物 E丛书一般规定了大致出版日期
21、按销售方式划分，出版物市场可分为（BCD）
A城市出版物市场B出版物批发市场C出版物零售市场D批零兼营市场E综合出版物市场
22、按信息资料的来源划分，出版物市场信息有（CD）
A横向传递信息B纵向传递信息C原始信息D加工信息E文件式信息
23、市场营销计划的作用主要在于（ABCD）
A有助于制订最优的营销策略B可节省人力、资金和时间C可加强各部门、各环节的联系
D可减少或避让市场风险 E有利于加强与消费者的沟通
24、企业管理的职能主要有（ABCD）
A监督职能B调节职能C组织职能D计划职能 E沟通职能
25、在出版物发行企业，经营责任制包括（CDE）
A职工个人对出资人的责任制 B门店摊亭对出资人的责任制C企业对出资人的责任制 D企业内部门店摊亭对企业经营的责任制E职工个人对企业或门店的经营责任制
26、在经营责任制中，考核制度包括（BCD）
A考核计划B考核标准C考核项目D考核办法E考核定位
27、在经营责任制的考核标准中，（ABE）属于对计划指标的考核。A销售额B利润额C常备出版物满足程度D一般出版物销售增长速度E流动资金周转次数
28、做好安全管理工作的四落实包括（ABDE）
A管理、检查和考核落实B措施落实C人员落实D制度落实E思想落实
29、《出版物市场管理规定》规定，设立出版物零售企业或者其他单位、个人从事出版物零售业务，其经营者应当具有一定的条件,下列选项，（AD）属于该规定所列条件
A初级以上出版物发行员职业资格 B中级以上出版物发行员职业资格
C高级以上出版物发行员职业资格 D新闻出版总署认可的与出版物发行专业相关的初级以上专业技术资格E新闻出版总署认可的与出版物发行专业相关的中级以上专业技术资格 30、中图法在对自然科学部类出版物分类时遵循的基本原则是：充分注意著作物的内容特点，以著作中所研究的（ACD）为主要的归类依据。
A主要内容B编制体例C性质D具体对象E所用资料
31、下列选项中，属于仪表形象设计内容的是（ABD）A形象端正B整洁自然C心态平和D文明着装E素质高雅
32、摊亭销售点的出版物种类大都属于（BCE）等大众型出版物 A学术类B生活类C娱乐类D专业类E体育类
33、出版物验收的工作要求包括（ADE）
A质量符合要求 B验货迅速C入库及时D票据和出版物实物相符E数量和计价金额无差错
34、出版物外包装在途中受损坏，应与验收人当场交涉并作记录，责任一般由（CE）承担
A出版社 B印刷厂 C运输人 D订货商 E保险人
35、上架时出版物陈列要（ADE）,以避免出版物拿取或复位时发生封面、封底撕破等损耗
A整齐 B美观 C 紧密 D丰满 E松紧适度
36、库房出版物的保管、养护需要（ABCD）
A认真进行在库检查B妥善进行堆码隔垫C控制库房的温湿度D保持库房内外的清洁卫生 E保持空气恒温
37、出版物赊销的规章制度要求有（ABD）A建立企业完整的信用政策
B严格授权审批制度 C建立专人负责制 D信用评估的经常化、制度化 E实行集体负责制
38、现金折扣常用5/
10、3/20、N/30这样的符号表示，下面其含义的说法正确的是（ACE）
A5/10表示10天内付款可享受5%的价格优惠B5/10表示5天内付款可享受10%的价格优惠
C3/20表示20天内付款可享受3%的价格优惠 DN/30表示最后付款期限为30天，此时付款优惠的程度待定。E N/30表示表示最后付款期限为30天，此时付款无优惠。
39、简述出版物发行员职业道德守则中 自觉遵纪守法，坚持“二为”“方针”的含义。答：“自觉遵纪守法，坚持“二为”“方针”是出版物发行员职业道德中关于提高和加强出版物发行员职业理想、信念、法规、纪律方面修养的基本要求。“二为”方针，即坚持为人民服务、为社会主义服务的方针。这一条要求出版物发行员不断提高法律意识，遵纪守法；不断提高政治思想觉悟，自觉坚持出版物发行工作为人民服务、为社会主义服务的方针。
40、简述出版物发行员职业道德守则中“重视客户利益，言行诚实守信”的含义。
“重视客户利益，言行诚实守信”是出版物发行员职业道德中关于出版物发行员服务理念和言行习惯方面的基本要求。这一条要求出版物发行员要充分尊重客户的利益，言行要诚实守信，不蒙骗客户，热心为客户服务。
诚实守信是为人之本和经商之道。讲信誉、重承诺、守信用是„„必须遵守的行为规范。
41、如何识别图书、期刊与报纸？
答：图书是指主要以印刷方式复制的，以纸介质为载体的，可以重印的非连续出版物，它主要由书脊、书口、封面、书页等组成。图书具有以下特点：（1）每本书有单独的名称，主体集中，内容比较系统完整，论述比较深入。
（2）不定期，非连续出版，编辑出版的周期比较长。（3）可以在较长时期流传。
期刊开本多为16开、大32开，骑马钉装、以周期为序，是内容具有一定范围的连续性的读物。在传统媒体中，期刊起到了对其他媒介所传信息进行补充和完整化的功能。虽然也是印刷媒体，也是定期出版发行，但它与报纸的差别是非常明显的。期刊媒体的传播特点，可以归结为以下几点：（1）出版周期长。（2）市场细分性强。（3）重复阅读性和保存价值。
（4）装订成册，印刷精美。
报纸的特点：（1）内容时效性较强，较短周期连续出版。（2）内容按版面顺序编排
（3）内容主要是对近期发生的有关社会、政治、经济、文化教育、科学技术以及体育卫生等方面的事件进行报道、评论等。
42、出版物发行员如何运用询问法了解消费者？
出版物发行员在实际工作中，要认真回答消费者的询问，从问答中了解消费者。（1）大多数消费者在挑选和购买出版物的过程中，总要问这问那，比如《机械师手册》什么时候有？此时正是出版物发行员同消费者攀谈、了解情况的好机会。作为出版物发行员绝对不允许用“不知道、不清楚等忌语回答消费者。（2）在出版物缺货时适时询问消费者购买目的、相关要求等，合理介绍或推荐符合需求的出版物。（3）对于不可替代的出版物，可以做缺货登记，并将消费者的通讯地址、联系电话记录下来，以便出版物到货后及时告知消费者。
43、出版物发行员要了解消费者的哪些需求特点？
社会生活的丰富与社会实践的多样化使人的需求也呈现出复杂性与丰富性，无论什么样的需求，都会具有如下特点：（1）层次性。需求可分为5个层次：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求。（2）多样性。消费者需求的多样性要求市场上提供的出版物的品种要多，这样才能满足多样性的需求。如：中老年消费者，他们在购买出版物时，特别注重经济型、生活型、符合大众题材的各类出版物。又如：青少年消费者在购买出版物时，特别关注文学艺术类图书及音像制品。（3）发展性。消费需求的发展，是指人们的需求永远不会停留在一个水平上，而是随着各种条件的变化而不断变化。当一种需求被满足后，另一种需求就被激活，成为人们行动的目标或动力。（4）诱导性。消费者在某种因素的诱导下产生购买行为。发行员要根据消费者的购买心理活动规律，运用已掌握的出版物发行员知识和介绍出版物的技巧，积极做一些有助于消费者的启迪、劝说工作，使消费者自觉地思考、判断、从而产生购买行为。
44、出版物发行员为什么要了解消费者的身份？
了解消费者的身份和爱好，并提供符合其身份和爱好的宣传介绍服务。出版物发行单位的经营定位及所处的地理位置不同，所面临的消费群体也是千差万别的。对于大型综合类书店，所接待的消费者身份类型较多，需要在接待中通过关注其购买行为了解消费者身份，提供满意服务，而对于小书店和摊亭来说，可以根据营业场所的地域性了解消费者身份，从而确定购买特征，提供服务。
45、出版物销售的供应要求有哪些？（1）品种对路。订进和销售的出版物社会效益好，品种基本适合当地的市场和社会需求。（2）数量恰当。订进和销售的出版物能大致符合当地消费者的需求量，与消费者的购买能力相适应。（3）供应及时。缩短货源组织周期，提高流转速度，加快新书上市，不失时机地满足消费者需要。
46、出版物销售的服务要求有哪些？（1）注重实效。要坚持书尽其用的销售目的，对消费者负责，使售出的出版物充分发挥作用。（2）方便消费者。要为消费者着想，采用多种多样的便利形式，使消费者方便地买到称心如意的出版物。（3）服务周到。要做好出版物销售的售前、售中和售后服务，为消费者提供优质、周到的服务。
47、概括出版物销售的基本要领。（论述）
出版物销售的基本要领有三个方面：（1）了解出版物。通过学习相关出版物的知识，通过对出版物的浏览、演示、阅读，通过供应商提供的信息和其他媒体的相关信息，了解出版物的类型、外貌形态以及不同出版物的区别，了解出版物的名称、作者、版别、内容简介、消费者对象、所属类别、同类产品、大致陈列位置。熟练掌握常备、常销、畅销及当前正在搞促销活动的出版物的名称、作者、版别、内容简介、特点、消费者对象、所属类别、同类产品、媒体品论、消费者评论、销售状况、陈列位置。（2）了解消费者。了解消费者就是通过观察、询问、沟通、分析等方法，掌握消费者的身份、兴趣爱好、购买目的、购买实力状况、潜在消费者的聚集地等消费者基本情况。应注意再观察消费者时切忌死盯紧看、指指点点而骚扰消费者，引起消费者不满。在询问消费者和与消费者沟通时应尊重消费者、实事求是。（3）基本服务技能。①掌握出版物陈列技巧，要求美观大方、重点突出、易找易取。②能按照出版物的特点撰写一些小广告，小告示牌，并能口头向消费者介绍、推荐出版物。③能掌握基本的接待消费者的语言艺术。④能熟练地进行出版物点数、计价、开票、包扎等连续销售书作业。
