丹枫白露酒店市场销售部电话礼仪_酒店前台电话礼仪

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丹枫白露酒店市场销售部电话礼仪

酒店接听电话步骤：

1.一般电话铃响不超过3声，应拿起电话。

2.致以简单问候，语气柔和亲切。

3.自报单位（部门）名称或个人姓名。

4.外线电话报酒店名称，内线电话报部门或岗位名称。

5.认真倾听对方的电话事由。如需转接他人，请对方稍后，并告知如果掉线请重新拨打转接的直线或再次转接。如对方通知或询问某事，应按对方要求1、2、3……逐条记下，并回答对方，如无法回答请复述并让相关人员回复来电者。

6.记下或问清对方通知或留言的事由、时间、地点、号码和姓名。

7.对对方打来电话表示感谢。

8.等对方放下电话后，自己再轻轻放下。

从酒店打出电话的步骤：

1.预先将电话内容整理好（以免临时记忆浪费时间难免遗漏）

2.向对方拨出电话后，致以简单问候。

3.作自我介绍。

4.使用敬语，说明要找通话人的姓名或委托对方传呼要找的人。

5.确定对方为要找的人致以简单的问候。

6.按事先准备的1、2、3……逐条简述电话内容。

7.确认对方是否明白或是否记录清楚。

8.致谢语、再见语。

9.等对方放下电话后，自己再轻轻放下。