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物业办公电话管理规定
第一章总则
第一条为节省费用开支，提高工作效率，特制定本制度。
第二条本规定适用于本公司各部门及全体人员。
第二章电话使用规定
第三条电话的使用
一、本公司电话，主要是为了方便与外界沟通，开展业务之用，不提倡员工在公司内打私人电话。
二、为发挥电话最大效能，节省开支，员工打电话时，用语应尽量简洁，明确，以减少通话时间。
第四条电话使用须知
一、办公电话只用于因工作需要发生的对外、对内的联系。
二、办公电话应该长话短说，不得长时间占用或煲电话粥，一经发现，第一次给予口头警告，第二次给予书面严重警告并通报公司，第三次扣款100元，三次以上屡教不改者，公司将予以开除。
第五条接外线电话的标准用语为：“您好，****物业！”对方告之找某人时，说：“请稍等！”如不在，说：“他暂时不在，有事我可转告或请稍后再打”等。视情况回答，原则是规范，简洁，礼貌。
第三章电话管理
第六条电话管理由行政办公室负责，使用则由各部门主管负责监督与控制。各部门电话的使用由该部门主管或指定人员负责。
第七条各部门办公电话不得随意让非本部门人员使用，特殊情况需经部门主管征得同意。
第八条行政办公室以每月电话费用清单为依据，如发现有与公司业务无关电话，由部门查实当事人，将对当事人进行相应处罚。
第四章办公电话费用的分摊
第九条各部门以业务量定制部门电话费用，超过费用控制额度者，由该部门负责人承担超标费用的1/3，部门其它人员承担超标费用的2/3。可以追查时，由当事人承担。
第十条客服中心两部电话定额费用300元/月。
第十一条工程部两部电话定额费用110元/月。
第十二条行政办公室对各部门的实际业务需求，每年1月份对部门的电话费额度作相应的调整。第十三条特殊情况当月电话费用超额的，请部门负责人说明理由并上报公司负责人审批。第十四条本规定从发布之日起正式生效执行。
