云之讯呼叫中心问题情况梳理由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“云呼叫中心现状”。
云之讯呼叫中心问题情况梳理
呼叫中心作为企业服务最先接触到客户的门，不仅需要受理各种咨询及投诉，还会承载企业的外呼营销。传统的呼叫中心，需要投入很大一笔硬件费用，还涉及到诸多复杂的组网策略。在这样繁杂的背景下，以云之讯为代表的云呼叫中心应运而生，云之讯云呼叫中心除了打通各类服务渠道、建立连接，最为重要的是为用户提供便捷的沟通与高效的问题解决方式，尤其是针对传统呼叫中心硬件搭建的弊端，使用云之讯云呼叫中心只需按需租用服务，便可建立一套功能全面、稳定、可靠、座席分布全国各地、接入无时间地域限制的云呼叫中心系统。不过如果是初次接触云之讯云呼叫中心，可能对部分操作并不熟悉，因此会出现一些问题情况，这里就对这些常见问题进行了梳理，以帮助企业更好的使用云呼叫中心。
1、坐席呼叫之后无法再次接听电话
坐席在接听完一通电话后，需要主动设置坐席状态为空闲，才能够再次服务
2、坐席签入后不能够拨打接听电话 坐席需要先登录，再签入，才能进行服务。
3、在通话过程中，坐席挂断电话后，为什么用户还在通话中？
是的，这样设计是为了呼叫中心能够处理类似于服务评价这样的业务。在实现上，用户收到呼叫状态通知，ansCode为7，dir为1时，可以调用获取dmtf按键的接口来实现评价功能。
4、入队转坐席后，为什么坐席接听了，主叫方还是在播放其他声音？
是不是创建技能组的时候，voiceStr 中填的语音文件播放时间过长？需要播放完这两个语音文件后才会转坐席。
5、坐席有两种签入方式，选择这两种签入方式，UCPAAS都会有录音吗？？ 云之讯云呼叫中心支持web坐席，手机/固话坐席签入，两种方式都有录音的
6、如果客户挂机或者中断了通话，下次再次接入平台满足优先分配给上一次服务该客户的坐席吗？
是可以的，这个可以在上层实现
7、可以做客户分级处理吗？比如不同的客户级别呼叫会听到不同的IVR播报 这个在客户端是可以实现的，云之讯提供接口能力，客户提供逻辑关系处理
8、可以接入400吗？如果企业有多个400，要怎么处理？
可以的，多个400绑定一个或者多个接入号码，呼叫400直接转接到我们平台，满足您的需求
9、同一客服组里，员工可以按照优先级区分吗？ 平台提供该能力的，优先级高的会优先振铃
10、电话进入IVR后，等待铃音是不是可以配置？ 可以配置，就是创建技能组接口里面的排队铃声
11、电话由坐席接听并重新转接后，转接过程中等待铃音是否可配置 可以配置的，接口里面提供了配置语音的选项
12、如果通话中发起转移咨询等，会产生多少个录音文件？ 2个，云之讯是一路通话一个录音
13、坐席签入接口中，serviceId 具体指的是什么意思，有什么限制？ serverid是指坐席ID，由用户自己填写，要求整个应用内唯一
