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风从油站来
流火的季节，沸腾的加油生活，激情燃烧的日子。
在下站蹲点时，我遇见了一群积极热情的年轻人，看到了快节奏的劳动场面，感受到了乐观向上的精神状态。自信、主动、进取、前景美好，于人如是，于企业亦然。
放眼工作环境，站是好站。市区纯汽油站，日销量18吨，拥有固定客户若干，加油卡系统、自助加油机、地罐交接一应俱全，加油车辆来往不断，非常忙碌，说是打仗亦不为过。
年轻员工干劲十足，各司其职，来往穿梭，高声应答。促销的，从早至晚锲而不舍。油罐车到站，人员立即到位，安排卸油。交接班前30分钟，接班人员开始清点商品、补货，准时交接班。现场加油的，站立服务，不但加油、收钱，还推销商品。收银机前，刷卡的、办卡充值的、开发票的顾客络绎不绝，不时形成小高峰。
在该站时间不长，看到的只是浮光掠影，而共同的劳动生活还是带给我不同以往的体会。
非油之困
看过了才知道，原来，让顾客形成到加油站便利店购物的习惯不那么容易，顾客是因为加油才顺带购物，加油的未必购物，原来，非油如此依附加油业务。
如果把客户分为单位卡客户、个人消费客户，个人消费客户购买便利店商品的比例不多，数额也不大，多是一些饮料、零食、香烟等；单位卡客户里有一些大的机构用户，管理严格，不准用加油卡购物，他们也几乎不购物；另外一些单位卡客户，管理松散，持卡购物，数量多，金额大。从而可以看出，谁才是消费的主力。而这种消费是否合规，给我们的经营带来何种风险，相信大家都是清楚的。日常经营战战兢兢、如履薄冰，即便如此，天长日久难免疏漏，一旦出事，经济、名誉损失巨大。而堵上这个消费的大门，非油业务路在何方？
管理之惑 在加油站工作，换个角度看管理。现场管理是有摄像头监控的，所以加油员现场全天候站立，收银员站立等候或者收银。顺便说一下，顾客在营业室内也是站立等候的。员工要喝水休息需要到二楼生活区，那里没有摄像头。那么，为什么不调整一下布局，给顾客设休息椅，要知道办一张卡的时间也许是十几分钟。何不给收银员设座椅，即使是没有顾客光临的时候坐下休息，来了顾客站立欢迎。在银行和邮局，我们也并没有因为对方坐着办公而觉得不够尊重。
在楼上的厨房和办公室，没有一个垃圾桶，厨房里是看不见厨具的，都藏到柜子里了，因为要应对检查。生活区不是直接面对顾客的，整齐、洁净是应该的，方便程度也应该考虑吧。如果不是亲身体会，没有垃圾桶的不方便也是不知道的。而且，没有垃圾桶就干净了吗？试想，没有了垃圾桶，那些该扔的垃圾藏到哪里去了呢？管理，还是多些人性化吧。
我还碰巧赶上了两次检查或者是预检查，一次是片区检查，一次是达标创星预检查，彼时，基础管理大检查在员工中还只是偶有提及。该站将要迎接达标创星检查，因而片区发来一个表格要求填写。看核算员比较为难，我自告奋勇要帮忙看看怎么填。面对长达数页的表格和概括性的条款，看看加油站的现状，抱歉，我也不会填。
在管理和基层实际之间，还是有沟壑，我们习惯了制定制度、方案、通知，下发下去，而忘了从基层实际出发，找到适合的管理方法，最终作用在基层。
人文之思
忙碌之余，员工是开心快乐的，集体是团结融洽的。他们都年轻，生活顺利，工作不错，收入不低。有的快结婚了，有的还没对象。他们还很有乐趣。
一片小绿地，原来带来的是几个季节的乐趣。春天播种我没赶上，夏天我去尝了鲜。听说秋天要种上萝卜、白菜。每天都有人去那片菜地看看，摘个黄瓜、豆角、茄子、辣椒，还有刚刚泛红的西红柿，即使要面对蚊子的疯狂攻击。看哪个黄瓜快长大了，或者西红柿要红了，第二天要早点去，去晚了，就被人摘去了，因为老顾客也是知道这片墙后的菜地的，每次去菜地都大有收获。小绿地疏于管理，砖石遍地，实际是因陋就简撒了些种子，员工工作忙无暇整治。如果委托外包管理，清理垃圾，开辟出一大片空地，专人耕种，劳动成果分成，效果不仅仅是今天所见吧。
该站有个保留节目，就是野外聚餐吃烧烤。一般找个周末傍晚，休班员工前往野外风光好处，支上烧烤架子，由“大厨”烤上美味的烤肉串，再喝点啤酒，吹吹风，唱唱歌，度过快乐时光。
野餐烧烤是员工心目中的赏心乐事，自发自费组织。说到文化、思想、精神、队伍，这也许是最有力量的支柱吧。我们大张旗鼓所倡导的、所做的人文关怀，又有哪些是直达员工心坎的赏心乐事，或者我们促成、提倡、支持了多少员工个性化的自发行动？我们要做到的、帮助员工们找到的应该是自己的“野餐烧烤”。
就是下个周末，他们约了我去野外烧烤。
