中国美容院发展研究报告分析（全文）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“中国美容院行业分析”。
2013年中国美容院发展研究报告分析
由于工作的原因，常年往来于大江南北。一次乘班机到北方的一个中型城市，飞机要下降的时候，不经意的鸟瞰窗外，发现几百米下的城市，和南方的经济特区居然没有多大分别。突然间梦醒一般，回想去过的城市，那里不是高楼林立?我们生活的城市环境已经变的很美好，记得有个国外的友人这么评价：在中国的许多城市，如果街头的标识加上英文，就好象到了旧金山。
我想、城市会变美了，除了建筑物，更重要的是我们国人变的更美了。看到街头普遍的染发烫发人群，看到一张张修饰保养过的脸，不管是暮年老太还是青年男女，人们把自己的爱美之心展现的淋漓尽致，流露着社会的繁荣和积极精神、作为美容美发行业从业者、怎不充满自豪和使命感。
让我们来看看美容美发行业正在和既将对社会作出的贡献。国内的经济学家在《中国美容经济年度报告》指出，美容经济正在成为继房地产、汽车、电子通讯、旅游之后的“第五大消费热点”，2003年中国化妆品销售总额达到520亿元，是20年前的210倍;美容服务业总收入达到1762亿元。
最近两年中国涉足美容消费的人数已达3亿多人次，城镇人口月平均美容消费已达29.33元，2004年中国美容服务业直接就业者达750万人，美容美发就业机构总数近160万家，最近五年的新开店数就占总量的78%。西安菁英化妆美发培训学校老师预计，在未来5年内，中国老百姓的美容消费支出还将翻一番。未来几年美容服务业营业额的中性发展速度约为每年增长15%。毫无疑问、美容美发业已经成为人们生活不可缺少的部分，美容经济已成为国民经济的重要组成，并对解决社会就业问题，起到关键性的作用。
第一章：美容院、想说爱你并不是很容易的事。
笔者在行业调研中，有意识的接触一些时常做美容的顾客，在对486例的顾客历时三年的随机调查中、发现越是高消费、高文化水准的顾客对美容服务的满意度越低;南方和沿海的顾客比北方和中西部的顾客满意度低;大城市的顾客比小城市的满意度低
。其中具体表现为一个现象、需要特别给予关注，既越来越多的顾客对美容服务提出质疑。据中国美容美发协会转述“中国消费者协会”公布的数字显示：美容美发行业的消费者投诉从正式分类统计的1999年的7201人次增长到2003年的12085人次。
但如果从顾客不满意并和店家产生纠纷的口径来统计，虽然数据无从考证，但官方的数据只是事实的小部分、这也是行业人士都心知肚明的事实。这些状况是行业取得惊人成就的主旋律中、无法回避的杂音，所造成的不良舆论，严重的伤害到行业的声誉和我们的感情。前些日子、众多媒体和网站上刊登了个有典型意义的报道《美容院、十年毁掉二十万张脸》据说这个事件还被体现在某政协委员的政协提案里。
我们除了用事实回应媒体的误导之外，应该警醒这篇报道在内的众多反面报道的出现，表明社会舆论对行业出现了信任危机的征兆。林小明美容美发经营管理团队认为，上述的状况，主要由于以下的原因造成。
(一)美容院数量大增，其中大多管理薄弱。
美容院是技术型的服务行业，依靠提供优质的技术和服务来获得顾客满意而赚取回报。近五年来，美容院新增将近120万家，根据我们的调查、大部分的美容院管理薄弱，甚至不知道企业管理为何物。
新开的美容院大量的服务了美容的人群，但是，西安菁英化妆美发培训学校的老师从最基础的管理原理上分析、不管美容院的技术水准或者服务的技能有多好，没有科学合理的管理方法，实际无法确保员工、长期稳定的把好的技术和服务体现在对待顾客。所以大量的顾客产生不满意就成为必然。
(二)媒体报道客观上形成误导。
近年来、大量的美容服务纠纷被报道，由于对美容业的不了解加上众多美容院存在的不足，部分媒体报道加入了非客观的评判、误导了社会的舆论，事实上给美容业带来了口碑上的伤害。
(三)顾客消费走向理性化、内行化、权益保护。
很多从业多年的朋友们，常爱聚在一起回忆以前的幸福时光。以前、顾客什么都不懂，做美容就象赶时髦，还特别相信你说的效果，因为不懂行，你说多少钱她都不嫌贵。
现在的顾客做了多年的美容，了解美容的咨讯渠道也多，分析起皮肤常有比美容师都内行的，顾客知道什么可以用、什么会有效、手法专业与否、服务要享受什么规格、做的不满意会拒绝买单甚至投诉。可见、顾客消费意识的成熟加大了服务的难度，对于服务水平一般的美容院来说，纠纷增多就很自然。
(四)低价竞争，为保住利润、产生质量上偷工减料。
在很多地方、我们会看到今天某条街上只有一家美容院，生意不能稍微好一些。否则、明天一开门，就会发现四周开出五六家。顾客就这么多，大家的服务项目又很接近，怎么办?价格战!任何美容院都面临着先解决生存再谋发展，随着大量美容院的开张，生意好的生意不好的、多被拖进低价竞争的黑洞出不来。
生意生意、不生财有何意义?收费上不去，那只好在项目成本上减少支出来保证利润了，所以有相当数量地美容院的产品质量、服务规格、技术含量上就偷偷地打了折扣。殊不知、顾客消费要价廉物美，物不美，廉价就没有任何意义了，因为没有哪个顾客拿自己的脸蛋或身体开玩笑。美容消费是人们生活的普遍需要、但大家面临的却是美容顾客不断地失望一家再换一家。
(五)美容服务暴利的口碑。
美容暴利的口碑首先是因为美容护理成本的透明化。
①美容院打折促销，满大街可以看到标价百多元的单次护肤、打折后二三十元。
②各地不断召开的美容品博览会，美容消费者很轻易的就能参加，贸易商或厂商低折扣供货给到会的美容消费者带来震撼。同时、媒体的推波助澜和美容护理价格还没有行业标准去规范，部分美容院确实存在高价不高质的现象，也是口碑形成的主要原因。
(六)缺乏严格质量保证的产品流入美容院。
每年参加广州美博会，看到数千家厂商、几万个品牌，遗憾的是这么多年，近两千亿产值的美容业、连个中国驰名商标或中国名牌也没有看到。大量企业靠包装炒作个新概念，委托个工厂制造个系列、就通过展览或其他方式顺利销给美容院，销的好就继续生产，销的不好就销声匿迹，明年换个门面再来过。鱼龙混杂之下，大量质量标准低的美容品通过顾客的使用，成为置疑美容业的依据。
