全国导游人员资格考试大纲由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“导游人员资格考试大纲”。
2016年全国导游人员资格考试大纲
一、考试性质
全国导游人员资格考试是为国家和社会选拔合格导游人才的全国统一考试。考试的目标是以公平、公正的考试方式和方法，检验应试人员是否具有从事导游职业的基本知识、素养和技能。根据《中华人民共和国旅游法》规定，参加全国导游人员资格考试成绩合格，与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册的人员，可以申请取得导游证。
二、考试科目、语种与要求
全国导游人员资格考试科目包括：科目一“政策与法律法规”、科目二“导游业务”、科目三“全国导游基础知识”、科目四“地方导游基础知识”、科目五“导游服务能力”。
考试语种分为中文和外语两种，其中外语类包括英语、韩语、日语、法语、德语、西班牙语、葡萄牙语、俄语等。对上述科目内容，应试人员应分别从了解、熟悉、掌握等三个能力层次予以把握： ——了解，要求对导游从业相关知识能够准确再认、再现，即知道“是什么”； ——熟悉，在了解基础上，能够深刻领会导游从业相关知识及规定，并藉此解释、论证观点，分析现象，辨明正误，即明白“为什么”；
——掌握，要求能够灵活运用导游从业相关知识和方法，综合分析、解决理论和实际问题，即清楚“怎么办”。
三、考试方式
考试形式分笔试与现场考试两种，科目一、二、三、四为笔试，科目五为现场考试。笔试科目实行机考，各地使用国家旅游局统一的计算机考试系统进行考试。现场考试以室内模拟考试方式进行，由省级考试单位根据标准组织本行政区域内考试。
科目一、二合并为1张试卷进行测试，考试时间为90分钟，其中科目
一、科目二所占比率各50%；科目三、四合并为1张试卷进行测试，考试时间为90分钟，其中科目四所占比率不少于50%。考试题型均为客观题，分单项选择题和多项选择题两种。单项选择题每题有四个选项,有且只有一个选项正确；多项选择题每题有五个选项，可能有二至四个选项正确。每张试卷130题，其中单项选择题60题，每题0.5分，共30分；多项选择题70题，每题1分，共70分。
科目五考试采用现场考试的方式进行，中文类考生一般每人不少于15分钟，外语类考生一般每人不少于25分钟。各省各考区中文考生“景点讲解”考察范围不少于8个，外语类考生“景点讲解”考察范围不少于3个。
考试成绩采用百分制，中文类现场考试分为五大项：语言和礼貌仪态占20%，景点讲解占50%，导游服务规范占10%，应变能力占10%，综合知识占10%。外语类现场考试分为六大项：语言和礼貌仪态占30%，景点讲解占30%，导游服务规范占10%，应变能力占5%，综合知识占5%，口译占20%。
四、各科目考试大纲
科目一：《政策与法律法规》大纲
（一）考试目的通过本科目的考试，检查考生对党和国家的基本国策、根本制度、根本任务、重大方针政策以及相关法律、法规，旅游业发展的方针政策、办法等的了解、熟悉和掌握程度。
（二）考试内容 1.熟悉《中华人民共和国宪法》（以下简称《宪法》）序言及总纲的内容，熟悉《宪法》规定的我国基本国策、根本制度、根本任务和国家机构，掌握《宪法》关于公民的基本权利和义务的规定，熟悉国旗、国歌、国徽和首都的规定。2.了解《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》所提出的全面依法治国的重大意义、指导思想和总目标，熟悉依法治国的五大体系、六大任务；熟悉依法治旅的意义和措施。
3.熟悉《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发〔2009〕41号）、《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》（国发〔2014〕31号）、《国民旅游休闲纲要（2013—2020年）》(国办发〔2013〕10号)和《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》（国办发〔2015〕62号）的主要内容以及对我国旅游业发展的影响；了解我国旅游业“十三五”发展的指导思想、主要目标、规划指标、主要任务。
4.了解《中华人民共和国旅游法》（以下简称《旅游法》）的立法背景、框架，熟悉《旅游法》的立法目的、适用范围、发展原则等总则的内容，掌握《旅游法》的基本内容、主要法律制度及其相关法律责任。
5.熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》的基本原则、消费者及其权利、经营者的义务、消费者权益的保护；熟悉《中华人民共和国合同法》的基本原则、合同的订立、形式、内容和履行、变更和解除、违约责任的承担等规定；掌握《旅游法》关于旅游服务合同的规定。
6.熟悉和掌握《旅游法》《旅行社条例》《旅行社条例实施细则》关于旅行社设立、经营范围、经营原则、经营规范、旅行社的权利义务等法律制度及其相关法律责任的规定；了解《中国公民出国旅游管理办法》的主要法律制度。
7.熟悉和掌握《旅游法》《导游人员管理条例》和《导游人员管理实施办法》关于导游人员的资格考试制度、执业证书制度、计分管理制度、年审管理制度、等级考核制度的内容和执业行为规范、导游人员的权利和义务及其相关法律责任；熟悉和掌握《旅游法》《出境旅游领队人员管理办法》关于领队人员职责、义务及其相关法律责任的规定；了解和熟悉《导游领队引导文明旅游规范》关于引导的主要内容和具体规范的规定。
8.了解、熟悉和掌握《旅游法》《旅游安全管理暂行办法》、《旅游安全管理暂行办法实施细则》《重大旅游安全事故报告制度试行办法》《重大旅游安全事故处理程序试行办法》关于旅游安全的法律制度、安全事故处理及其相关法律责任的规定；熟悉《旅游法》《旅行社责任保险管理办法》等法律、法规对责任保险及其旅游意外保险的相关规定。9.熟悉和掌握《中华人民共和国出境入境管理法》关于中国公民和外国人出入境证件的规定，中国旅游者出入境的权利义务及其相关法律责任，外国旅游者入出境的权利义务及其相关法律责任的规定；了解和熟悉《航空法》关于承运人的权利义务及其相关法律责任；《中华人民共和国铁路法》关于承运人的权利义务及其相关法律责任，旅客权利义务的规定；《国内水路运输管理条例》关于承运人的权利义务及其相关法律责任的规定。
10.了解《旅游法》以及有关法律法规关于饭店经营者权利义务的规定；熟悉和了解《中华人民共和国食品安全法》《食物中毒事故处理办法》关于食品安全保障法律制度及其相关法律责任、食物中毒的处理的规定；了解《娱乐场所管理条例》关于娱乐场所的管理制度、经营规则规定及其相关法律责任的规定。11.熟悉《风景名胜区条例》关于风景名胜区管理、保护和合理利用的规定及其相关法律责任的规定；熟悉《中华人民共和国文物保护法》关于文物及文物保护的规定及其相关法律责任的规定；熟悉《中华人民共和国自然保护区条例》关于自然保护区区域构成、管理、保护和合理利用的规定及其相关法律责任的规定；了解《保护世界文化和自然遗产公约》关于文化遗产和自然遗产的定义、国家保护和国际保护的规定。
12.了解旅游纠纷及其特点；熟悉《旅游投诉处理办法》关于旅游投诉及其构成要件，掌握投诉案件的受理和处理的规定；熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》关于争议的解决的规定；了解最高人民法院《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》的规定。科目二：《导游业务》大纲
（一）考试目的通过本科目的考试，检查考生对导游人员职业道德规范、素质要求和行为规范、导游服务规范及服务程序内容、标准的了解、熟悉和掌握程度，同时考查在导游服务中应用相关知识的能力。
（二）考试内容
1.了解导游服务的产生及其发展，以及我国导游服务的发展历程；了解导游服务的概念，现代导游服务特点；熟悉导游服务的性质、地位与作用；熟悉中国旅游行业核心价值观，掌握导游人员职业道德规范的基本内容。2.了解导游员的报考条件；熟悉导游人员的定义、分类；掌握各类导游员的职责、从业素质及礼仪规范要求；掌握导游员应有的修养以及工作中的行为规范。3.掌握全陪、地陪导游服务规范及程序和服务质量要求。4.了解散客旅游的类型，熟悉散客旅游的特点，掌握散客导游服务程序与质量要求。
5.掌握游客个别要求的处理原则；掌握旅游者在住房、餐饮、娱乐、购物等方面个别要求的处理办法；掌握游客要求自由活动、亲友随团活动、转递物品和信件以及要求中途退团或延长旅游期限的处理办法；掌握儿童、老年游客、残疾游客等特殊游客的接待技巧；掌握商务游客、宗教游客、探险游客的特殊接待要求。6.了解旅游事故的类型、特点；熟悉旅游事故的成因；掌握旅游事故处理的基本原则和程序；掌握旅游计划和行程变更的处理办法；掌握漏接、错接、空接和误机事故的预防与处理办法；掌握旅游者证件、行李、钱物遗失和旅游者走失的预防与处理办法；掌握旅游者越轨言行的处理办法；了解旅游者投诉的原因，熟悉旅游者投诉的心理，掌握旅游者投诉的处置办法。
7.了解自然灾害的类型；掌握地震、台风、洪水、泥石流等重大自然灾害，重大传染疾病的应对措施；掌握旅游交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒、溺水等事故的预防和处理办法；熟悉晕车、中暑等旅游常见疾病和急症的防治知识，掌握旅游者旅游过程中患病、死亡的处理办法。8.了解导游员带团的理念，熟悉导游员带团的特点和原则；掌握导游员同游客交往的原则和技巧；掌握导游员引导旅游者行为，调动旅游者游兴的方法；掌握导游员同旅游接待单位、导游服务集体之间以及同司机之间合作共事的方法。9.了解导游语言的概念、特点，熟悉导游语言的基本要求，掌握口头语言的表达方式和体态语言的运用；熟悉导游讲解的原则和要求；掌握概述法、重点法、类比法、悬念法、虚实法等多种导游讲解方法的应用技巧。
10.了解旅行社主要业务和旅游产品的类型，熟悉入出境应持有的证件和需要办理的手续以及我国海关有关入出境物品的规定；熟悉航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定；了解我国可兑换人民币的外币种类、旅行支票和信用卡的使用规定，熟悉旅游保险的种类及相关知识；了解信用卡知识；熟悉外汇知识；了解国际时差、华氏温度与摄氏温度、度量衡的换算。科目三：《全国导游基础知识》大纲
（一）考试目的 通过本科目的考试，检查考生对旅游和旅游业基本知识的掌握情况，以及对中国旅游业发展概况，中国历史文化，中国旅游景观，中华民族民俗，中国四大宗教，中国古代建筑，中国古典园林，中国饮食文化，中国风物特产，旅游诗词、楹联、游记的选读，中国港澳台地区和主要旅游客源国概况等内容的了解、熟悉和掌握的程度。
（二）考试内容
1.了解旅游活动的类型、主体和客体；熟悉中国旅游业的构成及发展概况；了解入境旅游市场、国内旅游市场和我国出境旅游市场的特点；了解中国旅游业的标识、主要国际性旅游组织的名称与标识；了解世界旅游日、中国旅游日的由来及意义。
2.了解中国历史的发展轨迹；熟悉中国历史各个发展阶段的主要成就；熟悉中国科技发明主要知识；掌握中国哲学、文学、中医中药、书画艺术和历史文化常识。3.熟悉中国旅游地理相关知识；掌握中国地貌类型及代表性地貌景观；掌握山、水、动物、植物、天象等自然景观知识；熟悉中国列入《世界遗产名录》的自然和人文景观；了解我国的历史文化名城、自然保护区、地质公园、风景名胜区和旅游度假区等。
4.熟悉中国56个民族的地理分布与特点；掌握汉族、回族、蒙古族、维吾尔族、朝鲜族、满族、壮族、苗族、土家族、黎族、藏族、彝族、白族、纳西族、傣族的习俗文化。
5.了解中国宗教的地理分布特征和中国的宗教政策；熟悉佛教、道教、伊斯兰教和基督教的创立、发展和在我国的传播情况；掌握四大宗教的形成、教义、教派、经典和标记、信奉的对象、主要称谓、主要节日与习俗以及各宗教建筑的著名建筑；熟悉宗教旅游景观的相关知识。
6.了解中国古代建筑的历史沿革；熟悉中国古代建筑的基本构件与特点；掌握宫殿、坛庙、陵墓、古城、古长城、古楼阁、古石桥和佛塔的类型、布局和特点。7.了解中国古代园林的起源与发展；熟悉中国古代园林的特色和分类；掌握中国古代园林的构成要素和造园艺术、构景手段和代表性园林。
8.了解中国烹饪的发展历史及风味流派的形成；掌握中国“八大菜系”的形成、特点及代表性菜品；熟悉中国风味特色菜——宫廷菜、官府菜、寺院菜的特点和代表菜品；熟悉中国风味小吃与面点；掌握中国传统名茶、名酒的分类与特点。9.了解中国陶瓷器的发展简史，熟悉我国陶瓷器的主要产地和特色；掌握我国三大名锦与其特色以及四大刺绣与其代表作；熟悉我国漆器、锡器、铜器的主要产地与特色；掌握玉雕、石雕、贝雕、木雕、竹雕的主要产地、制作方法和特色；熟悉我国文房四宝、年画、剪纸和风筝的主要产地和特色。
10.了解中国汉字的起源及诗词、楹联格律常识；熟悉楹联的类型和名胜古迹中的著名楹联；掌握古典旅游诗词名篇的内容和艺术特点；熟悉历代游记名篇的内容、艺术特点和作者。
11.掌握港澳台地区的基本概况、民俗风情和著名景点；熟悉日本、韩国、新加坡、泰国、马来西亚、澳大利亚、英国、法国、德国、意大利、西班牙、俄罗斯、美国、加拿大等国的基本概况、著名景点与风物特产，了解印度、菲律宾、印度尼西亚、新西兰、荷兰、瑞士、巴西、南非、土耳其、埃及等国著名景点风物特产与民俗。
科目四《地方导游基础知识》大纲（宁夏）
总体要求：通过本科考试，检查考生对宁夏a导游相关基础知识的了解和认识：一是宁夏概况，包括宁夏地理、社会经济发展、历史文化和风土人情等；二是宁夏旅游概况，包括宁夏主要旅游资源、旅游区域发展等。第一章 宁夏地理概貌 考试目的：
通过本章考试，检查考生对宁夏历史沿革、人口构成、行政区划等基本区情的了解程度；检查考生对宁夏自然环境状况和自然资源禀赋的认识程度。第一节 历史沿革和行政区划
熟悉宁夏的历史沿革和目前行政区划构成；熟悉宁夏所处的地理位置与相邻省份。
了解宁夏的城乡人口构成和民族构成。第二节 自然环境
了解宁夏地形地貌概况；宁夏气象气候概况；宁夏主要河流名称及概况。熟悉宁夏地形地貌及宁夏气候条件的主要特点。第三节 自然资源
了解宁夏土地资源概况；宁夏水资源概况；宁夏生物及矿产资源。第二章 宁夏历史 考试目的： 通过本章考试，检查考生对宁夏古代历史沿革的基本知识，尤其与导游工作相关的黄河水利用、历代长城、丝绸之路、塞上江南、西夏王朝的兴衰、元朝回族形成等基础知识的了解、熟悉和掌握程度。第一节 远古与先秦时期
了解宁夏历史的开端及原始社会文化；先秦时期宁夏少数民族活动情况。第二节 秦汉至隋唐时期
了解秦汉至隋唐时期宁夏地名的历史变迁及地方设置；古代宁夏长城修筑历史背景。
掌握历代水利开发利用及塞上江南的由来；古丝绸之路宁夏段的历史文化背景。第三节 西夏、元朝时期
了解党项族的兴起和西夏国的政治、经济与文化；元朝的政治、经济与文化。掌握李元昊建国后采取的措施及西夏文的特点；掌握伊斯兰教的传播和回族的形成特点。
第四节 明清时期
了解明清时期宁夏的政治、经济与文化；民国时期宁夏建省自治；红军长征在宁夏和宁夏解放。
熟悉明代在宁夏修筑的主要长城。第三章 宁夏民俗文化 考试目的：
通过本章考试，检查考生对宁夏文化与习俗的认知，重点考查考生对回族民俗、回族文化、西夏文化的系统了解和掌握程度。第一节 宁夏回族民俗
掌握回族文化、回族溯源、宗教信仰、回族节日。熟悉回族饮食、服饰、婚俗、丧葬。了解回族体育运动项目。第二节 西夏民俗
掌握西夏党项族宗教信仰。
熟悉西夏家居服饰、婚俗丧葬、节日饮食。了解西夏时期的交通生产。第三节 特色文化
掌握回族文化、西夏文化。熟悉宁夏其他特色文化。第四章 宁夏风味特产 考试目的：
通过本章考试，检查考生对宁夏主要特产、特色饮食的了解和掌握程度。第一节 特色风味小吃
熟悉宁夏富有地方特色小吃的特点。了解宁夏特色小吃的传统制作手法。第二节 宁夏土特产品
掌握宁夏传统特产“五宝”的特点及用法。了解宁夏其他特产的特点。
第三节 宁夏工艺纪念品
了解宁夏常见的旅游商品、纪念品。第五章 宁夏区域发展 考试目的：
通过本章考试，检查考生对宁夏一、二、三产业发展情况；对宁夏教育、文化、体育卫生事业发展状况；对宁夏城乡发展、区域发展格局、交通体系的了解和理解程度。
第一节 产业经济发展
了解宁夏现代农业发展道路的情况；宁东战略性新兴产业和改造提升传统产业的情况；宁夏发展现代服务业，特别是打造西部独具特色旅游目的地的情况。第二节 社会事业发展
了解宁夏教育事业在“十一五”期间取得的主要成绩，熟悉未来发展目标。了解宁夏科学文化在“十一五”期间取得的主要成绩，熟悉未来发展目标。了解宁夏体育卫生在“十一五”期间取得的主要成绩，熟悉未来发展目标。了解宁夏扶贫救助在“十一五”期间取得的主要成绩，熟悉未来发展目标。第三节 城乡建设发展
了解宁夏城乡发展的总体目标；宁夏城镇化发展水平和发展目标；宁夏公路、铁路、航空、水运等运输体系的基本情况；宁夏城乡生态发展的情况。第六章 宁夏区域旅游 考试目的： 通过本章考试，检查考生对宁夏旅游业发展历程、发展态势和发展目标的了解和理解程度。
第一节 发展历程
熟悉宁夏旅游业发展的基本阶段及主要特点。
第二节 发展态势
熟悉宁夏旅游“十二五”发展总体态势特征。
第三节 发展目标
熟悉宁夏旅游“十二五”发展的总体定位、发展目标和空间格局。了解未来宁夏旅游发展的主要目标和任务。第七章 银川市主要景区 考试目的：
通过本章考试，检查考生对银川市市情、旅游资源、景观特点了解和掌握程度。
第一节 银川市概况
熟悉银川市历史沿革、政治、经济、文化及旅游资源概况。了解银川“塞上湖城、回族风情、西夏古都”的城市特色。第二节 银川市旅游景观
掌握4A及以上景区旅游产品开发状况、景区资源主要特征。
了解其他景区旅游资源开发的特点及休闲广场和生态湿地保护与建设情况。第八章 石嘴山市主要景区 考试目的： 通过本章考试，检查考生对石嘴山市市情、旅游资源、景观特点了解和掌握程度。第一节 石嘴山市概况
熟悉石嘴山市历史沿革、政治、经济、文化及旅游资源概况。第二节 石嘴山市旅游景观
掌握沙湖景区旅游产品开发状况、景区资源主要特征。了解其他景区旅游资源开发的情况及风物特点。第九章 吴忠市主要景区 考试目的：
通过本章考试，检查考生对吴忠市市情、旅游资源、景观特点了解和掌握程度。第一节 吴忠市概况
熟悉吴忠市历史沿革、政治、经济、文化及旅游资源概况。第二节 吴忠市旅游景观
掌握黄河大峡谷景区旅游产品开发状况、景区主要特征。了解其他旅游资源开发的情况及风物特点。第十章 固原市主要景区 考试目的：
通过本章考试，检查考生对固原市市情、旅游资源、景观特点了解和掌握程度。第一节 固原市概况
熟悉固原市历史沿革、政治、经济、文化及旅游资 源概况。
第二节 固原市旅游景观
掌握4A级景区旅游产品开发状况、景区主要特征。了解其他旅游资源开发的情况及风物特点。第十一章 中卫市主要景区 考试目的： 通过本章考试，检查考生对中卫市市情、旅游资源、景观特点了解和掌握程度。第一节 中卫市概况
熟悉中卫市历史沿革、政治、经济、文化及旅游资源概况。第二节 中卫市旅游景观
掌握4A级及以上景区旅游产品开发状况、景区主要特征。了解其他旅游资源开发的情况及风物特点。
科目五《导游服务能力》大纲（宁夏）
一、考试目的导游服务能力考试是衡量从业者专业技能，进行资格认定的重要组成部分,在导游人员资格考试中与笔试同等重要。导游服务能力考试采用室内模拟导游方式进行，着重测试导游服务中参观游览服务的导游讲解和服务能力。通过对七个方面测试要素的考察，检验应试考生的基本专业素质与实际操作能力。
1．语言表达：主要考察考生的语言能力，包括语言表达的准确性、逻辑性、流畅性、生动性、感染力、说服力及体态语言的运用等。
2．仪表礼仪：主要考察考生的仪容仪表和对礼节礼仪的运用等。
3.景点讲解：主要考察考生讲解是否符合规范程序，考生的城市概况和景点讲解的正确性、条理性、全面性，讲解是否详略得当、重点突出，讲解技巧的运用和对所提问题回答的正确性。
4．导游规范：主要考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和运用能力。5．应变能力：主要考察考生处理突发事件和特殊问题的能力。6．综合知识（沿途讲解）：主要考察考生对宁夏主要景点、时政、经济、文化、社会发展、人文、历史等方面的综合知识是否全面了解。考察考生对相关知识融会贯通、灵活运用的能力。
7．口译：主要考察外语类考生在中文与外语之间口头互译的能力，外语口语的表达能力，语音语调的准确性，口语表达的流畅性。
二、考试内容
导游服务能力考试内容由景点讲解、导游规范、应变能力、综合知识、口译测试（外语类考生）五部分考试内容组成：
（一）景点讲解
由考生根据现场抽签决定模拟导游的景点以及由接站点或出发点前往景点的行车路线，进行途中车内导游讲解和景点讲解。
宁夏回族自治区较具代表性的 10个景区点的基本概况和相关知识是宁夏考区应试考生应该熟知掌握的内容，讲解内容以《宁夏导游基础知识》、《现场导游考试指南》为基础，进行适当的取材与组合。主要考核考生的语言表达能力和对景区知识的熟悉程度及导游讲解技巧的应用能力。（1）沙湖
了解沙湖的地理位置；
了解沙湖的历史沿革与主要特点；
熟悉沙湖大门的象征意义，“沙湖”题字含义； 熟悉沙湖景区发展历史和主要荣誉；
掌握沙湖景区金沙、碧水、翠苇、飞鸟、游鱼、远山、彩荷七大特色景观相关知识；
熟悉宁夏实地博物馆概况及主要陈列品的相关知识；
熟悉沙湖景区内特色沙水游乐项目和冬季旅游项目，以及参与游览时的注意事项；
了解沙雕园内主要作品及沙雕制作方法。（2）沙坡头
了解沙坡头的地理位置；
了解沙坡形成的原因及沙坡呜钟形成的成因； 了解沙坡头景区获得的主要荣誉； 了解水利枢纽工程的发展过程； 熟悉沙坡头景区的概况和景观特色；
掌握沙坡头两条自然文化景观带和三个核心旅游区；
熟悉沙坡头滑沙、沙漠冲浪、飞渡黄河、羊皮筏子漂流等旅游体验项目以及各项目在游玩中的注意事项；
掌握沙坡头以“麦草方格”为主的“五带一体”综合治沙体系及其生态保护显著成果。
（3）镇北堡西部影城
了解镇北堡西部影城的地理位置； 了解张贤亮先生的生平和主要成就； 了解镇北堡西部影城的空间结构布局； 熟悉镇北堡西部影城的发展过程和主要荣誉；
掌握进入“知之门”对镇北堡西部影城概况的介绍；
掌握老银川一条街主要游览点的介绍及其历史意义和用途； 掌握明城堡主要游览点的介绍及其相关影视作品； 掌握清城堡主要游览点的介绍及其相关影视作品。（4）水洞沟
了解水洞沟景区概况；
熟悉水洞沟遗址博物馆陈列布局和参观路线； 熟悉水洞沟文化内涵及其考古发掘过程； 熟悉水洞沟游览路线及主要景观相关知识； 掌握藏兵洞内部构造和历史价值。（5）西夏王陵
了解西夏王陵景区的地理位置和基本设施； 了解西夏博物馆概况和陈列布局； 熟悉西夏国疆域模型及相关历史； 熟悉党项族迁徙与西夏国的兴衰；
熟悉西夏建国后的政治、法律、军事发展； 熟悉西夏建国后的社会经济发展； 熟悉西夏建国后的文化和宗教发展；
熟悉西夏王陵陵园的空间布局及其历史价值；
掌握3号帝王陵的建筑布局、建筑特征及建造方式。（6）贺兰山岩画
了解岩画简史及其分布；
了解贺兰山岩画的概况与艺术价值；
熟悉银川世界岩画馆的布局、陈设及展示内容和意义。了解祭祀文化区的位置和岩画分布；
掌握遗址区的游览路线和代表性岩画的含义。（7）黄河大峡谷
了解黄河大峡谷景区的地理方位；
了解黄河大峡谷景区的主要景点及其分布； 了解黄河铁桥的建造和使用情况及其历史价值； 了解景区大型铜铸雕塑九龙戏珠的建筑内涵； 熟悉青铜峡水利枢纽工程的概况与建造意义；
掌握108塔的建造特点、相关佛教知识及历史传说； 熟悉黄河大峡谷沿线自然景观及主要参观点概况。（8）中华回乡文化园
了解中华回乡文化园的概况； 了解回族历史文化相关知识；
熟悉中华回乡文化园建筑布局和特征； 熟悉回族博物馆陈列布局及参观路线； 掌握回族博物馆重要展品的相关知识。（9）须弥山石窟
了解须弥山石窟概况；
了解须弥山博物馆展厅布局与构成； 熟悉丝绸之路文化相关知识； 熟悉佛教石窟艺术相关知识；
熟悉须弥山石窟景区主要游览景点的布局与内容； 掌握大佛楼区石窟的开凿年代、细部特征及历史价值；
了解子孙宫、圆光寺、相国寺、桃花洞等区域石窟的开凿年代与特征； 熟悉须弥山石窟的九大特点。（10）六盘山红军长征景区
了解六盘山红军长征景区的地理位置与空间布局； 熟悉红军小道游览路线和长征历史；
熟悉六盘山红军长征纪念馆的概况与构成； 掌握六盘山红军长征纪念碑的碑文与诗词；
掌握六盘山红军长征纪念馆的陈列布局、主要展品及其历史价值。
（二）导游规范
导游服务规范，以《导游业务》教材相关章节内容为基础。主要考核考生对导游人员工作职责、服务程 序与标准的掌握及运用能力，分析处理问题的能力和应变能力。
1、了解导游服务的基本原则；
2、熟悉导游人员的职责；
3、掌握导游人员的从业素质与行为规范；
4、掌握导游人员服务规程；
5、熟悉导游服务技能。
（三）应变能力
1、与考生应试景区和途中车内导游讲解相关知识的提问有关景区与途中讲解的问答题，一般为游客所关心的普遍问题。应试考生回答应有理有据，有助于增进游客对游览地区、城市及景区文化内涵的了解。2．对特殊问题解决方案的提问
（1）熟悉游客在餐饮、住宿、娱乐等方面提出个别要求的处理；（2）熟悉游客在购物方面提出个别要求的处理；（3）熟悉游客在自由活动方面提出个别要求的处理；（4）熟悉游客中途退团或延长旅游期要求的处理；
（5）熟悉老年人、儿童、残障人士、宗教信徒等特殊旅游者的接待技巧；（6）熟悉旅游活动计划和日程变更的应急处理；（7）熟悉漏接、空接、错接的应急处理；（8）掌握误机（船、车）事故的应急处理；
（9）掌握旅游者丢失证件、钱物、行李的预防与应急处理；（10）熟悉旅游者走失的预防和应急处理；（11）熟悉旅游者患病、受伤的应急处理；
（12）掌握旅游交通、火灾、治安、天灾等安全事故的预防与应急处理；（13）熟悉对旅游者越轨言行的应急处理。
（四）综合知识
（1）了解党和国家的大政方针、时时政治、当年所发生的重大事项；（2）了解宁夏特别是宁夏旅游所举办的重大节庆活动；（3）了解宁夏以及各市、县区的概况、历史沿革；
（4）掌握全区以及各市、县区的经济、文化、社会发展等方面的情况；（5）掌握宁夏以及各市、县区的人文、风俗、民族等方面的知识；
（6）掌握宁夏各主要景区以及沿途标志性建筑、景物、风土人情、主要特产等相关知识。
（7）掌握宁夏各时期长城的有关知识。
（8）掌握宁夏四大特色文化（黄河文化、回族文化、红色文化、西夏文化）以及新十景相关知识。
（五）外语类考生现场考试景点为：（1）沙湖景区；（2）沙坡头景区；（3）镇北堡西部影城；（4）水洞沟景区。
