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加强信访工作，提高答复质量
随着城市建设步伐加快，围绕城市建设等相关问题的信访案件增多。为确保社会稳定及更好的维护群众合法利益，进一步深化“和谐信访”理念，更好的服务经济社会发展。
一、转变服务态度。在收到信访件的第一时间主动联系信访人了解信访问题及存在的困难，并对信访涉及的法律、法规进行解答，消除群众的疑虑和不解，争取通过硬性法规的解答灌输以达到信访人主动息访的目的。
二、坚持实地走访。为了更清楚了解信访户实际情况，工作人员带案下访，实行入户送答复，通过“面对面”谈心交流，亲身听取群众呼声，全面搜集相关材料，为及时答复、合理答复奠定基础。
三、加强调查核实。针对信访人提出的城市建设相关问题，及时查阅相关规划及审批依据等资料，确保对信访内容了如指掌，证据更加确凿。另外，按照信访问题性质进行分类登记，确保所有信访案件“有登记、有审查、有着落”。
