创新便民服务方式打造文明接访前沿_创新方法前沿

创新便民服务方式打造文明接访前沿由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“创新方法前沿”。

创新便民服务方式打造文明接访前沿

近年来，陈店乡始终坚持“发展是第一要务，稳定是第一责任”理念，把群众工作放在维稳工作的首位，不断创新信访接访服务方式，切实把信访接访中心建设工作作为创新便民为民服务方式、维护了社会稳定、密切党群干群关系的“连心桥”工程来抓，着力打造便民为民的文明窗口，取得了明显成效，全乡信访量连年下降。2012年，共化解信访案件23件，其中积案3件，化解率达100%。

一、延伸接访触手，提前介入抓摸排

陈店地处安陆东部，与孝昌接壤，是典型的“口子”乡镇，地缘特殊，人群复杂，再加上近年来发展步伐的加快，各种社会矛盾层出不穷，信访量居高不下，问题解决不好，上级领导责怪，下面群众埋怨，干部天天围着问题转，哪有心思谋发展。面对这种局面，乡接访中心认真分析，信访案件产生有根源，发展有过程，如果能够及早发现案源，提前介入化解，就可以避免矛盾升级、问题叠加，防止形成突出信访问题。为此，乡信访接访中心成立了矛盾纠纷排查化解工作专班，构筑了乡长亲自抓、包村干部靠上抓、工作专班具体抓的矛盾纠纷排查防线。每旬开展一次矛盾纠纷排查化解活动，对群众反映的热点、难点问题，尤其是苗头性、倾向性问题，做到早发现、早化解、早控制，防患于未然。今年以来,全乡共排查化解矛盾纠纷125起，化解率达100%。

二、完善接访制度，服务群众献真情

一是完善了信访接待中心工作制度。制定了工作人员行为规范、服务承诺制、首问负责制、限时办结制、责任追究制等制度，并将服务的范围、程序、办法等在政务公开栏公示，方便群众阅知，力促规范运行。二是建立了“五必访”工作机制。贫困户必访，帮他们谋划脱贫致富思路；上访户必访，帮助他们解决信访问题；钉子户必访，帮他们做好思想教育工作；老党员必访，主动征求他们的意见和建议；致富带头人必访，帮助协调解发展难题。三是信访接待倡导温馨服务。实行“四个一”，接访过程中，坚持做到一张笑脸相迎，一杯热茶暖人心，一双耳朵细听，一番话语释怀，实心实意为老百姓解难题、办实事，得到群众的普遍欢迎，有效的化解了农村各类矛盾纠纷。

三、创新接访方式，妥善处理解民疑

在信访件处理上，采取“四办”，妥善处理群众的信访问题。一是领导亲办。每天安排一名党政领导到接访中心坐班，接待群众来访，并按照“谁接访、谁包案、谁处理”的原则，由接访领导协调处理群众信访问题，直至案结事了。对重点信访件实行“一个信访件，一个领导包保，一个专班解决，一包到底”，每名党政领导都包保的信访件，每个信访件都有包保领导。二是分头交办。信访接访中心将信访件收集归拢，并进行综合分析，然后将信访件分别移交给责任单位和责任人限期办理，每件信访件都做到有交有接、有办有结。三是挂牌督办。建立信访件办理网络图，将信访人、信访内容、办理包保责任人、办理时限等在网络图里予以公布，接访中心进行跟踪督办，直至案结。四是信访代办。“群众有难就动嘴，接访中心代跑腿”，对于本

级解决不了的信访问题，乡接访中心受理后，积极与上级有关单位取得联系，代理信访人将合理诉求予以转达，进行信访代办。

四、合理处置积案，化解积怨促和谐

“冰冻三尺非一日之寒”，面对众多的信访“积案化解”工作，接访中心首先明确了一种态度，满怀热情、细致、耐心的做信访“积案化解”工作。一是通过细致的调查、走访当事人，了解整个信访事件的来龙去脉，明确其真实诉求，为信访积案的有效解决提供客观、公正的第一手资料。二是走出重“劝返”轻“解决”的工作误区，将信访“积案化解”工作的重心放在问题的解决上，大部分的信访积案，跨越时间长，涉及面广，且当事人多为社会弱势群体，生活困难、出行不便，接访中心切实重视上访前“解决问题”，提前深入到上访群众住地、家里，认真倾听、详细记录，协助其从法律角度合理分析、理清思路、明确方向。通过谈心、帮扶、解决生活困难的小事做起，暖人心，明事理，“动之以情，晓之以理”用真心融化信访群众内心纠结，当好党和政府和人民群众的连心桥。2012年，共成功化解多年积案3起，维护了社会稳定，促进了社会和谐进步。