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务实勤政为民奉献
---全省信访工作培训班学习体会
南丰县信访局局长李连生
2011年11月4日，本人有幸参加了为期7天的全省市、县信访局长培训班学习。在学习中，生动感受了一次全国信访楷模张云泉同志先进事迹的洗礼，深刻领会了各级领导和专家对信访工作的见解和经验，让本人受益匪浅，感触颇深。下面我谈点自己的学习体会：
一、增强责任意识做实信访工作
有人说，信访部门是“清水衙门”，又苦又累，是“机关第一难的工作”。我看不为过，每天上班见到的是一张张怒气冲冲的脸，听到的是骂声、哭声、怨气声；上班得比别单位早，下班得比别单位晚，有时与信访人座谈、协调，顾不上吃饭，更顾不上家人；有苦水、有委屈往往自己咽。但细想，我们的工作环境就是如此，也就没什么好埋怨的了。全国信访楷模张云泉同志说过，“人生无坦途，工作无贵贱，一个人只要能为人民做点有益的事，就是现实了人生的价值”。信访工作，每天接触的都是些负面的东西，大多是弱势群体（少数是无理缠访的），看到他们的苦痛，受到的委屈，或不公平待遇，有理由相信，凡有良知的人都会陡增正义感。正是这份正义感，让我有责任去协调，有义务去化解，不是简单地倾听、转办。工作中，我深深地体会到，只要我们真心协调、努力化解，很多信访事项是可以得到圆满解决的，有些老上访户工作是可以做通的；只要我们增强责任意识，把信访当作信任，做到真、诚面对工作，面对信访人，信访工作是一定能做好的。
二、增进忧患意识推进信访工作
有人说，“信访局长就是赔礼、赔罪、赔钱”。如果我们工作只是简单地接访、登记、转办，那不仅仅是赔礼、赔罪、赔钱，还得挨骂，势必造成重访率提升。因此，工作中，我自我加压，增进忧患意识，学会换位思考，多从信访人的角度去看事情、看问题，多与群众“心连心”、“面对面”、“实打实”，对信访问题不回避、不打官腔，坚持多回访、重解决，不断提高信访事项当日办结率、一次性办结率，从而有力地促进了当地社会和谐，维护了社会稳定。2011年1月至现在，我县进京上访1批1人次（已终结备案），比去年同期分别下降85.7%和93.8%；赴省、市上访40批93人次，比去年同期分别下降14.3%和35.3%；来县信访2375人次，比去年同期下降33.6%。尽管我们做了一些工作，但离上级和群众的期望还有很大差距，我将以信访楷模张云泉同志说过的一句话作为自己的工作格言，不断激励自己。这句话就是：“让群众能从信访干部身上看到共产党的好”。
三、提升奉献意识促进社会和谐
“一腔赤子情，一颗平常心”。说起来容易，做起来难。
担任信访局长近一年来，我感受到我们单位没有别人强势，经济拮据，想办点好事、实事，往往力不从心，但我坚持从小事做起，从关系群众切身利益的事做起。当看到通过我们努力，一件件信访事项得以解决，一个个信访人满意而归的时候，我充满了成就感、幸福感，感觉到自己尽管渺小，但也算为社会和谐奉献了自己的微薄之力，一切也就自然释怀，显得坦然。工作之余，行走在街道上，总有些认识或不认识的人跟我打招呼，内心就会触动、感动。我想这也许就是工作回报吧，我倍感充实、踏实。作为“信访中人”，我将把信访楷模张云泉同志作为自己的标杆，平淡看待得失进退，永葆为党分忧、无私奉献的情怀，热情、踏实、努力工作，为一方的和谐稳定默默耕耘。
