殡葬管理所：创优“五化”服务 保障群众利益由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“殡葬服务整治方案”。
殡葬管理所：创优“五化”服务 保障群众利益
中国共产党新闻网7月20日报道：为深入推进创先争优活动，湖北荆门市殡葬管理所高举“履行社会公益职能”这面大旗，始终坚持“切实履行社会公益职能，虔诚做好殡葬服务工作”的工作理念，坚持“基础设施低碳化、殡葬服务规范化、教育培训常态化、保障民生公益化、党员岗位示范化”的“五化”服务，着力保障人民群众的基本丧葬权益，实现了自身发展和社会好评的双赢局面。
基础设施低碳化，努力改善民生殡葬基础条件。创造花园式环境，建设低碳式场馆，是该所规范殡葬服务、发展民生殡葬、传播文明殡葬的基础。在建设殡葬服务设施时，该所严格按照国家等级殡葬设施“设计标准化、建筑宾馆化、设施现代化、环境园林化”的标准建设。所属仙逸殡仪馆馆区占地面积50亩，建筑面积7000平方米，绿化面积达13000平方米。先后投入400万元，改造冷冻、礼厅、灵堂服务设施，更换3台全国先进的环保火化设备，不仅缩短了火化时间，节约了资源，在该市环保部门多次组织的废物排放抽查中，各项指标均达到国家二级标准。所属青山公墓按照“陵园公园化”规划修建，墓园绿化率达45%，并以人性化地设计理念推出不同价位、不同规格的墓穴，供丧属选择。2009、2010、2011年连续三年成功举办了以“绿色葬葬、文明祭祀”为主题的思亲感恩集体追思会活动。在整个活动中，工作人员和义工向祭扫的市民宣传文明祭祀的理念，用鲜花置换市民手中的鞭炮、火纸，积极引导群众树立移风易俗和节俭办丧的新风尚，减少鞭炮火纸对环境造成的污染以及资源浪费，打造低碳殡葬，服务碳汇经济。2011年清明节，青山公墓启动树葬、草坪葬等生态葬式，推行以节约土地资源、保护生态环境的树葬、草坪葬等生态葬式来代替传统葬式，引导市民文明祭扫、低碳祭扫，并对前30位市民为故人选择生态葬式的实行免费。
殡葬服务规范化，努力贯穿阳光殡葬和谐理念。充分尊重服务对象的消费权、知情权、选择权，在殡葬服务中做到“六公开六制一坚持”。六公开，即：公开服务项目、公开服务收费标准、公开服务岗位、公开服务质量、公开服务程序、公开服务内容；六制，即：首问负责制、引导服务制、服务承诺制、服务时限制、服务满意制和检查监督制；一坚持，即自愿选择，坚持一位逝者一张消费卡，按丧户服务要求，据实填写服务项目和收费，请丧户核对签字确认，让丧属明明白白消费。该所还创新推出 “一站式”殡葬服务模式。一是全程引导服务，坚持首问负责制，从接听电话或接待业务咨询起由殡仪服务员全程引导丧属服务；二是开展免费上门服务，前移服务平台，组织服务专班，配备专车，开展24小时免费上门服务；三是开展便民服务，免费提供休息室、茶水、交通车接送、心灵抚慰和设置便民服务箱等便民服务措施。该所十分注重制度建设和行风建设，聘请行风监督员、制定行风建设规划、签订责任书、设立行风建设投诉意见箱、问卷调查等方式加强行风建设。该所因零投诉、零差错，满意率达99%以上，在该市行评中连续三年被评为前三名。为规范内部管理，该所启动并通过了ISO9001质量管理体系认证，按照ISO9001质量管理体系认证要求，严格服务操作规范，对殡仪服务的全过程进行管理和监督，有效避免殡葬服务事故的发生，保障殡葬业务安全平稳运行。
教育培训常态化，努力提高服务团队整体素质。该所着力打造高素质服务团队。重点强化干部职工职业道德、专业技能、殡葬文化培训和准军事化训练。制定了职业道德培训方案，强化世界观、人生观、价值观的“三观”教育；职业理想、职业道德、职业纪律的“三职”教育和全心全意为丧属服务的宗旨教育；强化职工服务技能岗位练兵活动，工会和团组织每周五下午固定学习时间，经常组织职工开展知识竞赛、技能比武、演讲比赛、业务交流、服务明星评选等活动，让职工在活动中相互学习业务、共同提升技能；强化殡葬文化培训，将传统殡葬文化与现代殡葬礼仪结合起来，走服务品牌化发展方向，邀请长沙民政学院殡仪系主任王夫子教授和礼仪培训专家，进行专场殡葬文化和殡葬礼仪培训，参训人员达200人次，职工在服务中做到行为礼仪、礼节规范，仪态端庄；强化准军事化训练，努力培养团队意识、服从意识、协作意识、纪律意识。
保障民生公益化，努力保障人民群众基本权益。该所紧紧围绕构建民生殡葬、和谐殡葬目标，坚持社会效益第一，经济效益第二的原则，高举殡葬公益职能大旗，承担社会责任，主动公开殡葬惠民服务政策，保障弱势群体的基本丧葬权益，做到“八坚持”，即：坚持免除城乡低保等四类特殊困难群众的基本殡葬服务费用；坚持对“三无”人员减免火化服务费；坚持免费火化无名尸体；坚持对困难户、困难优抚对象等低保边缘户减免火化服务费；坚持减免刑事案件遗留问题遗体处理费，维护社会稳定；坚持减免交通事故问题遗体的处理费，促进和谐社会建设；坚持减免法院判决当事人无民事赔偿能力丧葬服务费；坚持提供低价位丧葬服务，600元至3000元等低价位墓穴足量供应和100元以内的骨灰盒3个品种供丧属选择。2010年至2011年6月共为各类群众减免丧葬服务费用70多万元，有效的保障了弱势群体的基本丧葬权益，促进和谐荆门建设，受到社会和丧属的广泛好评，2010年被民政部授予“落实殡葬惠民政策先行地区”称号。
党员岗位示范化，努力掀起创先争优活动热潮。创先争优活动一开始，该所党总支精心设计“争做优秀共产党员”倡议、党员“亮身份晒承诺”、党支部结对“挑应战”、窗口党员争当“服务明星”等四大活动载体，掀起党组织和党员创先争优热潮。青山公墓支部党员蒋洪奎率先在全所党员中发出争当优秀共产党员的倡议；23名党员公开配戴党徽着装上岗；青山
公墓党支部刘洪平代表全体党员向仙逸殡仪馆党支部发出挑战书。挑应战内容结合殡葬管理服务工作实际，在发挥党员模范作用上比协作；在作风建设上比素质；在规范服务上比管理；在工作创新上比业绩；在服务质量上比形象。党总支又从“挑应战”活动延伸到党员争当岗位“服务明星”，使创先争优活动掀起一波又一波高潮。（刘启荣 许强华）
