政府惠民工程及重大工程信访工作预案由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“政府惠民工程”。
2013年***单位政府惠民工程及重大工程信
访工作预案
为了确保2013年度***下达给***单位政府惠民工程及重大工程圆满完成，结合当前形势需要，所里成立信访接待工作小组，专门接待处理因政府惠民工程及重大工程而引发的居民信访事宜，从而化解矛盾共建和谐，真正达到把党和政府对人民群众的关怀送到人民群众心上。
一、德胜房管所信访接待小组机构如下：
组长：******
成员：******************
二、所信访接待室设在工程组、管理组
信访接待人：工程组：**********；管理组：*********
工程组接待信访人向*** ***汇报；管理组信访接待人向***汇报；*********向组长汇报。
三、工作要求：
1、所信访接待人对来访人应以礼相待，做到态度温和、诚恳耐心，语言文明。
2、认真倾听来访人陈述，了解需求，做好记录（记录内容：①来访人姓名，联系方式必要时记录住址②需解决的问题）。
3、接待人对简单的能及时答复、解决的问题及时给予答复，解决。一时解决不了的做好解释并按上述汇报秩序逐级汇报，约好答复来访人的期限。
四、所信访接待小组全体成员应遵守的原则：
1、认真按照上述接待信访程序开展工作。
2、遇特殊情况凡小组成员均是第一责任人，应认
真履行此预案第三项的工作要求。
3、信访小组人员要从思想上高度重视信访工作，对接待工作认真负责。要做到对信访事件不推、不拖。要做及时、有效。要做到把问题解决在萌芽，解决在基层（简称三做到）。
