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做事 做人 做业绩
——对办公室“强素质、增本领、提水平、塑形象”活动的体会
（2011年2月15日）
县委办副主任 毛文彬
根据办公室安排，今天由我和大家共同学习。主要谈两方面内容：一是关于民生办工作的定位问题，二是就前几期几位主任所讲内容谈一些感想，与大家沟通交流一下。首先谈一下民生问题：
民生工作的范围必须扩展。我们每年都根据我县县情和市里的考核范围来定出我们的工作方案，并且还要从这个方案中提取出具有代表意义的10件民生实事，作为我们一年民生工作的任务来对待，2007年以来我们一直是这样操作的，并且确实也收到了很好的效果。但是“十二五”以后，民生工作更为重要，不仅仅限于确定几件或者几十件实事上了。为此，需要把握以下几点：①加强惠民政策的收集。随着社会的发展和群众对民生工作的新期待，社会利益分配格局在加速调整，国家各项社会事业政策也在急速调整，媒体在不间断地发布惠民政策，所以我们要关注媒体，关注社会事业各部门的信息。上级政策的发布具有连续性和不间断性，我们必须拓宽动态信息的收集，并加以学习。②加强社情民意案件的办理。随着社会的发展和信息技术的普及和应用，群众反映诉求的渠道更为广泛，由“上访”变成了“上网”，网络信访案件大幅度增多，网络信访问题日益成为群众工作的重要内容。2010年，市社情民意办转给我县的涉及我县一些问题的案件就有10多起。今年，民生工作要在这方面进一步加以规范，并探索一些制度性和经验性的东西，来完善邯郸县社情民意的处理方式。③加强信息反馈和沟通。今后必须加大民生信息的收集和反馈力度，民生简报要重新建立起来并按时编辑下发，这有利于调动部门反馈信息的积极性，也有利于我们收集亮点工作，掌握民生工作进度，也能对一些经验性的工作进行总结。同时也可以通过简报发布一些民生工作方面的信息，通报各单位民生工作的情况。我们还要注意简报信息的上报工作，大力宣传我县民生工作的好做法、好经验、新亮点。④加强具体的群众工作。比如春节慰问、送温暖等方面，要加强学习和沟通，全面熟悉这方面的业务。
民生工作的层次必须提高。政府的职能是服务，而服务型政府的职能，最终应该体现在社会事业的管理上。也就是说，民生工作的运作，也是政府职能转变、提高政府服务社会职能的有益尝试。要从制度层面来探讨、研究民生工作，小民生大社会，从小处着手，来探讨未来服务型政府的运作模式。十二五期间，政府在民生工作上不仅仅是增加投入的问题了，而是如何在政府职能的转变方面更进一步地以体制来规范。为此，民生办需要立足4个层面开展工作：①服务中心。民生工作必须在县委办这个大环境中来运作，离开主任办公会的指导，离开办公室每名成员的支持，民生工作寸步难行，这一点大家是有共识的。只有服务中心，我们的工作成果、工作成效才是有价值的，也只有在办公室中心工作当中才能体现我们的服务水平。另外一个中心就是县委的工作中心，民生工作要做到前期调研、决策参与、实施追踪、经验总结等等，都应围绕县委工作中民生部分来进行。比如说，前段时间开的全委会，其中的民生工作具体如何操作，不是简单的制定一个方案就算完事的，更重要的是要在落实和督促协调上下功夫，要围绕县委报告中的民生部分，来对一些问题进行思考，要包含决策、落实和督查各个环节。②专题调研。专题调研可以不局限于什么层次，但是对社会事业的政策认识上应该深刻，总结的层次应该高。比如说社保改革问题、教育均衡问题、卫生体制改革问题、农村文化建设问题，我们可以把这些作为一个个专题来进行研究总结，其实这些工作的总结调研很有鲜明的代表性。需要我们用心去捕捉、去思考，文章是不是思想水平上得去、有深度、有震撼力，这也应成为我们工作追求的一个目标。③政策咨询。民生办在民生政策学习研究的提高上依然需要突破，在这方面我们是有差距的，将来要努力成为社会事业方面的专家，确实应该把这作为一个目标、作为一个重点。我们可以在教育、卫生、社保等方面选择一个研究方向，把这方面的东西弄懂弄透，以便县委在民生决策过程中，就可以拥有一定的发言权。在这方面，我们任重而道远，也真诚希望民生办今年能够在社会事业这方面涌现出一批调研成果，能成为这方面的行家里手。④协调推动。除了我们自身的本职工作之外，还必须发挥民生办的协调职能，协调县直部门、协调乡镇街道，邀请上级有关部门的同志搞联合调研和督查，以便发挥更大的作用。
民生工作的运作必须规范。职能定位解决的是我们应该干什么的问题，工作方向告诉我们应该去干什么，而我们还应该去研究怎么干的问题，也就是民生办工作的运行机制问题。一是提高岗位意识。作为一位工作人员，占着位臵，在其位、谋其政、在其岗、尽其责。没有理由不干事，要干就干好，天经地义，这是一种责任，我们大家都应有这种岗位奉献精神。二是遵守各项制度。制度既然定了，就要认真执行，首先要遵守各项规章制度，严格按照制度进行运作。同时民生办还要在县委办公室这个大的框架下，制定科室内部的一些制度、行文、督导，甚至请销假等方面的制度，一切都要围绕“强素质、增本领、提水平、塑形象”这个主旨来操作。三是倡导一种敬业风气。倡导“身入、心入、神入”的敬业精神，“身入”对民生工作来讲，除了学习政策外，还要亲自深入下去，掌握一线情况；更重要的是“心入”，走马观花不行，蜻蜓点水更不行，得用心来研究问题；想达到一定的境界，就得“神入”，不彻底钻进去，整天晃晃荡荡，弄点文字游戏，是没意思的！
根据主任办公会的精神我也讲些民生之外的话题，其实就是近期学习各位主任讲话的一点体会和感想。
年前，主任办公会提出的“强素质、增本领、提水平、塑形象”这个主旨，我认为这不仅是我们当前应该喊响的口号，也应该是办公室工作永远倡导的精神内核。一个人要有精神动力，一个组织要有文化动力，这“十二个字”应该作为办公室的一种文化，把它当做我们做人、做事、做文的精神力量和动力来源。前几节课，各位主任结合工作也对这“十二个字”都进行了阐述，我深有感触。为此我也想谈点体会和收获，和大家交流一下。
用正确的价值观维护健康有序的机关生态。机关工作是很不容易的，尤其在县委办，以文辅政、以笔树形，熬眼、伤神、掉头发、损颈椎；跟随领导鞍前马后，拎包、端茶、守机子、开门子；又苦、又累、又忙，这就是秘书群体的职业状态，有时工作中还有很多不被理解的尴尬和无奈。随着社会的发展，我们面对的一边是清苦的岗位，一边是精彩世界的诱惑，我们这些孤灯清影下的人很容易受到花花世界的感染，很容易感染一些浮躁的习气，很容易让烟酒气冲淡身上的书香气。当前社会上的一些价值标准也很容易使我们的价值观念发生变异，加班的、实干的被说成是犯傻的，老实的、诚恳的被说成是落伍的，标新立异被说成是对传统颠覆的开拓者等等。价值观念的扭曲必然导致思想认识的歪曲，思想认识的错位必将导致工作作风的移位，最终将使整个组织纪律涣散下去，使整个机关生态环境遭到破坏。所以说我们大家必须树立和保持正确积极的价值观，必须努力维护我们办公室这种健康向上、有序有为的机关生态。
要坚持优良的传统。办公室的每名同志，都有维护和传承优秀传统的责任。因为我们从跨进办公室那天起，使命就将这项任务赋予我们，我们不能混同于一般机关的同志。维护办公室形象、传承办公室作风、坚持办公室传统是我们肩负的最起码的责任。社会在发展，关于“美丑、是非、对错”的标准也在变，有的甚至变的与传统的标准背道而驰，但是我们办公室的传统和作风不能变，我们心目中的追求不能变。办公室这个系统与社会的信息交换加快了，与社会的交往增多了，但是我们必须做到有层次、有节制的交往，我们不能不分场合的场场都参加、不能不分优劣的人人都交往。我们不能把社会上庸俗的作风带进办公室，必须有我们要坚持的，必须有我们要追求的。我们对道德和传统的坚守不是我们的迂腐和麻木，我们对事业和精神的追求，不是我们标新立异和与社会的格格不入，我们这支忙忙碌碌而又踏踏实实的机关“蚂蚁族”才是真正推动机关工作健康运行的一道清澈溪流。
要坚持积极的工作心态。建波主任说过，办公室都是一些琐碎的小事，不可能轰轰烈烈，但是能把这些小事做的有条有理，同样是精彩的。不以做小事而妄自菲薄，不以做大事而沾沾自喜。办公室工作无小事，每项工作都是有必要的，就民生工作来说，不是简单的每年制定个实施方案，每年落实那么几件实事，而是有大量工作需要做，如果你抱着应付差事的心态去做，那永远都不会有创新，永远看不到需要发挥个性和特长的地方。就像少锋主任说的那样，要善于发现工作，要善于挖掘工作。心态积极了，你就会从工作中找到乐趣，就会对工作要求尽善尽美，就会在做好日常工作的基础上，发现更广阔的创新空间。所以大家不能妄自菲薄来消极应付工作，要树立自我意识，任何工作干好了，都会出类拔萃。
要遵守办公室各项制度。办公室的每项规章制度，都是维持办公室这个机器运转的法则，一个单位如果不遵守制度就会成为一盘散沙，就不可能形成战斗力，制度面前没有远近，制度面前没有情谊，人人应做执行制度的楷模。在遵守制度的同时，还要懂得规矩。《荀子.札记》里有句话“人无礼则不生、事无礼则不成、国无礼则不宁”。广义的“礼”包含着制度和规矩层面的东西，制度保证了工作的运转，规矩包含着人性和谐的内涵。只有制度和规矩并行，才能保证一个机关在和谐与人性化层面下的高运转。不能把小聪明理解为处事灵活，如少锋主任点评的上班签 到问题等等，为什么我们就不能按正常的思维来做事，为什么要做一些与己与团队没有任何意义的事情呢？这种想法是要不得的。
要倡导敢于碰硬、敢作敢为的风气。对的不敢坚持、错的不敢反对，老好人、和稀泥，这样是干不好工作的，王讪主任的话给我的触动很大。老好人不可能坚持正确的立场，也不可能做好督查工作，老好人观念不但与事无补，而且也永远看不到这些人的精神和铁骨。有些人怕坚持原则会影响团结，但是团结不是“哄”出来的。有的人工作积极性不高，就多发奖金或物品；有的人闹情绪，就在酒宴上推杯换盏安抚一番。然而，问题并非如此简单，哄的结果与哄的初衷，往往相去甚远。这无助于大家产生爱岗敬业的主人翁精神和积极进取的创造热情。哄出来的积极性是一种畸形力量，就像缺乏动力的钟表一样，拨一拨动一动，诱惑力一旦失去，积极性即刻消失。只有坚持共同的目标，大家的积极性才能真正被调动，团结干事业的精神才能切实得到保证，队伍才能越来越强。
用健康的道德操守作为立身处世的做人标准。要养成勤奋学习的习惯。关于学习，越波主任也讲过很好的观点，这里我再说一下。我们可以静下心来想一想，我们在办公室走过的这几年，甚至是十几年，是不是洒下了辛勤的汗水，我们的年华是不是充满着奋斗的充实感。办公室同志都很年轻，年轻是优势，可是虚度年华的年轻一文不值。关于学习，我觉得最好的办法就是要敢于讲，就是要敢于发表议论，这种议论是指用一种理论或观点去有意识地研究探讨现实问题。发表议论的过程，就是学以致用的过程，也是实际操作的过程，还是引申自我思维的过程，更是检验理论正确性的过程。发表议论的范围可大可小，大可就国事激扬文字，小可就身边事品头论足。发表议论的对象宜人宜事，议人可学品德，议事可明事理。但是大家必须切记，这种议论绝对不是不负责任的发泄私愤和搬弄是非。
要养成崇尚简朴的品质。当前中国正兴起一股国学热，其中重提儒学最为热烈，我认为当中有两大原因：一是当前的道德标准沦丧后，一部分人（最主要的是一部分学者）存有一种道德危机恐慌，他们要用传统道德来捍卫中华文化的地位，抵御外来文化的入侵而造成的人文甚至人伦秩序的混乱；另一个就是中国人正从古代的传统中，汲取生存、发展和奋斗的精华。各行各业都在研究古代中国（小学生开始读四书五经、商业大老板从古代典籍中寻找经营之道、一些大政治家也在引经据典作为立身处世的准则等等），这种现象不是创新的障碍，而是以古兴今的探索。那么作为秘书工作者，我们能从古代的文化中学习到什么呢？简言之，我们作为秘书、作为文人，应该学习和继承古人的做人操守。其实优秀的秘书都很崇尚古人的做人操守，用古人的道德标准来要求和修炼自己，在处理个人与社会的关系问题上提倡“忠信孝悌”的准则，在自我修养上恪守“礼义廉耻”的信条。
办公室工作是单调的，极易产生心理怠倦，办公室人员要学会调整自己的工作、生活节奏，在忙碌中留点空闲给自己，要学会找到寄托和排遣的健康方法，以避免因工作安排太满而产生心理窒息。要有意识地摆脱各种意义不大的信息干扰，为自己营造一个安静的心灵小岛。为此，在如果可能的情况下，“八小时之外”可以离开文件和书报，在没有外界干扰的情况下，度过一段属于自己的平静时光，也可以拒绝一些不必要的人际应酬，腾出时间欣赏一下音乐和自然美景，或尽情享受一下家庭生活的欢乐。
要培养从容淡定的性格。一是沉稳。办公室是县委的“窗口”，一般情况下受到的关注程度比较高，如何很好地控制自己情绪是检查办公室干部性格成熟与否的一个关键。只有具备沉稳的个性，才能有条不紊地开展工作，才能让领导放心，让同志们感到可以依赖。二是细心。“天下大事必作于细”，做好办公室工作必须小心谨慎，时时做到细心。办公室的事务性工作比较多，工作比较琐碎，有些小事看似虽小却关乎全局。在办公室做事一定要细心，要想的周到些，最大限度搞好服务，使领导满意。办公室每名同志，要有完美、争先意识，每做一件事都要尽心尽力去做，细心细心再细心，发挥自己最大的才能，力求完美，力争万无一失。三是大度。就是宽容和谦和。必须提高自身修养，有容人之量，能够应付各方面的问题和挑战；还要学会换位思考，消除心理偏见、放宽眼界、凝聚众力、协调各方关系，要提高工作效率，促进工作开展。
用厚实的工作业绩丰富无怨无悔的多彩人生。对做秘书工作的同志来说，只要进了办公室，就少了人身自由，领导有活动准备出门前，你必须先到楼下等着。领导下班了，你才能迈开回家的第一步，在单位的时间要比在家的时间多得多。对搞文字的同志来说，一整夜不眠不休是家常便饭，甚至连续几夜在办公室加班，经常是加班写完材料，办公室的窗外已经泛白。即便这样，有时候早上一上班还要参与或处理办公室的其他日常工作。一句顺口溜说得好：“伤脑筋，睡觉少；省床铺，费灯泡；几夜写个大报告，还怕领导皱眉毛。”
在外界看来，县委办的岗位就像“官窑”，“进去都是一摊泥，出来变成青花瓷”，就是说我们这些岗位锻炼人。这也是我们除了尴尬无奈之外的精彩，要保持这种精彩，在当前“强素质、增本领、提水平、塑形象”的大背景下，我们每个人必须立足岗位，干好本职工作。一是要把工作做出成绩来。我们无论做什么事情、从事何种职业，都需要有踏实的作风。反之，会使领导者的决策、计划落空，最终影响工作大局。所以，一定要把工作做出成绩来。对工作负责，即是对自己负责，也是对领导负责。大家要有这样的追求：做同一件事情要比别人做的好，别人也做得同样好时，要比别人做的快。总之，要始终奉行一种完美主义。二是要办好领导交办的事。领导让办的事情，要积极主动办、认认真真办，一定要办好；领导不让办的事情，坚决不去办，既不把简单问题复杂化，也不把复杂问题简单化。办事要有根有据、有章有法、有头有尾、有始有终，不留任何后遗症，更不能影响领导的形象和威望。三是要剔除一些不着边际的功利心。
总之，就是金融学家郎咸平说的：我们没有灯红酒绿的权利，我们没有对工作挑挑拣拣的权利。所以说我们不能挑挑拣拣，我们不能牢牢骚骚，我们只能用汗水、用工作来做出更好的业绩，要让我们在办公室工作的这段时光无怨无悔。
