做一名优秀的团队主管_如何做一名优秀的主管

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《做一名优秀的团队主管》

如何做一名优秀的团队主管？这个问题一直萦绕在我的心里，苦苦不得解，自从上了刘总的大讲堂，可以说是茅塞顿开，有很多东西在大脑里面便秘掉了，光想不做成了习惯。回头想想自己已经坐在这个位置上也已经半年时间了，有时候想想我自己到底称职吗，有没有真的具备一名优秀主管的素质，是否胜任自己的职责，或许这些疑问都可以从刘总的只言片语中找到答案。

目前我们的确遇到了很多的困难，业绩不好，士气低迷，而我到底在做些什么。可能更多的没有从客观方面去找原因，而是凭着自己的主观判断去做一些事情，更多的去要求坐席给予我们指标，就像刘总所说我们在一味的要求，并没有给遇到帮助，在一味的把坐席当做豆干在榨取，这样的管理下去最终就会爆发一种极端的“起义”，我认为这就是所谓的简单粗暴的手段吧。这样的不科学的管理手段，我们要杜绝，领导曾经说过：团队的状态出现问题，各方面不优秀的时候，一个主管在那发火如果可以解决问题的话，那我们就都去坐在那发火了。从这一句话中就可以说明简单粗暴的方式肯定是行不通的，我们遇到问题的时候更多的是去找问题的根源，凡事多问个为什么。那如果做一名优秀的团队主管我要做到哪些呢？有三大工具：一是我们要学会关注别人的优点与缺点，二是我们要热情的微笑，三是要做到有效的沟通。那如果带好带好一个团队也同样离不开三个要素：一是制度，二是工作标准，三是战斗力。

首先我们要学会关注别人的优点与缺点，在团队的管理过程中，表扬要多于批评，同时要注意方式与方法，要做到在团队成员面前表扬，背后批评。己所不欲，勿施于人，我们要善于尊重，学会宽容，不能因为一个小的错误去用放大镜看待这个问题，不能带着贴标签的方式去划分，更多的我想应该去探寻背后的故事吧。只有我们学会尊重坐席，帮助坐席，奉献我们的赞美，关心坐席的生活，让团队坐席感受到归属感与爱的存在，这样坐席才能够死心踏地的帮助我们。

其次我们要有热情的微笑，因为一笑泯恩仇嘛，在日常的管理中，坐席犯错误是一件很正常的事情，不能动不动就发火，训人，凡事应该冷静的坐下来深入浅出的分析问题，用感恩的心去感化，相信微笑的力量可以大过暴躁的粗俗。

最后就是做到有效的沟通，我们要善于倾听，经常的听取坐席的意见，想法并要善于正面的引导，要与坐席交朋友，通过沟通了解坐席对未来个人的发展打算，尽己所能满足其需求，倾听坐席的苦闷，做好一个被宣泄的对象，当坐席对工作和前途感到渺茫时主动进行安慰和开导，帮助他消除顾虑和压力。

所以想要什么样的团队首先要自己成为那样的人，一个团队要带好，肯定要有明确的目标，要做到思想统一，没有目标的人就是帮助别人实现目标的人，不做准备的人就是准备失败的人，不做计划的人就是准备计划失败的人。