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商业银行知识竞赛题、商业银行应当充分了解客户的（风险偏好、风险认知能力和 承受能力），对购买投资连结保险等复杂保险产品的客户，应当 建立客户风险测评和适合度评估制度，防止错误销售。
2、商业银行销售人员在向客户推介和营销投资连结保险等复杂 保险产品时，应当向其出具（投保提示书），要求客户仔细阅读 并理解。、对于客户投诉多、（设计上存在缺陷）的问题保险产品，商业
银行应当主动停止销售，与保险公司妥善处理相关事宜。
4、商业银行总行应当制定统一的准入、退出和持续性合作的相 关规定，对合作主体、方式和内容进行统一管理和（授权）
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5、通过商业银行网点直接向客户销售保险产品的人员，应当是 持有（保险代理从业人员资格证书）的银行销售人员.6、当出现突发事件、（重大投诉）或其他重大风险事件时，商业
银行、保险公司应当密切配合，立即妥善处理，有效化解相关风 险并及时向中国银监会、中国保监会报告。、中国银监会依法对商业银行代理保险业务制定相关的规章和（审慎经营规则），进行现场检查和非现场监管。
（二）判断题、商业银行应当在营业网点理财服务区、理财室或理财专柜等
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专属区域对客户进行评估，根据产品风险等级提高或降低销售门 槛，将合适的产品销售给合适的客户，并妥善保管客户评估的相
关资料。（错）、对于未经过风险测评或风险测评结果表明不适合购买投资连 结保险等复杂保险产品的客户，商业银行应当建议客户不购买，不得主动对其进行后续的产品推介和营销。（对）、商业银行不可以要求保险公司提供客户满期给付和期缴续费 等客户信息。（错）、商业银行应当审慎选择代销保险产品，代销保险产品应当符 合监管机构的相关要求。
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（对）、商业银行代销保险产品的各类保险单证和宣传资料上不得使 用带有银行名称的中英文字样或银行的形象标识，但可以出现 “与银行共同推出”的字样。（错）、商业银行可以允许保险公司人员派驻银行网点。（错）
7、商业银行通过电话销售保险产品的，销售人员应为具有银行 从业人员资格的银行人员，销售行为应当按照统一的规范用语进
行，妥善保管客户信息，履行相应的保密义务。（错）
8、商业银行应当建立有效的投诉处理机制，与保险公司分工协 作，制定统一规范的投诉处理程序，向客户明示投诉电话，在与
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保险公司签订代理协议时，应当主动协商保险公司建立风险处理 应急预案，确保能妥善处理投诉纠纷事件。（对）、监管机构依据《中华人民共和国行政处罚法》等相关规定，对商业银行代理保险业务中的同一个违法行为，可给予重复处 罚。（错）
（三）单选题、产品销售活动应当向客户充分揭示保险产品特点、属性和风 险，不得对客户进行（D）。
A.介绍
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B.推荐
C.欺骗
D.误导、对于通过风险测评表明适合购买投资连结保险等复杂保险产 品的客户，阅读保险条款、产品说明书和投保提示书后应当由亲 自抄录下列哪个语句并签字确认？（D）
A.本人已阅读保险条款，了解本产品保险利益的不确定性。
B.本人已阅读保险条款、产品说明书，精心收集
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了解本产品保险利益的不 确定性。
C.本人已阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品
保险利益的不确定性。
D.本人已阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品的特点和保险利益的不确定性。、商业银行每个网点原则上只能与不超过
家保险公司开展合作，销售合作公司的保险产品。如超过
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家，应坚持审慎经营，并向当地银监会派出机构报告？（C）
A.1、B.2、2
C.3、D.4、4 4、商业银行应当明确告知客户代理保险业务中商业银行与保险 公司法律责任的界定，尤其是告知客户保险业务出现问题时应当 与（）进行沟通，做好风险提示与投资者教育。（精心收集
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C）
A.保监会
B.商业银行
C.保险公司
D.银监会、商业银行应当根据监管机构的要求，考虑代理保险产品复杂 程度确定不同层级营业网点代销产品的种类；
等复杂保
险产品应当严格限制在理财服务区、理财室或者理财专柜等专属 区域内梢售。（B
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A.人寿保险
B.投资连结保险
C.财产保险
D.保证保险、商业银行应当尽量实现
出单和
管控，减少操作风险。（C
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A.系统、自动
B.手工、系统
C、系统、系统
D.手工、自动、商业银行通过电话向客户销售保险产品的，应当先征得客户 同意，明确告知客户销售的是保险产品，不得误导销售，销售过 程应当
并妥善保存。（B）
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A.全程记录
B.全程录音
C.对重点录音
C.全程视频、商业银行在代理保险业务中，应当严格按照
规定收取
手续费，全额入账。（C）
A.保监会
B.精心收集
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发改委
C.与保险公司协议
D.自己的收费标准、商业银行应当督促保险公司按照监管规定在保险合同犹豫期 内，对代理销售的保险期限在年以上的人身保险新单业务进 行客户电话回访，并要求保险公司妥善保存电话回访录音； 视实
际情况需要，可以要求保险公司对客户进行面访，并详细做好回 访记录。（C
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A.3
B.2
C.1
D.4、中国银监会、中国保监会
对商业银行代理保险业务可以（）
检查，依法对违规行为采取监管措施，追究相应责任，并给予相应处罚。（B）
A 分别进行非现场
B.进行联合现场
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C.非现场
D.进行现场
（四）多选题、商业银行开展代理保险业务，应当遵循的原则有哪些？（ABC）
A.公开
B.公平
C.公正
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D.合法、对于通过风险测评表明适合购买投资连结保险等复杂保险产 品的客户，商业银行应当向其提供完整的 ？（ABCD）
A.保险条款
B.产品说明书
C.投保提示书
D.提示客户认真阅读以上文件
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演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案、商业银行开展代理保险业务时，应当遵守监管机构哪些方面 的规定？（ABC）
A.投保提示
B.禁止代客户抄录
C.禁止代客户签字确认
D.禁止指导客户填写投保单
4、商业银行应当持续关注和评估保险公司合作状况，对保险公 司那几个方面进行定期评价，对存在违规行为和重大风险的保险 公司应当停止代理保险业务合作？（ABCD）
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（五）简答题、银行业消费者权益保护工作的目标是什么？
答：
银行业消费者权益保护工作以改进银行业服务质量、提高金
融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重 为工作目标。、银行业消费者权益保护工作的原则是什么？
答：银行业消费者权益保护工作的原则是预防为先、教育为主、依法维权、协调处臵。、银行业消费者权益保护“预防为先”工作原则的主要内容是 什么？
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答：
将消费者权益保护作为市场准入审批的必要条件，督促银行
业金融机构在产品、服务设计和审批之初，将消费者权益保护的 条款预设其中；
在消费者购买产品和接受服务之前，主动践行告 知义务，实事求是地加强事先宣传讲解和风险提示； 在开展营销
时，严格按照消费者权益保护条款规范销售活动。
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