护管知识篇(改)由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“mos管基本知识”。
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（六）护管知识篇
一、护管员的职责和权力
1、对实施杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等行为的犯罪嫌疑人，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财物及罚款的权力。
2、对发生在责任区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。
3、4、按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入责任区内。
对出入责任区的人员，车辆及其携带、装载的物品，按规定进行验证、检查。
5、按照规定进行安全防范检查。在进行护管服务过程中，如遇违法分子不服制止，甚至行凶报复，可采取正当防卫措施。
6、宣传法制，做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素要及时报告和整改。
7、对携带匕首、三棱刀等管制刀具或自制火药及其他形迹可疑的人，有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关处理。
8、对正在实施违反《治安管理处罚条例》行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有处罚的权力。
9、对正发生的违法犯罪行为有权予以制止，但无处罚、裁决的权力。
10、对有违法犯罪行为的嫌疑人，可以监视、检举、报告，但无侦查、扣押、搜查等权力。
11、如有损坏公物的情况发生，必须责令责任人照价赔偿或报告领导，但无扣押证照物品或处以罚款的权力。
二、护管员处理问题的原则和方法 一）、原则
护管人员是维护小区内治安和公共秩序的主要力量，在维护责任区治安秩序和保卫业主/物业使用人的安全中，必须及时处理各种问题，处理问题应遵循的原则是：依法办事，执行规定，不徇私情，以理服人。二）、方法
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（六）不同性质的问题，应采取不同的处理方法。
1、发生在业主/物业使用人间的一般违规行为和问题，如纠纷等，可通过说服教育办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。
2、对于一时解决不了而又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不右逆”的基本方法处理，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，防止矛盾激化。在具体处理上，要坚持教育与处罚相结合的原则，如违反法纪情节明显轻微，不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助其所在单位、家属进行教育；需要给予治安处罚的，交公安机关处理；违反管理处有规定的，交管理处处理。
3、对于犯罪行为，必须及时予以制止，设法把犯罪嫌疑人抓获并扭送公安机关。
三、职业纪律1、2、3、4、5、严禁打骂和无端刁难居民； 不得扣押居民身份证； 不得索要钱物； 不得收款不给票据；
抓到嫌疑人员，不得欧打和擅自审训，只能严加看管，尽快移交有关部门处理；
6、发现治安、消防、交通案件不得自行处理，只能移交有关部门处理。
四、职业礼貌1、2、3、4、5、6、见到查岗人员和管理人员要敬礼； 与顾客接触时要先敬礼，并使用文明语言； 上下班交接时，要互相敬礼；
见到公司领导乘坐的车辆经过时要敬礼； 不值班时见到上级领导要微笑点头问好；
骑单车巡查时，见到上级领导要下车敬礼；与顾客接触时，一定要下车，决不能坐在车上与顾客说话；
7、进入领导办公室或去住户家家访时，要先敲门征得同意后，方可进入；
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（六）8、熟记公司、管理处领导及值班电话。
五、职业道德
1、遇突发性事件时，应挺身而也，见义勇为，保护小区居民的生命财产及公共财产的安全；
2、爱护公共设施，见到永久或临时设置的各类悬挂物、安置物、设备、设施等处于不良（危险）状态，应及时纠正或通知相关责任部门处理；
3、见到破坏环境卫生、绿化、公共设施及其他不符合管理处公共制度的不良行为，应主动劝阻和制止或报告责任人出面实施管理；
4、5、在不影响本职工作的前题下，为公众提供举手之劳的帮助；
发现可疑人员一定要沉着冷静，先稳住对方并立即上报，以防不安全事件的发生；
6、见到有单车、摩托车乱停放的，一定要劝车主放到单车棚去，或协助把车放好，以防阻碍交通或丢失。
六、队容及着装规定
七、对讲机保养、使用规定1、2、3、4、每天要检查对讲机是否有松动和损坏；
每天要检查对讲机是否按正常方法使用，防止人为的损坏； 对讲机不得随便借给他人使用，特别是小孩玩；
使用对讲机通话时，先讲明被叫号，再讲明主叫号，而后讲明事项，被叫方应立即应答（例如：011、011，110呼叫，收到、请讲；等对方事情说完要回答：清楚或明白，如果听不清楚要讲：请重复一遍）；5、6、7、8、对讲机不能放在潮湿、高温的地方；防止水或其它液体进入对讲机内； 对讲机使用前，电池必须要充足电；
要按正确的方法装卸电池，做到轻装轻卸，防止用力过猛损坏内部弹簧； 使用对讲机时，只能调节音量旋钮和除噪旋钮，禁止乱动调频旋钮或拆对讲机；
9、对讲机不能长时间连续使用，一次发送时间不能超过60秒。
八、上岗执勤规定
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（六）1、上岗交接：进入接岗位置，交接班护管员在距离五至七步处立正，互相敬礼，然后按照值班制度进行交接；
2、执勤姿势：站立执勤的队员就是立正或跨立姿势；行姿执勤的队员按齐步走姿势行进；执勤时禁止背手、抱肘、掏耳朵、剪指甲、东歪西斜；
3、执勤人员发现辖区有不洁之外、卫生不合格及公共设施破损之外等应及时登记，并报告有关部门及时处理；
4、值班过程中无特殊原因不能擅离岗位。确需离岗，则报告值班领导，经同意并安排人员代岗后方能离岗；
5、交接班内容包括：值班记录、值班物品、未完成工作。
九、停车场管理规定
十、交通常识
十一、消防知识
一）、燃烧
燃烧的三个条件是：1、2、3、可燃物质； 助燃物质； 着火源；
二）、灭火的基本方法
1、冷却法：就是将灭火剂直接喷在燃烧的物质上，将燃烧的温度降低到燃点以下，使燃烧停止；
2、窒息法：就是用隔绝空气或稀释燃烧区的空气含氧量，使燃烧物得不到足够的氧气而熄灭；
3、隔离法：就是将还在燃烧的物质与未燃烧的物质隔离，中断燃烧物质的供给使燃烧停止；
4、抑制法：是根椐燃烧游离基连反应原理，使有抑制作用的灭火剂参与到燃烧反应过程中去，使燃烧时产生的游离基连锁反应原理，使有抑制作用的灭火剂参与到燃烧反应过程中去，使燃烧时产生的游离基消失，形成稳定的分子，使燃烧停止；
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（六）三）、住宅区内严禁下列妨碍消防安全的行为
1、严禁损坏或者擅自挪用、拆除、停用消防设施、器材，不得埋压、圈占消火栓，不得占用防火间距，不得堵塞消防通道；
2、3、严禁未审批进行室内装修；
进行室内装修需要增设电气线路时，必须符合安全规定，严禁乱拉乱接电气线路；
4、烧焊等作业，必须经管理处审批后在安全状态下方可作业（如：用电线路符合安全规定、楼下各窗户要关闭、各阳台无易烧爆物品，不妨碍行人、不烧及草地等），严禁未办理手续和无证人员动火作业；
5、严禁占用、堵塞住宅区消防通道，楼梯通道、天台出口、或其它安全疏散口；严禁在楼道、天台进行喷油漆等作业；
6、7、严禁封闭或损坏安全疏散指示灯、事故照明设备或消防标志； 严禁在户内存放大量易燃爆物品，小量存放时必须避开高温、不能撞击；液化气最大储存量为两瓶，严禁超量储存；
8、9、严禁在冰箱内存放乙醇等易产生爆炸的化学品；
严禁在阳台堆放液化气、燃油、油漆、天那水及其他可燃性溶剂、泡沫塑料类、纸布类等易燃爆物品。
