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心得
听了这次录音感受良多，沟通是有技巧的，并不是说的越多越好。我们要掌握患者的心里，要让他们迫切的想治病，只有来我们医院才行的潜意识。所以这一步是非常重要的。
说话的方式语气等等不同的音调说出的话就不同，例如“你好”这两个字，你好（二声调）就是问候的意思，你好（四声调）表达出来的就是你不好的意思。我们跟患者的沟通就是用电话，两个人看不着，关键的就是语言，而电话的最大弊端就是对方非常容易拒绝，因为隔着电话，所以拒绝不会有压力，不像人与人面对面对谈，一般都不好意思正面的拒绝。所以我们说好的语气和态度还有心情都会传递给对方。
打电话时和听录音时截然不同。话务员是个非常重要的职位，我们百分之99的患者都是通过打电话来的。这些人决定着我们的业绩。
有时候我们需要主动出击，不可能打一次就来的，后期的跟进工作是非常重要的，患者既然打进了电话那肯定是想治病的，更何况有的患者并不是只有我们一家医院给人家打电话，我们还有其他的竞争对手，所以我们的服务态度决定了患者的选择。竞争对手
