影楼门市实用礼仪规范_影楼员工日常礼仪规范

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影楼门市实用礼仪规范

一、仪容仪表规范:

1、头发：干净整洁不留怪发，无头皮屑；女性员工发长过肩者，一律盘起或夹起，保持干净清爽。

2、化妆：上粉底、描眼线、上眼影、睫毛膏、涂口红、画眉毛，要求面部干净清爽、精神饱满、举止得体。

3、眼睛：不要有渗出的眼线、睫毛液，不可以浮肿。

4、嘴唇：一定要涂色泽明快的口红。

5、眼影：一定要画粉蓝色眼影。

6、服装：一定着公司制服，制服须保持干净整洁。

7、鞋子：着黑色有后跟的皮质皮鞋（脚背上无任何搭伴附属物），保持鞋面的光亮和鞋边的干净。

8、袜子：肉色高筒连裤丝袜。

9、指甲：一定修理指甲，保持指甲内外的干净，不得有污渍，且须擦色泽明快的指甲油。

10、现场所有男士一律着衬衫，打领带。

11、现场所有男士一律着皮鞋。

12、现场所有的工作人员一定喷香水。

二、T．C．S实际礼仪训练

1、您好！欢迎光临罗门婚纱！（口语训练，每人重复10次）

标准动作：主动迎向前，点头15度，笑容，有礼，目视对方。

2、您好！我是XX，很高兴为您服务！（口语训练10次）标准动作：A、点头15度，笑容，伸手握手，自我介绍，递出名片，目视对方。

B、认识对方，记住对方（姓名、职位、行业），叫出对方，赞美对方，打开心门。

3、欢迎光临！这里请！（口语引导手势）

标准动作：A、点头15度，笑容。目视对方，手势指出引导方向。

B、先有声音，后有动作，主动迎前。

4、对不起！请随我来！（口语及引导手势）

标准动作：A、点头15度，笑容目视对方，手势指出引导方向。

B、对象：客人移动时或客人有要求去它处时。

5、对不起！请稍等一下！（口语训练）

标准动作：A、移身靠近，点头15度。面带笑容，手碰对方，目视对方。

B、对象：客户有要求时或者客户在等待服务时。

6、7、很抱歉！让您久等了！（口语训练）谢谢光临！请慢走！（口语及送客手势）

标准动作：移身靠近，手扶对方，面带笑容，真心诚意！

标准动作：A、一手拉门一手比向外，笑容，送客人出门，客人走后才进门。

B、先有声音后有动作，鞠躬30度！

8、9、不好意思！耽误您的时间！

谢谢您的宝贵时间！很高兴跟您沟通（会谈）！

标准动作：点头15度，笑容，目视对方。

标准动作：点头15度，笑容，目视对方。

其他注意点：

1、工作场合，见到任何管理层都必须以职位相称呼，保持愉快心情与表情。

2、门市人员要以影楼专门名字相称呼。

3、任何人员进店，门迎都必须主动开门并欢迎。

4、路过过道、走廊、楼梯遇见顾客时必须问候（您好！下午好！早上好！晚上好！等），并且面带笑容停留一边让路。对连续遇见的顾客必须每次点头微笑致意。

5、走路尤其上下楼梯时不能过快、声音过大，随时保持轻快而优雅、表情轻松。

6、发现顾客有相关服务需求时，尽快作出反应，进行询问并帮助其解决，之后交给专门负责的门市。

7、晨会统一全员口号计划：“我快乐！我健康！我是最棒的！我是最优秀的！”

“圣蒂娅婚纱：爱在南京！结婚最美！”