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责任在这里升华
——建行宝鸡分行民生建设之路探究
宝鸡市建设银行 罗保林
应宏喜
付双喜
追求，经济社会发展的不竭动力，人生价值的实现“引擎”。
一个企业除了孜孜追求利润外，还有什么？答案是不尽一致的。在全市上下积极应对金融危机，建设和谐奋进新宝鸡的形势下，建设银行宝鸡分行坚定而响亮的做出回答：在加速发展中履行社会责任；在忠实履行社会责任的征途上拓宽平台，进而实现又好又快地发展。
“与客户同发展，与社会共繁荣”，“回报股东、回报社会、回报员工”，作为首家股改上市的国有控股企业，近年来，建行宝鸡分行根植金融沃土，拼搏争先，甩掉了亏损帽子，经营利润连年增长，已站在全新的视野上谋划未来。“取之于民，用之于民，承担社会责任才能赢得可持续发展”。厘清了利润来源和应用的建行宝鸡分行率先把目光聚焦到社会责任的履行上，把业务发展推向民生建设的“回报”轨道。
生命无价，但在面临生死考验的时刻选择奉献，既是对人生价值的礼赞，更是一个企业、一个行业得到社会认可，实现长远发展的前提——危难时刻凸显责任本色
一年前的5.12汶川大地震，震出了民族最炽热的情感与力量，也给我市金融企业以严峻考验。地震发生后，建行宝鸡分行用行动、用爱心诠释“责任”和“担当”的分量。5月13日，就在危难之际，一些营业机构纷纷关门避震，不少市民为自己财产万份焦虑的时候，“建行宝鸡分行全辖网点天天营业！”结算“绿色通道”开通，“红十字募捐”专用账户开通，市区33个网点夜以继日照常为市民办理取款、汇兑等业务。“关爱客户、体现责任”，该行决策信号不断传导到一线网点的角角落落。尽管每日几次甚至几十次的余震还在持续，然而，在街道、在社区、在连地成片的地震棚里，在宝鸡石油钢管有限公司、中铁宝桥集团、宝钛集团和宝天高速公路建设现场，忙碌着该行客户经理们“雪中送炭”的身影，用忠诚和无畏帮助120家企业解决生产自救和资金运作难题。
您好！向灾区捐款、汇款业务请到这边来。”在大堂经理指引下，来建行宝鸡分行向灾区捐款的每一位客户能受到了热情引导和免排队服务。在该行红旗路支行、文化路储蓄所，员工们还准备了一束束鲜花，献给来办理捐、汇款业务的客户，这些举措，激发了广大市民的救灾热情。流程缩短了，节奏加快了，市民实实在在感到抗震时期“金融直达”的关键效力。在举国紧张的五月份，该行业务发展没有受到负面影响，反而稳步上升，先后有六项经营指标跨入系统前列。
就在5月13日下午将要下班的时候，该行接到市财政局告急电话：向各县区下拨200万元救灾资金，要求第二天必须到账。按结算常规，时间太紧，要求内无法完成。但该行受领任务后，向人民上交的答卷依然精彩：“最好的网络，最优的服务，能经得起特殊考验”，分行领导短暂动员结束，所有参战的客户经理、会计人员立即行动，请示汇报，敲击键盘，仔细核对密密麻麻的数字。那夜，室外弥漫着搭建防震帐篷的喧闹声，室内频频传来该行员工办理业务的跑步声。就这样，恪守着责任，与时间赛跑，一直赛到深夜，大家才离开危象丛生的办公室。第二天一上班，渭滨、金台、陈仓等13个县(区)顺利收到抗震救灾拨付款，使救命钱在最关键时刻派上了大用场。
市公路局、北方动力公司等单位4000万灾后重建贷款也由该行高效完成投放。什么叫特事特办，何为建行速度，灾难降临时刻，我市人民有了更为直观的感悟和体验。
该行加大力度，倾力服务我市重点项目建设，2008年为宝天高速公路和我市机械、电子、石油、烟草行业投放贷款23个亿，相当过去三年投放量之和，以雄厚资金实力支持着我市经济建设向前发展，并作为“支持重点项目建设先进单位”受到市政府表彰。
为政府分忧，为百姓解愁；建设银行视责任为使命，通过做善事、干实事，在推动经济社会和谐发展的舞台上建功立业——善事实事彰显博爱胸怀
在“5.12”自身受灾，急需救助的情况下，该行员工自发行动起来，关爱流淌，衷情帮扶更为严重的四川灾区，把15万元爱心捐款撒向全国爱心河流。
当省委、省政府将建设银行确定为我市陈仓区对口帮扶单位后，建行宝鸡分行把关爱目光投向灾区的娃娃们。得知阳平镇中心小学师生在条件非常简陋的 d 级危房教学，该行积极联系选点，在上级行牵头支持下，资助140万元重建了校舍，解除了广大师生的后顾之忧。
当得知我市农村一些学校办公费用紧缺，教学设备落后，严重影响教育质量的现状时，该行在扶风县选择三所贫困希望小学为帮扶对象，资助建立电教室和图书室，改变办学条件。截至目前，已捐图书2000册，爱心款5万元，电脑100台。
让实惠和方便不再是句空话，由“官办银行”向“民办银行”的靠拢———“民本金融”折射经营魅力
“生活奔小康，住房要靓光”。“小康”寄托了300多万宝鸡人民对安居乐业美好生活的憧憬和向往。在建设“小康”征程中，不少群众与建设银行结下了难舍之缘。2006年，在我市一家国企就职的张先生来该行办了12.6万元按揭贷款，首付5.4万元就从开发区买回120平方米总价为19.6万元的三室两厅。谈及购房经历，张先生激动地说：“借建行一臂之力，得到这套房子，然后，我把这套房子租出去，租金刚好抵掉按揭款本息，家里开销并不显得紧张，房子放着升值，而且车子也开回家，一举两得”。在宝鸡“要买房,到建行”，像张先生这么畅怀和荣幸的市民已不计其数。
在金融危机影响下，建行宝鸡分行在房地产市场打造“民本金融”的初衷是，用产品、流程、利率下浮等惠民举措打造质优价廉服务，恢复市场信心，让老百姓贴身感到宝鸡的房地产市场有价值、有前景。市民对银行“房贷手续太繁琐”的呼吁，使该行做足了方便和简化文章。“能免则免”，烦冗流程先后被取消；“能快则快”，组建个贷中心，实行专业化经营、集中式审批，使渠道、流程、产品、机制更加人性化、便捷化。公积金住房贷款经办份额在我市商业银行一路遥遥领先。市区高新渭水苑、朝阳花城、三迪新城、左岸新城、宝隆御邸等著名楼盘先后拔地而起，市民一个个搬进安乐窝，无不渗透着“民本金融”的深厚情结。据悉，几年来，建行宝鸡分行累计发放贷款15个亿，携手20个开发商，帮助6万户广大群众园了住房梦。
履行责任也要目光朝内，培植两个实力，从员工满意做起，一直做到让客商满意，外商满意——转型转出奋进实力
“真是不可思议，大陆西北变化这么快！”接到企业邀请，一位台商事隔两年重返宝鸡考察合作企业及引资环境事宜，下车后先赴建行一家网点咨询银行汇兑业务。一进门就深感惊喜，他说，宝鸡变了，变得像香港、像上海。变招从何而来？转型。所谓的转型，就是针对银行网点业务办理大厅分区不明、功能混杂、柜台拥堵、客户排长队等问题，借鉴外资银行客户服务模式，进行大规模、建设性网点“扩容”和重新布排。从去年开始，该行投入巨资，装修改造所辖网点，调整岗位设置、排队模式、实行弹性排班。在网点入口处设立引导区，突出自助银行区、开放式柜台和个人理财中心布局，使客户服务区面积占有较大比重；合理规划业务流程，更加方便了客户。而且，自助银行区与大堂相通并临街设置，开放式柜台与封闭式柜台相邻设置，便于快捷地引导客户，解决咨询、签约等非现金业务作区与开放式柜台采用互动式设置；理财中心设施齐全舒适、私密性强，可满足高端客户对服务场所的特殊需求。
“善建者行。”转型的网点新面孔蕴含着卓越品牌内涵，一下子将形象昭之于众，成为宝鸡城市的一道靓丽的新景。据统计，该行网点转型后交易速度提高了33%，客户等待时间减少68%，排长队办业务的“老大难”问题在这里得到较好解决。
如果说转型是投巨资从硬件上实现升级换代，促进了银行服务变革的话，那么，以人为本的软实力大小才是衡量网点转型走向“神似”的根本所在。
在建设银行宝鸡分行，有许多以人为本管理方法清新扑面。其中“ 尊重、鼓励、团队、卓越”网点精神建设就是亮点之一。“让想干事的人有机会，能干事的人有平台，干成事的人受尊重”，该行党委书记、行长朱强对管理文化的推进与嫁接情有独钟。分行党委倡导，建设银行在区域市场要赢得客户满意、社会满意，首先要赢得自己员工的满意。在关心员工成长方面该行一是针对年轻人积极向上，可塑性强的特点，在网点精神墙上进行方向性激励：“为客户提供更好服务，为股东创造更大价值，为员工搭建广阔的发展平台，为社会承担全面的企业公民责任”；二是提供公开公正平台，对员工进行职业生涯规划，在此基础上，坚持给每位过生日的员工贺岁送礼品，激发荣誉感和归属感；三是推行目标管理，让员工明白，作为企业主人，共同目标是什么，共同追求在哪里，以动态考核检验责任履行的结果。
这里的变化静悄悄。“以前网点每早开会叫班前晨训，现在改叫晨会了”。一字之变，天壤之别，浓缩着深厚的关爱与尊重。涓涓细流成江海。广大员工的工作积极性、创造性被调动了起来。去年以来，该行业务发展生机与活力日益凸显，网点争先、员工追“星”，有五项经营指标跃入金融同业前列，先后涌现出一批全行员工追捧的放贷标兵、网银签约明星和产品销售状元。放眼未来，一个群雁高飞，百舸争流的建设银行宝鸡分行。
