网银问题汇总由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“网银常见问题汇总”。
部门分类
运管部：各类柜面业务，会计业务及收费标准
清算中心：汇款、划账，所有涉及余额变动的ATM的管理中心：远程机具
个金部：理财，信贷，贵金属，灵通卡
小企业中心：网贷通（所有的小企业贷款都必须的网贷通做）
国际业务部：所有的外汇业务
信用卡部：信用卡业务
个网常见问题
1.工行汇款：网银提交指令――清算中心处理指令――工行通过内部系统完成2.跨行汇款：网银提交指令――清算中心处理指令――人行系统处理――提交到收款行 跨行汇款时，工行仅保证付款时间，入账时间由收款银行确定。
到账时间：
电子银行渠道（同行）单笔：同城、异地实时到帐；批量：全天共5次处理，24小时到账
（跨行）普通：通过小额（5W以下）系统处理，24小时内到达收款行
加急（大额）：账务实时处理（工作日的9：00－17：00），资金实时
到达收款行，但具体到账时间取决于收款行系统
因电脑配置不同，使用IE7.0浏览器，或者VISTA系统会导致部分U盾驱动安装后不能正常使用，而U盾驱动安装指引中没有针对不同操作系统不同的解决办法。
回答：建议您登录工行银行门户网站，使用网银助手进行驱动安装。
在操作个人网银汇款业务，输入U盾密码，页面没有响应。
回答：请您使用网银助手进行相关控件、驱动安装，然后重新进行交易。同时建议您及时清理IE浏览器的临时文件及历史记录。
一台电脑上有多个证书编号，如何判断与自己的U盾相对应的证书编号？
回答：打开证书客户端工具，查看客户证书信息，选择与证书信息相匹配的证书编号即可。
如何删除证书列表中已存储的U盾ID号？
回答：打开IE浏览器，工具——>Internet选项，打开内容标签，点击证书按钮，选择个人标签内容，删除个人证书记录即可。
安装了多家网上银行，为什么工具箱软件会提示“找不到证书”？
回答：可能由于多家银行的网银软件冲突，只须使用网银助手重新安装一次驱动程序即可。
我在网上银行点击U盾管理后，页面提示：“您的数字证书状态为冻结”或“客户登录状态不正常”。
回答：请您携带本人有效证件、银行卡、U盾到当地网点办理证书恢复业务。
如何区分个人和企业两个相同品牌的证书？
回答：在证书客户端工具中进行识别，在提供者中显示ICBC CA的为企业证书，显示Personal ICBC CA为个人证书。
目前我行证书客户支持的操作系统及IE版本清单？
答：操作系统：Windows 2000、Windows XP、vista32、win7
IE浏览器：IE6.0及以上版本。
操作系统语言：简体、繁体、英文（注意：繁体中文浏览器仅支持页面浏览，不支持实际交易。否则，出现“账户信息与分户账不符”）
安装证书驱动时注意事项。
回答：您在安装之前，请先暂时关闭杀毒软件、防火墙等，最好不要使用辅助工具，如迅雷。
在使用U盾交易时，提示未检测到U盾？。
回答：请您按照如下步骤操作：
1）确认[U盾]与电脑连接是否正常
2）数据不完整或丢失：检查智能卡管理中是否有证书和公共密钥
3）您电脑系统智能卡状态未起用，请您查看smart Card检查和调整
4）证书驱动安装是否成功？先卸载重新安装或重新安装选“修复”。
5）是否安装有他行证书？（浏览器---内容---证书---个人---其他机构栏---删除）
在智能卡管理工具中只能看到公共密钥却没有证书，IE浏览器“内容”中查看个人和其他人中却没有任何数据。
回答：请携带本人开户证件、U盾、存折（卡），到柜台重新安装并确认可用即可
U盾网银交易发生错误，系统报错：获取P10公钥失败。
回答： U盾内证书信息异常，建议客户带好网银注册卡，身份证件，U盾。至营业网点，重新恢复U盾内的信息即可。
首次登录网银修改登录密码后，提示：“网页有错误”，但别的卡在该机器可以正常登录？ 回答：可能是预留信息中存在非法字符（如非英文引号、*、、/、&等），携带本人有效证件到网点修改预留信息，然后再重新登录、修改初始密码。
我的收款人按什么顺序排列。款人名册最多能增加多少人
回答：按照先后顺序排列，目前上限150条
上次登录个人网银查询基金份额、明细等均正常，第二次登录点击我的基金查询份额时，系统提示“未开立基金交易账户”。
回答：网银未能成功加载账户信息，退出网银重新登录，待下挂账户下载完全后查询即可。
网上B2C交易后，客户资金减少但没有收到货物。
回答：进入“我的账户”中的“账务查询”，选择“网上购物查询”查看，若交易状态为“支付成功，已清算”，可以联系商户并提供购物明细，以便尽快解决该问题。
网银购买基金时提示“需要开立基金账户”，但开立时又提示“该客户已开立基金账户” 回答：由于客户名下有灵通卡开通了基金交易账户，请将此灵通卡添加进行基金交易。
网银跨行汇款，款项扣除后，对方没有收到，也没有退款。
回答：网银跨行汇款非实时到账，请通知收款人24小时之内进行查询，在网银赎回基金有最低限额吗？
答：赎回的最低金额不低于1000份，且剩余基金份额也不低于1000份，具体以基金公司确认为准。
网上基金中的“在途交易”是什么意思？
回答：在途交易为通过我行提交的目前等待基金公司确认的交易及信息。
网银可以查询多长时间内的交易记录？
回答： 6个月，6个月以外与基金公司联系查询。
U盾有初始密码吗？
回答：代客下载的U盾初始密码为12345678，非代客下载客户自行设置。
个网上汇工行企业账户，该企业账户是否支持所有账户？
回答：所有结算类账户都可接收汇款（验资用途的临时账户除外）。
（企业账号的第九、十位——09：基本户、19：一般户、29：专用账户、39：临时户）。
购买基金时报错：“委托价格必须为数字”。
回答：因是全角输入，修改为半角即可。
网银汇款时找不到对方银行？
回答：因为对方银行没有开通人民银行的跨行支付系统。
企业网上银行：
同城同行付款，实时到帐。同行异地，普通的24小时到账；加急的实时到账（收费不同）。跨行，收款网点是在线通过列表选择的，默认为加急，工作日9:00--17：00之间实时付款；若选择了普通，当日付款，次日入账。收款网点是手工填写的，默认为普通，通常当日付款，次日入账。
收到企网密码后如何领取U盾？
回答：填写一起邮寄到的2张“企业客户领取单”，到开户网点领取U盾。
主要提醒一下几点：
1、领取人必须为企业授权经办人员，带身份证件
2、盖好或携带单位预留印鉴。
3、如果不知道填写内容，可以到网点咨询后再填写。（领取单不可涂改）
初次使用企业网银需要做些什么？
答：1驱动程序及网银控件的安装
登录工行首页http://.cn，分别下载U盾驱动程序、企业批量工具软件和企业网银控件程序，然后进行安装。
2修改U盾密码（以捷德的为例）
开始—〉程序—〉工行企业（个人）网上银行证书工具软件—〉捷德—〉智能卡管理。密码长度为6-8位英文字母或数字字符。U盾密码连续输错6次将被锁住，至开户银行办理密码重置。IE浏览器设置
打开Internet Explorer浏览器，工具—〉Internet选项:
A、常规—〉删除文件—〉删除所有脱机内容
B、常规—〉设置—〉每次访问此页时检查
C、安全—〉Internet和本地Intranet—〉自定义级别—〉ActiveX控件和插件都选择启用或者提示
D、将网上银行的地址加入到受信任的站点中。
选择受信任的站点，点击站点：把https://corporbank.icbc.com.cn 加入进去
辨别我行证书品牌？
答：证书介质凭证号为印在USBKEY上的10位号码。第一个数字代表证书的品牌：1—捷德2—金帮达3—金帮达（2006新版）4—华虹，5—飞天，6—明华，7—天地融。
如何登录企业网上银行？
答：1）插入U盾。(系统需要一些时间识别和读取证书内容，如果这个过程没完成就会产生“证书找不到的错误”)。
2）、输入.cn，点击“企业网上银行登录”进入企业网银。（多个证书）
3）输入正确密码
登录企网时弹出的选择证书栏中无相应的证书？
答：1.检查U盾及连接线。
2.卸载并重装驱动（原因：驱动出问题、不是最新的，或者装有多个驱动，产生冲突）
企业网银不能登录，没有弹出输入密码输入框。
答：卸载并重装驱动并优化更新安全控件。
U盾指示灯不亮
答：1.电脑USB接口损坏或接触不良，请更换USB口尝试；
2.USB延长线供电不足或接触不良，请尝试插入电脑后面USB口；
3.U盾已损坏，请联系银行更换U盾。
企业在操作网银时，反复提示Active控件未安装，但怎么也安装不上？
答：重新在主页上下载安装“安全控件程序”，再安装。
U盾在客户端软件工具中无法“修改PIN”？
答：可能是U盾密码已被锁定，到开户网点办理证书恢复重新设置U盾密码。
电脑能正常访问工行门户网站，但点击企业网上银行登录，系统报错网站拒绝显示此网页或安全证书有错误或无法显示该网页。
答：由于电脑端网络的SSL安全传输协议端口（Https方式输出）没有开放。
联系该企业网络管理员处理。
企业客户证书申请数量是否有限制？企业U盾的年服务费？
答：没有限制。每个每年200元，可以自助缴纳年费也可以柜面缴纳。
进行银企对账时，误将平账点击成“不平”怎么办？
答：误将平账点击成“不平”后，可进行交互对帐，提交余额调节表确认即可。
企业网银提交指令时余额不足，该指令何时自动取消？次日账面有款后会自动提交付款吗？ 答：系统将直接拒绝该指令，该账户余额充足后不会自动付款。
通过企业网上银行付款时，收款单位不可选。
答：由于网络或IE浏览器的原因，网上银行没有完整下载收款单位信息。
解决办法：清除网页临时文件；
打开临时文件设置里面的“每次访问此页时检查”选项；
登录网银后不要急于操作，耐心等网页内容下载完成后再进行汇款。
提交付款指令后，状态为“等待银行处理”，一般银行需要多长时间处理？
答：普通指令：1个工作日；加急指令：2个工作小时内完成。
我使用证书版企业网银做跨行汇款时选择地区，但找不到所在城市名称怎么办？ 问题原因：
答：可能原因：1 该城市收款行不在人民银行跨行库中；2 页面未完全打开。
解决办法：1 付款时收款单位是否为工行选“否”，是否手工录入也选“否”，选择行别后，输入收款行关键字搜索，如搜索不到，可选择手工录入；
2等待付款页面打开完毕后再操作。
什么是电子回单？
答：企业客户在查询当日明细和历史明细时可在线打印某一笔交易的回单，本回单不作为收款方发货依据,请勿重复记账。
企业更改户名时网上银行是否会同步变更？
回答：否。
申请成为我行网上银行客户后需要支付哪些费用？
回答：服务费、交易费和工本费等，具体标准参考《电子银行企业业务收费标准》 注意：这是总行的标准，苏州行执行的标准可能有所不同。
企业网银基金业务中，通过柜面购买的基金能否在网银中赎回？
回答：开通网上基金业务后，可赎回柜面购买的基金（柜面专属产品除外）。
手机银行常见问题
登录手机银行（WAP）时，系统提示“安全性错误：服务器证书已过期”，如何解决？ 回答：一般是由于您的手机时间设置有误，请您重新设置手机时间。
登录手机银行（WAP）时，验证码或图片不能显示，如何解决？
回答：通过手机银行（WAP）自动检测功能进行测试，如测试都通过，请您通过手机“清除缓冲存储”功能清除手机缓存后再重新登录。
我开通了手机银行（WAP）后，如何登录手机银行（WAP）3G版？
回答：手机银行（WAP）登录界面点击“手机银行（WAP）3G版”的链接，即可进入手机银行(WAP)3G版，按照页面提示进行操作即可。
什么是“手机钱包”？
回答：手机钱包是中国移动的一项业务，我行的手机银行（WAP）中只是提供一个链接，您可以通过此功能购买彩票、进行手机充值等操作。
为什么我在办理黄金、外汇交易时出现‘交易超时’？
回答：对于黄金、外汇等即时交易，您必须在10秒之内完成提交。
