管理故事成功企业9个新商业概念由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“企业管理小故事观念”。
成功企业9个新商业概念
管理大师麦可韩默（MICHAELHAMMER）认为，企业再造非万灵丹，再造流程固然能改善效能，但经理人还须持续创新管理因应瞬息万变的消费者经济，因此他尝试观察成功企业的经验，分析并萃取心得，提出9个新兴商业概念及一套具体想法与技巧，帮助企业持续进行变革，主导未来市场。
●创新管理因应万变的消费者经济
以下摘录韩默博士强调企业必须做对，才能致胜的9大议题，与如何落实执行的指导：
1.为顾客经营企业
让顾客喜欢而且容易与企业做生意是最基本的议题。不论业务范围多复杂，企业应该设法整合不同部门，以单一窗口满足客户需求；同时预测客户需求，持续依客户特性差异作市场区隔，提供针对不同需求的一致性服务；并且采取以客户为本的工作评量持续改善服务，赢取客户忠诚度。
2.最重要的是解决方案
顾客在乎的是能创造价值的解决方案，不是产品，因此企业应从顾客需求着眼，体察顾客的困难，提供贴心的解决方案与更多附加价值，让顾客甘心为服务的价值付费。
3.流程优先
传统的功能性组织让部门各自为政，流程不连续且重复，相互牵制，成本高又难达成顾客需要的高价值服务；现在，要以能超越部门鸿沟与企业间界限的整合流程，采目标导向、以客为尊、综观全局的新思维，设计有组织和能让成员同心协力的工作方式与环境，发展团队合作和分担责任的企业文化，并且借有效评量持续改进流程，运用制度化流程达成工作目标，提高顾客满意度。
4.创造力需要协调与纪律
企业最有创造力的研发与销售部门，以及愈复杂的产品或服务，都需要有详实的流程设计与严谨的团队合作与纪律，才能充分发挥流程的威力，有效掌握品质、进度与绩效，巧妙配置员工的技能与创造力来持续创新。
5.评量以提升绩效
准确、客观、容易了解与计算的即时工作评量，绝非为了后见之明的会计目的，而是要了解真实状况并掌握可控制因素，采取适当的管理行动，让绩效的改善与提升成为有纪律的精准流程，并且贯彻到底。
6.靠影响力管理
企业经理人不能在经渭分明的功能式组织结构下，依赖职权管理自己的辖区，自负盈亏责任；而是需要将企业的整体目标与利益放在首位，共享工作目标与团队绩效评量，借影响力来领导与管理，经由主管与单位间的团队合作与互助来整合资源，达成整体绩效。
7.发展物流社群
消费经济时代的物流系统，是要有效满足顾客需要，帮助顾客取得和使用产品，因此借由网路科技之助，以最少成本，将过时的物流通路发展成具有共同目标、能共享资讯与精简成本、能为顾客创造最大价值的物流社群，将是所有制造商与中间商的艰难挑战。
8.打破企业间围墙，加强产业合作
拆毁企业间的围墙可以降低成本、简化作业、提高效率；借消除重复的整合精简流程、资讯共享与紧密的企业合作，可以提高供应链的生产力，为企业、供应商与顾客，争取所有互助供应商的整体最佳利益。
9.借虚拟整合拓展疆界
单是外包或拥有核心竞争力已难以致胜，企业需学习专注于最拿手的事，并与其它具互补优势的互助伙伴紧密合作，借虚拟整合拓展企业疆界，合作无间创造最大的顾客价值。
●6项实行秘诀
上述每项议题及未来持续出现的新议题，都会带来大规模的系统变革，都是困难的挑战；决心与技巧将决定变革的成败。韩默博士提出几项成功秘诀：
1.整合资源执行单一主题的变革。
2.注意人的问题，运用不同方法管理不同属性的人。人的沟通、教育训练与管理成效，将直接影响变革的成败，运用技巧且善用热心者的支持，借奖励、沟通与教育，吸引态度中立的多数人参与变革，并且要坚定的处理抗拒变革的少数顽固人士。
3.尽职优秀的领导。领导者对变革的可信度、坚定的承诺、持续的参与、热情与对员工的参与变革要求，都有利变革成真。
4.借持续、引人注目、诚实的双向沟通，让员工认同并支持变革。5.耐心展开可以管理的一系列步骤，完成所需要的创新变革。6.为了持续应付环境的快速变化，创立早期预警系统，快速娴熟的运用适当方法与工具回应新变革议题的企业文化与流程能力，是企业未来可否永续生存的关键。
国内企业面临景气趋缓、科技创新、产品汰旧换新等威胁，经营环境益发险峻，企业经理人更应戒慎恐惧，以开放心胸吸收类似韩默博士的企业再造与流程相关的实用新观念；学习如何持续因应变化议题进行必要的变革流程，设法打造出能认识竞争威胁与变革需要、即时弹性变革、具有强大适应力的有机企业体，才有可能应付永不止息的变革挑战。
用5I强化行销力
不景气导致需求放缓，各行各业竞争日趋激烈，新的行销概念“5I”，对苦思无策的经营者，或许有所启迪。
1.IDEA概念、主意、思想
在动态竞争市场，当4P与4C不易区隔时，IDEA就是驶离红海的诺亚方舟，你的团队可以塑建出与众不同的服务模组，让准消费者惊艳吗？
“要加入一个新的领域时，先问自己，有什么东西比别人强？如果没有，就不要去试。因为那充其量只是模仿。”日本知名品牌卡西欧创办人椷尾和雄表示。足见行销前的概念必先有强出竞争者的想法。
2.INFLUENCE影响力
会掏腰包购买商品的人是谁？谁站出来登高一呼就会有群聚效应？这就是影响力，找出这些人并有效地连结善用，就能放大你的收益力。
3.IMPROVEMENT改善
在4P与4C的应用流程中，有做到诊断问题，改善问题的功课吗？倘若没有，行销必定无法修得正果。哈佛商学院企管讲座教授罗莎贝丝．肯特（ROSABETHMOSS．KANTER）在近期著作《超级企业》表示：“卓越公司奉行的是比交易更高层次的东西，从中找到目的与意义。”，IMPROVEMENT促使你在行销领域找到“真卖点”的利器。
4.INTERESTED感兴趣
有什么能让潜在消费者持续感兴趣的东西？如果没有，纵使已打通4P与4C任督二脉，没有串连起能诱发他们兴趣的人、事、时、地、物，即便产品再便宜，购买便利且随处可见，消费者依旧不会买单。例如，日前在YOUTUBE上一则点阅百万人次的小女孩，她在玩具城抱怨玩具制造商专做娃娃类的产品，因为她的兴趣是英雄类的玩具，如超人、蜘蛛人、蝙蝠侠。
5.INSTRUCTION说明
从勾起兴趣的那刻起，直到售后或终身服务的完整流程中，有确实做到说明？告知？教育吗？如果没有，怎能架构起他们对你的忠诚度？
管理大师彼得．杜拉克（PETERFERDINAND．DRUCKER）说：“要有目的，有系统，有组织的学习，知识才会变成力量。”在2012年，让你及团队所学知识，发挥最大的力量吧！
