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迎宾部
一、统一礼貌用语
一楼高峰期：一定要有人，时间：9:00-14:00、17:30-21:00。一楼迎客：欢迎光临点都德，你好！请问有预订吗？
二楼迎客：你好！请问几位？根据客人的需求把客人带到相应的位置，有手势指引客人到相应的区域，跟服务员交接好；广告牌统一放在门口或侯位区的当眼处。
二、统一接电话用语
1、你好！点都德（xx楼），有什么可以帮到你？根据客人的需求来回答、一开始用（广州话）；
2、结束语：感谢你的来电（普通话）、拜拜（广州话）。
三、送客语：
1、多谢晒、慢慢行（广州话）；
2、谢谢、请慢走（普通话）。
广州市点都德饮食有限公司
二零一六年三月十五日
