家乐福超市客户服务情况调查_家乐福超市市场调查

家乐福超市客户服务情况调查由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“家乐福超市市场调查”。

家乐福超市客户服务调查

尊敬的先生女士：

您好！我们是莆田学院的学生，现在我们在做关于家乐福超市的客户服务情况调查，因此我们需要一些客观、真实的第一手资料。在此我们保证有关于一切您的信息制作学术方面的调查研究，绝对保密您所提供于我们的宝贵信息。我们真诚感谢您的帮助和支持！

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1、您的身份是（）

A在校学生B 无职者C 在职中的家长D退休人员

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2、您的月收入水平是（）

A0~1000B1000~2000C2000~3000D3000以上

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3、您每月光顾家乐福超市平均次数（）

A 不到1次B1~2次C3~4次D5次以上

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4、您在家乐福超市的一般消费金额是多少？（）

A100以下B100~200C200~300D300以上

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5、这家超市的商品摆放位置是否让您选购方便？（）

A是，很容易就能找到B 有时需要导购员才能找到C否，很难找到 

6、您觉得该超市员工的服务态度怎么样？（）

A 很满意B基本满意C不满意D很差

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7、当您找不到您想要的物品或想进一步咨询货物性能用法时，导购员是什么反应？（A亲自带您到货架边去并详细替你讲解货物性能

B很耐心地告诉你具体在哪个位置，会粗略的跟你介绍货物用法

C不耐烦地给你指方向，匆忙离去，不跟你讲解你想要了解的货物信息

D不搭理你

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8、您觉得家乐福的物品价格相比其他超市的货物价格如何？（）

A非常昂贵B贵一点C还好，同等价D较便宜实惠 

9、您每次在该超市购物排队等候结账的时间大概多久？（）

A5分钟以内B5~10分钟C10~20分钟D20分钟以上 

10、您在该超市中遇到的商品质量问题能否顺利合理的得以解决？（）

A 可以，售后服务质量很高B一般，不是很顺利C不顺利，无法得以合理化 

11、您来这家超市的主要原因有哪些？（可多选）（）

A价格实惠B产品质量好C（交通位置、停车等）方便D 服务态度好E信誉好F 大幅度的促销活动G舒适的购物环境

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12、您在该超市购物中常会碰到哪些问题？（可多选）（）A找不到所需物品的位置B 物品种类不齐全、更新率低

C 结账排队时间等太长D 寄存物品的储物柜太少，总是箱满E 导购员缺失，常找不到人问询

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13、您认为该超市员工的服务方面存在哪些问题?（可多选）()

A 结账速度太慢B没有微笑C不热情没有人情味D语气生硬 

14、您更喜欢超市内的哪些额外服务？（可多选）（）

A 背景音乐B 一对一咨询台C 舒适的休息区D 合理的购物区分布 

15、您认为家乐福超市的发展应更注重哪些环节？（可多选）（）

A 布局规模B 硬件设施C 信誉声望D 服务质量）