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学习 《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》有感
自接到上级行下发的关于做好《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》宣传和解读的通知后，我支行高度重视，并立即组织召开了全体人员会议，积极做好学习贯彻工作，在认真学习的基础上，提高了具体贯彻要求。
通过学习《意见》使我们更加深刻的认识到，加强金融消费者权益保护、提升金融消费者信心、促进金融市场健康运行、维护国家金融稳定、实现全面建成小康社会战略目标具有重要意义。金融消费者是金融市场的重要参与者，也是金融业持续健康发展的推动者。加强金融消费者权益保护工作，是防范和化解金融风险的重要内容，对提升金融消费者信心、维护金融安全与稳定、促进社会公平正义和社会和谐具有积极意义。
我行一是继续加强学习，提高金融消费者权益保护意识。各部门、网点继续利用晨会、网点例会等形式组织员工进行学习，及时将《意见》精神传达至每位员工。同时加强对金融消费者权益保护、声誉风险管理办法和实施细则等相关文件的学习，进一步树立依法保护金融消费者的责任意识。二是建立健全金融消费者权益保护工作机制，做到责任明确，任务到人，措施到位，处理有力，加强金融服务工作，树立建行良好企业形象。三是加强宣传引导。各网点切实提高责任，主动开展金融消费者权益保护宣传，采取“四走进”等多种方式，向社会公众宣传讲解金融知识，多方面普及消费者的金融消费常识，不断提升消费者的金融素养及风险防范意识，增强消费者对金融知识的认知和理解，努力构建和谐共赢的金融消费环境。四是规范服务，合规经营。严格遵守法规制度，切实做到依法经营，合规销售；强化营业网点收费服务行为管理，方便客户查询，保障消费者知情权。在产品营销过程中，如实告知客户产品的特色、功能、权益及相关收费标准，尽职履行事前提醒告知义务，得到客户授权确认之后再继续为客户办理业务，从源头杜绝声誉风险。
近年来，我刚始终将消费者权益保护工作视为可持续发展的重要驱动因素，并在完善体制、机制建设、宣传教育、业务开展、投诉管理、产品创新和客户体验等方面开展了扎实、有序的工作，取得了可喜的进展。后续，将持之以恒、不断深化与消费者之间和谐共赢的金融消费关系。
清河县邮政储蓄银行
