网吧工作人员守则[定稿]_网吧岗位操作规程

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网吧工作人员守则

为了网吧更好的发展和网管自身素质的提高，特制定本守则。所有网管必须按照本守则开展日常工作，上班期间不得做有违守则的事情。

总则：

对顾客：

主动，热情服务，不管何种事由，不得与顾客发生冲突

对同事：

发扬团队精神，积极配合对工作：

认真做好本职工作，不得擅离职守

听从管理层安排、调度，认真履行

严禁泄露网吧保密信息。

细则：

Ⅰ.日常工作

一，交班（认真）

1.填写位置正确，字迹清晰，日期时间准确。

2.交班栏内写清设备的数量、运行状况、交班卫生情况、交班时间。

3.内容必须正确无误，不得擅自乱写。应到、实到人数算“网管+收银”，值班经理为来接

班并检查设备的网管。

4.值班期间如果有设备变动、客人要求、游戏问题等状况及时登记。

5.交班过后，当班人员若发现设备有缺失或损坏，与上班无关，本班负责赔偿。所以网管

必须认真清点设备，多多巡视。

6.接班网管若有事会来迟，应及时通知在班网管，故意迟到或迟到时间过长按相关规定处

理。

7.两班或同一班的网管应多多配合，认真工作。

8.特殊事情上下班网管必须交代清楚。

二，设备维护（细心）

1.及时维护，保证机器的正常运转。

2.更换配件应登记。

3.系统还原、刻盘、重要配件更换、维护等要量力而行，根据自己的技术水平进行维护，不得做没有把握的设备维护，若不按规定造成损毁，操作员应负其责任。

4.发现顾客做出有损设备的行为时及时制止，并给予解释。

三，顾客服务（用心、耐心）

1.礼貌用语、态度热情，举止得体，衣饰整洁。

2.做好上机用户的身份核查，未成年人无监护人陪同严禁进入。

3.热情的引导客人上机，积极推广店内各种服务项目和新的游戏内容，对本店活动及优惠

政策进行介绍

4.做好巡视工作，对用户的疑问及合理要求要热情周到的解决

5.作好桌面的清洁及环境的整洁工作，发扬团队精神，配合保洁员作好卫生，为用户创造

一个良好的上机环境

6.应用户的要求（新游戏，电影，软件等），及时反馈给主管人员

7.当班时间不得上网、玩游戏，更不得占机外挂、睡觉或做其他与工作无关的事情

8.如有顾客要求下载电影或安装游戏，要尽快做到，不能做和无法做到的要耐心解释 9.维持网吧安全秩序，避免打架斗殴、偷盗的情况在网吧出现 10.当班时间必须在客人离开5分钟内整理好其桌面清洁、烟缸、桌椅、话筒及耳机归位，设备关机。

11.顾客呼叫立即回应，有事“请梢等”，没事“马上到”。12.服务员在当班时间无顾客召唤，必须时刻对自己所辖区域巡视，发现问题及时解决。要

求桌面烟头不超过5个，桌面无明显杂物。13.如遇问题当班网管间不得互相推脱，应通力配合寻求解决，让顾客感觉到你对他负责。14.配件更换维修、必须在发现问题后3分钟内更换及维修，不足配件的做好纪录以备采购 15.设备维修及更换纪录，在进行维修及更换后5分钟内必须做好纪录 16.根据需要开关灯具、空调，电脑无人使用时及时关闭，节约用电。17.若有顾客比较挑剔，寻衅，应耐心、理智解决，决不允许表现不耐烦，同顾客在当班期间店内发生冲突。